3 moduri prin care sa imbunatatesti experienta in-store a clientilor tai

1 143

In timp ce tot mai multi consumatori au adoptat tendinta de a face shopping online, exista inca un numar foarte mare de persoane care prefera sa isi cumperele lucrurile necesare din magazinele fizice. Acest lucru reprezinta o provocare pentru proprietarii magazinelor, care trebuie sa caute continuu solutii pentru imbunatatirea experientei pe care le-o ofera cumparatorilor.

Iata cateva modalitati prin care comerciantiantii pot fi la curent cu cerintele si nevoile clientilor care le viziteaza magazinele:

 

  • Pune accent pe latura de customer service

 

Daca ai grija de clientii tai, acestia vor aprecia si vor reveni in magazinul tau. E de ajuns ca un client sa aiba o experienta nefavorabila legata de brandul tau, pentru ca acesta sa nu se mai intoarca niciodata in magazin.

Un studiu realizat in S.U.A., care a avut ca obiectiv observarea legaturii dintre eforturile companiilor de a consolida componenta de customer service si efectele produse au concluzionat ca acestea pierd foarte multi bani doar pentru ca au un deficit la acest capitol.

Mai mult decat atat, aproximativ 97% din numarul de clienti de la nivel global afirma ca serviciul de relatii cu clientii este foarte important in procesul de loializare fata de brand.

 

  • Mizeaza pe stimularea tututor celor cinci simturi

 

Unul dintre dezavatanjele cumparaturilor online este lipsa interactiune tactile si a celei olfactive. Pe de alta parte, faptul ca intr-un magazin fizic comerciantii pot miza pe stimularea tuturor simturilor reprezinta o mare oportunitate care ar trebui sa fie exploatata.

Fundalul muzical din magazin ii poate face pe clienti sa petreaca mai mult acolo, ceea ce creste posibilitatea ca acestia sa vada si mai multe produse pe care sa le achizitioneze; de asemenea, curatenia din magazin trebuie sa fie impecabila, tocmai pentru ca simtul olfactiv sa fie pur si simplu incantat. Totodata, simtul vizual poate fi stimulat prin dispunerea produselor in magazin intr-un mod placut si atractiv.

 

  • Pastreaza-ti angajatii fericiti

 

Atunci cand angajatii din magazinul rau sunt fericiti, acestia vor mai dispusi sa interactioneze mai bine si cu clientii. Asadar, iti poti incuraja angajatii sa comunice deschis catre conducere orice feed-back care, odata pus in aplicare, ii va face sa fie mai motivati. Relatia directa cu mangementul este un factor-cheie in aceasta directie.

In acelasi timp, nu uita ca recompensele financiare reprezinta una dintre cele mai motivante, asa ca poti introduce un sistem de bonusare pentru cei mai muncitori angajati.

 

  • Foloseste deviceuri moderne

 

Tehnologia ultra-performanta pune la dispozitie o serie de facilitati si de gadgeturi pe care comerciantii le pot utiliza pentru a imbunatati experienta oferita clientilor din magazinele lor. Astfel, printre instrumentele care nu trebuie sa lipseasca dintr-un store se numara: cel putin o casa de marcat performanta, POS de plata si alte terminale care sa permita desfasurarea tranzactiilor intr-un mod cat mai rapid si mai eficient.

Mai apoi, poti folosi diverse display-uri pentru rularea mesajelor promotionale si pentru a oferi informatii cu privire la reduceri de pret, campanii etc.

Sursa: pixabay.com

Citește și
loading...

1 Comentariu
  1. Cristiana spune

    Interesant articolul, multumesc pentru sfaturi.

Spune ce crezi

Adresa de email nu va fi publicata

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.