# cum poate contribui marketingul automatizat la fidelizarea clienților

> Cercetările arată că un procent impresionant de 81% dintre clienți abandonează rezervările înainte de a le finaliza, ceea ce reprezintă o preocupare reală pentru industria globală a călătoriilor. D...

Publicat: 6 aprilie 2024, 11:13 · Actualizat: 19 august 2026, 03:52 · Autor: Corina Popescu · Categorie: [Afaceri](https://news24.ro/afaceri/index.html.md) · Pagina web: https://news24.ro/cum-poate-contribui-marketingul-automatizat-la-fidelizarea-clientilor/ · Publicație: News24

![](https://news24.ro/wp-content/uploads/2024/04/shutterstock_566537698-scaled.webp)

## Cercetările arată că un procent impresionant de 81% dintre clienți abandonează rezervările înainte de a le finaliza, ceea ce reprezintă o preocupare reală pentru industria globală a călătoriilor.

Dar Juliette Aiken, director global de marketing la Dotdigital, are o armă secretă pentru a readuce oamenii la rezervările abandonate și pentru a fideliza clienții - aceasta începe cu exploatarea dorinței de "călătorie răzbunare".

### Călătoriile de răzbunare reprezintă recuperarea oportunităților ratate

Pentru mulți dintre noi, planurile de călătorie și de viață au fost date peste cap de pandemie. Acum căutăm să compensăm pentru asta. De fapt, un nou studiu arată că o cincime dintre consumatorii britanici intenționează să cheltuiască mai mult pe vacanțe în acest an. Și, având în vedere că industria turismului este pe cale să ajungă să reprezinte 11% din PIB-ul mondial până în 2030, acest lucru reprezintă o oportunitate de aur pentru agențiile de turism și agenții de marketing de a stimula atât vânzările, cât și expunerea mărcii - și de a face ca clienții să revină pentru mai mult.

Într-o lume care se adaptează în mod constant la schimbare, automatizarea marketingului a apărut ca un instrument puternic care dă un suflu nou industriei de turism. Aceste cinci tactici pot ajuta comercianții să își niveleze strategia de marketing în domeniul călătoriilor și, în cele din urmă, să genereze mai multe rezervări.

#### Folosiți instrumente alimentate de inteligența artificială pentru a vă spori eficiența

Raționalizarea proceselor, aprofundarea cunoștințelor din spatele comportamentelor consumatorilor și elaborarea unor campanii mai personalizate și mai eficiente sunt sarcini care pot fi ușurate cu ajutorul AI. Și, la rândul lor, pot permite comercianților să lucreze mai inteligent.

Analizele predictive sunt deosebit de utile în stabilirea celor mai bune momente, canale și mesaje pentru diferite categorii demografice. Prin valorificarea acestor informații, agenții de marketing pot împărtăși mesaje personalizate cu consumatorii lor, ceea ce duce la o creștere a ratelor de deschidere și de clicuri. În acest fel, comercianții vor avea posibilitatea de a da un ton pozitiv relației încă de la început, crescând în cele din urmă probabilitatea unui randament îmbunătățit al investițiilor.

#### Intrați în detaliile demografice

Cu cât puteți fi mai direcționat, cu atât mai bine. Aceasta înseamnă să vă adânciți cu adevărat în preferințele și comportamentele potențialilor clienți și să vă adaptați mesajele pentru a rezona cu fiecare grup.

Cu cât conținutul dvs. pare mai relevant pentru un călător curios, cu atât este mai probabil ca acesta să deschidă, să se implice și să treacă la rezervare. Dar nu este vorba doar de atragerea de noi clienți. Acesta este doar primul pas. Cum îi puteți face să se întoarcă la dumneavoastră?

Analizele predictive câștigă din nou. Dacă puteți identifica din timp clienții cu potențial de mare valoare - înainte ca aceștia să devină loiali pe termen lung față de un concurent - îi puteți viza pentru un angajament pe termen lung. Canalizați toți clienții a căror valoare pe durata de viață preconizată este peste medie în înscrierea automată într-un program de recompense sau VIP. Acest lucru ar putea însemna că aceștia beneficiază de oferte sau promoții exclusive, cum ar fi oferte de călătorie în ultimul minut sau pachete sezoniere.

Înainte să vă dați seama, aceștia ar putea fi unul dintre cei mai buni vânzători de tip "word-of-mouth".

#### Construiți o identitate de marcă puternică care să inspire încredere

În mod ideal, clienții dvs. ar trebui să știe că sunteți dvs. oriunde. Numele, logo-ul, culorile și sloganul ar trebui să vă reprezinte valorile și să vă ajute să ieșiți în evidență. Dacă apoi combinați acest lucru cu o experiență de produs sau de platformă fără probleme, creați rapid o asociere pozitivă în mintea clienților dvs. astfel încât aceștia să vă aleagă întotdeauna pe dvs. în primul rând.

Asigurându-vă că aveți un brand coerent, izbitor și demn de încredere, puteți ajuta, de asemenea, să abordați problema abandonului coșului. 18% dintre oameni vor abandona efectiv coșurile online dacă nu au încredere în site-ul web cu informațiile lor de plată. Așadar, dacă vă asigurați că site-ul dvs. are o marcă corespunzătoare, este sigur și credibil, clienții sunt mult mai predispuși să își finalizeze rezervarea.

De asemenea, puteți utiliza analiza predictivă pentru a detecta ezitările clienților înainte ca acestea să se întâmple. Utilizând datele istorice, cunoștințele dvs. despre comportamentul clienților și algoritmii de învățare automată, puteți găsi potențialele hopuri pe drum. Și puteți automatiza răspunsurile care îi fac pe oameni să revină la bord - cum ar fi e-mailuri bine sincronizate privind coșul abandonat sau un text care evidențiază o recenzie pozitivă sau oferă diferite opțiuni de plată. Totul face parte din crearea unei experiențe personalizate, cu comunicări care să reprezinte ethosul și valorile mărcii dvs.

#### Încărcați-vă prezența online pentru a stimula rezervările

O prezență puternică, consecventă și bine optimizată pe site-urile dvs. web, pe canalele de social media, în campaniile de e-mail și în publicitatea online nu este doar un element plăcut de avut - este esențial.

În centrul lumii dvs. digitale se află un site web bine conceput și ușor de utilizat. Clienții nu ar trebui să fie nevoiți să meargă mai departe pentru a găsi informațiile corecte, pentru a înțelege ce oferiți și pentru a vedea în ce fel vă diferențiați de concurenții dvs. Și, pentru a vă îmbunătăți poziționarea în motoarele de căutare, este esențial ca site-ul dvs. să aibă un SEO puternic.

Site-ul dvs. web îndeplinește mai multe sarcini importante, inclusiv oferirea mai multor oportunități de a interacționa cu clienții și crearea unei platforme pentru o experiență mai personală a clienților. Pentru ultima dintre acestea, automatizarea este deosebit de utilă: pot relua de unde au rămas ultima dată? Puteți prezenta în mod dinamic recenzii hoteliere sau pachete de vacanță de ultimă oră?

În plus, puteți utiliza și analize care să vă ajute să depistați când să interveniți cu un imbold în direcția corectă. Clienții navighează adesea și dau click fără să cumpere, așa că folosiți data preconizată a următoarei achiziții pentru a viza clienții care sunt pe punctul de a face o achiziție. Aceștia vor beneficia de o campanie online personalizată și convingătoare și sunt candidații dvs. de top pentru vânzări încrucișate și vânzări suplimentare. Mai ales dacă au o mentalitate de răzbunare a călătoriilor și caută experiențe care să facă călătoriile și mai memorabile.

#### Atrageți clienții prin faptul că sunteți relevant și oportun

Furnizarea de informații exacte și oportune nu numai că întărește încrederea dintre dumneavoastră și clienții dumneavoastră, dar îmbunătățește și procesul general de rezervare online. Clienții trebuie să vă vadă ca pe o prezență regulată, adăugând o valoare autentică experienței lor de călătorie prin partajarea de conținut pe o varietate de platforme și puncte de contact: site-uri web, postări pe blog, e-mailuri, mesaje SMS, podcasturi și videoclipuri, printre altele. Toate acestea joacă un rol în atingerea unui public mai larg și în creșterea satisfacției clienților.

Totuși, simpla prezență nu este suficientă. Trebuie să împărtășiți mesajul potrivit, la momentul potrivit, pentru a determina un client potențial sau un client care se întoarce să treacă la acțiune. În acest caz, o platformă de automatizare a marketingului poate gestiona și coordona campaniile și conținutul, astfel încât să apăreți pe canalul potrivit în momentul cu cel mai mare impact.

Aceasta ar putea include oferte, actualizări de călătorie în timp real sau un chat instantaneu. Diversificarea atât a ceea ce vede publicul dvs. cât și a locului în care îl vede este esențială pentru a menține conversiile.

### Personalizarea bazată pe automatizare obține rezultate

De fapt, datele arată că marketingul personalizat poate duce, de fapt, la o creștere de 15% a numărului total de tranzacții. Utilizarea instrumentelor, a informațiilor și a automatizării bazate pe inteligență artificială vă poate ajuta să vă optimizați programele de marketing - și poate aduce [călătorii](https://news24.ro/stiri/calatorii/) cu un pas mai aproape de transformarea viselor lor de călătorie în răzbunare în realitate.

Cel mai important, automatizarea marketingului vă oferă personalizare la scară - astfel încât, în timp ce fiecare călător se simte unic și apreciat, vă apropiați de o lume întreagă de călători în același timp. Acest lucru lasă întreprinderile și agențiile de turism într-o poziție puternică pentru a vedea vânzările crescând semnificativ și pentru a construi relații pe termen lung cu clienții. Toate acestea pregătesc terenul pentru o redresare solidă a industriei și o creștere viitoare susținută.



Sursa: bmmagazine.co.uk