# Întreprinderile își pierd încrederea în HMRC pe măsură ce standardele serviciilor scad

> Conform unui sondaj recent, întreprinderile din Regatul Unit sunt din ce în ce mai frustrate de HM Revenue & Customs (HMRC), deoarece standardele serviciilor continuă să scadă. Pentru prima dat...

Publicat: 15 octombrie 2024, 23:11 · Actualizat: 19 august 2026, 04:19 · Autor: Corina Popescu · Categorie: [Afaceri](https://news24.ro/afaceri/index.html.md) · Pagina web: https://news24.ro/intreprinderile-isi-pierd-increderea-in-hmrc-pe-masura-ce-standardele-serviciilor-scad/ · Publicație: News24

![](https://news24.ro/wp-content/uploads/2024/10/1727942190_Jamie_Young-110x110.jpg.webp)

## Conform unui sondaj recent, întreprinderile din Regatul Unit sunt din ce în ce mai frustrate de HM Revenue & Customs (HMRC), deoarece standardele serviciilor continuă să scadă.

Pentru prima dată, majoritatea celor peste 10 000 de respondenți, intervievați de Consiliul consultativ privind sarcinile administrative (ABAB) al HMRC, și-au evaluat experiența ca fiind "slabă".

Contabilii și consilierii de [afaceri](https://news24.ro/stiri/business/) avertizează că încrederea în HMRC se erodează, ineficiența împiedicând procesul de colectare a taxelor. Caroline Miskin, manager tehnic senior la Institutul Contabililor Autorizați din Anglia și Țara Galilor (ICAEW), a subliniat: "Pur și simplu nu se mai poate permite ca această situație să continue".

Cea mai semnificativă creștere a nemulțumirii provine din timpii lungi de așteptare pentru asistență telefonică, urmată de frustrarea legată de calitatea consultanței prin chat web și a liniei de asistență. Deși HMRC a facilitat găsirea răspunsurilor pe site-ul .gov, multe întreprinderi se confruntă cu procese mai complexe, cum ar fi formularele de import și export post-Brexit.

Dame Teresa Graham, președinta ABAB, a remarcat că multe întreprinderi consideră acum că birocrația crescută face parte din costul afacerilor în Regatul Unit. Ea a subliniat, de asemenea, că Trezoreria și HMRC răspund constatărilor, acordând prioritate îmbunătățirii serviciilor de asistență telefonică și dezvoltării unor resurse online mai ușor de utilizat.

Graham a îndemnat [guvernul](https://news24.ro/stiri/politic/) să abordeze povara legislativă a impozitării, avertizând împotriva simplei adăugări de noi impozite în viitorul buget. Ea a adăugat că HMRC se confruntă cu provocări din cauza sistemelor IT învechite și a resurselor insuficiente, care împiedică implementarea îmbunătățirilor digitale necesare.

Sondajul a arătat că 84% dintre respondenți erau întreprinderi, restul fiind agenți fiscali. Ambele grupuri și-au exprimat frustrarea din ce în ce mai mare față de standardele în declin ale serviciilor HMRC.

![Jamie Young](https://bmmagazine.co.uk/wp-content/smush-webp/2024/08/Jamie_Young-110x110.jpg.webp)

### Jamie Young

  	 		 		Jamie este un jurnalist de [afaceri](https://news24.ro/stiri/business/) experimentat și Senior Reporter la [business](https://news24.ro/stiri/business/) Matters, aducând peste un deceniu de experiență în raportarea afacerilor IMM-urilor din Marea Britanie. 
Jamie deține o diplomă în Administrarea Afacerilor și participă în mod regulat la conferințe și ateliere de lucru din industrie pentru a rămâne în fruntea tendințelor emergente. 

Atunci când nu raportează cele mai recente evoluții în [afaceri](https://news24.ro/stiri/business/), Jamie este pasionat de mentoratul jurnaliștilor și antreprenorilor în devenire, împărtășindu-și bogăția de cunoștințe pentru a inspira următoarea generație de lideri de [afaceri](https://news24.ro/stiri/business/).



Sursa: bmmagazine.co.uk