# Cum reclami o factură greșită la telefon, internet, curent sau gaze și când poți amâna plata

> O factură greșită la telefon se reclamă furnizorului. Ghidul arată unde mergi apoi și când poți amâna plata la curent sau gaze.

Publicat: 14 noiembrie 2026, 07:00 · Actualizat: 14 noiembrie 2026, 00:49 · Autor: Daniela Șerban · Categorie: [Actual](https://news24.ro/actual/index.html.md) · Pagina web: https://news24.ro/cum-reclami-o-factura-gresita-la-telefon-internet-curent-sau-gaze-si-cand-poti-amana-plata/ · Publicație: News24

![Avion militar pregătit pentru interceptare](https://news24.ro/wp-content/uploads/2026/11/drona-spre-romania-16x9-1-1024x576.jpg)

O factură greșită la telefon sau internet se reclamă mai întâi furnizorului, în scris, cu cerere de verificare și număr de înregistrare. Dacă problema nu se rezolvă, te adresezi ANPC pentru suma contestată ori contractul nerespectat și ANCOM dacă nu primești factura detaliată sau informațiile obligatorii.

## Verifică factura și contractul înainte să reclami

Compară suma cerută cu prețul abonamentului, perioada facturată, serviciile incluse și tarifele pentru ce ai folosit în plus. Verifică reducerile, echipamentele și, dacă factura vine după încetarea abonamentului, condițiile de încheiere a contractului. OUG nr. 111/2011 cere ca în contract să apară tarifele și informațiile despre despăgubiri.

Poți cere gratuit o factură detaliată pentru telefonie sau internet. Aceasta te ajută să vezi separat abonamentul, traficul suplimentar, echipamentele, reducerile și totalul cu TVA; pentru internetul mobil, arată și sesiunile de utilizare și traficul. Caută în contract și termenul de contestare: este, de regulă, de 30 de zile de la emiterea facturii, dar termenul exact este cel stabilit de furnizor.

## Trimite reclamația furnizorului și păstrează dovada

Furnizorul trebuie să arate cum primește reclamațiile, în cât timp răspunde, cât durează remedierea unui deranjament și ce despăgubiri se aplică. Folosește unul dintre canalele anunțate de el și păstrează o copie a cererii.

1. Trece numele titularului, numărul de telefon sau codul de abonat și numărul facturii.
2. Arată suma contestată, motivul și ce ceri: verificarea taxării, corectarea facturii sau restituirea banilor plătiți în plus.
3. Dacă serviciul nu funcționează, anunță separat deranjamentul și cere numărul sesizării și remedierea lui.
4. Cere număr de înregistrare și răspuns scris. Păstrează cererea și răspunsul.

**Model scurt de reclamație:** Sunt titularul contractului [cod de abonat]. Contest suma de [sumă] din factura [număr, dată], deoarece [motiv]. Cer verificarea taxării și [corectarea facturii sau restituirea diferenței]. Vă rog să îmi comunicați numărul de înregistrare și răspunsul în scris.

Pregătește contractul și anexele, factura contestată și cea detaliată, dovada plății dacă ai achitat, capturi din aplicație și corespondența cu furnizorul. Pentru un serviciu întrerupt, păstrează și dovezile perioadei în care nu a funcționat.

Contestarea unei facturi de telefon sau internet nu amână automat plata. Verifică în contract ori în procedura furnizorului dacă poți lăsa neachitată suma contestată sau dacă trebuie să plătești la scadență și să ceri apoi diferența înapoi. Dacă serviciul nu a funcționat, poți cere despăgubirea din contract, de exemplu reducerea abonamentului pentru perioada fără serviciu; nu există o sumă unică pentru toate cazurile.

## Alege ANPC pentru contract și ANCOM pentru regulile telecom

Dacă furnizorul nu respectă contractul, termenul de remediere sau despăgubirea prevăzută pentru un serviciu nefuncțional, ca persoană fizică poți reclama problema la ANPC. Poți folosi formularul online pentru reclamații, sediul teritorial, e-mailul sau poșta. Treci datele tale, ale furnizorului și ale serviciului, apoi atașează factura, contractul, dovada plății și corespondența.

ANPC recomandă să încerci mai întâi rezolvarea cu furnizorul, dar nu face din acest pas o condiție pentru orice reclamație. Dacă ai primit un refuz, atașează-l. Pentru bani nerecuperați sau alte prejudicii, disputa poate ajunge în instanță; o reclamație nu aduce automat o despăgubire.

Te adresezi ANCOM când nu primești factura detaliată cerută ori lipsesc informațiile obligatorii despre serviciu, preț sau reclamații. În [petiția online către ANCOM](https://infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice/formular-petitii-online/), trece datele care identifică titularul, inclusiv numărul de telefon ori codul de abonat, și explică ce obligație nu a respectat furnizorul.

## Pentru curent și gaze, reclamația ajunge la ANRE

O factură greșită la energie electrică sau gaze se reclamă furnizorului care a emis-o, nu ANCOM. Regulamentul pentru energia electrică, aplicat din 1 aprilie 2024, și regulile pentru gaze cer să trimiți plângerea în cel mult 30 de zile de la emiterea facturii. Poți contesta factura și dacă ai plătit-o deja.

Verifică perioada, consumul, indexurile și dacă s-a folosit o citire sau o estimare. La curent, compară prețul pe kWh și celelalte componente din factură; la gaze, verifică volumul în metri cubi, energia în kWh și prețul aplicat. Fără factura și contractul tău nu poate fi calculată o diferență corectă de restituit.

1. Trimite furnizorului numărul facturii, locul de consum, suma contestată și motivul. Atașează factura, contractul, indexurile și dovada plății, dacă există, apoi păstrează dovada trimiterii.
2. Cere verificarea calculului și o factură corectă dacă suma este greșită. Pentru probleme de contor sau de rețea, furnizorul transmite solicitarea către operatorul de rețea.
3. Dacă răspunsul lipsește sau nu rezolvă problema, depune [petiția la ANRE](https://spv.anre.ro/depune-petitie/). Atașează răspunsul furnizorului ori dovada că l-ai sesizat; fără acestea, petiția poate fi clasată.

Până la soluționarea plângerii, nu ești obligat să achiți factura contestată la curent sau gaze. Dacă este greșită și nu ai plătit-o, furnizorul o anulează, emite una corectă și mută termenul de plată. Dacă ai plătit prea mult, diferența se restituie sau se scade din factura următoare; pentru suma încasată fără temei se datorează și dobânda prevăzută în contract.

Dacă faci o cerere despre o factură emisă, primești garantat un răspuns în 5 zile lucrătoare. Dacă furnizorul întârzie o zi, compensația este de 100 de lei; pentru două zile de întârziere, calculul este 100 de lei plus 50 de lei, adică 150 de lei. Verificarea contorului sau a datelor de măsurare poate urma reguli speciale.

## Întrebări frecvente

### Poate ANCOM să verifice traficul înregistrat de operator?

ANCOM poate interveni dacă nu primești factura detaliată, dar nu verifică direct înregistrarea traficului din centralele operatorilor. Cere furnizorului să explice taxarea pe care o contești.

### În cât timp răspunde ANPC la o reclamație?

De regulă, în 30 de zile calendaristice. Termenul poate fi prelungit cu cel mult 15 zile, iar pentru energie și gaze cu încă 30 de zile, cu anunțarea reclamantului.

### Cât durează soluționarea unei petiții la ANRE?

Termenul standard este de 30 de zile. ANRE îl poate prelungi cu încă 30 de zile, dacă te anunță.

### Poate ANRE cerceta o plângere veche sau ajunsă în instanță?

ANRE nu soluționează plângeri privind probleme mai vechi de 36 de luni. Nu soluționează nici aceeași plângere dacă este deja în instanță sau într-o procedură de rezolvare în afara instanței.

### Cum sunt transformați metri cubi de gaze în kWh?

Volumul consumat, în metri cubi, se înmulțește cu puterea calorifică superioară, exprimată în kWh pentru un metru cub. Rezultatul este energia în kWh; suma de plată depinde apoi de prețul și celelalte componente aplicate pe factura ta.

**Surse verificate la 14 noiembrie 2026:** OUG nr. 111/2011; Decizia ANCOM nr. 73/2023 și informațiile ANCOM despre facturare și reclamații; procedura și portalul ANPC pentru reclamațiile consumatorilor; regulamentele ANRE pentru energia electrică și gazele naturale; Standardul ANRE aprobat prin Ordinul nr. 83/2021; informațiile ANRE despre facturile de gaze și petițiile consumatorilor.

*Fotografia de mai sus este o imagine ilustrativă din arhiva news24.ro.*