Spălătoreasa s-a întors post-rechemare. Îl cumpărați?
The Laundress și-a petrecut primăvara îndeplinind cererile de rambursare a retragerii, dar nu numai asta. La sfârșitul lunii iunie, unii dintre clienții The Laundress au primit un mesaj text care îi informa: Așteptarea a luat sfârșit. La șapte luni după ce produsele sale fuseseră rechemate, acestea reveneau mai bune ca niciodată.
Întrebat despre ce fel de schimbări au avut loc în lanțul de aprovizionare al The (new) Laundress, Herrmann a spus: „Cred că cea mai semnificativă este trecerea la un nou producător terț. De asemenea, am profitat de această ocazie pentru a reevalua furnizorii de materii prime, pentru a ne reevalua standardele privind materiile prime și ingredientele pe care le folosim.”
Relansarea cuprinde cele mai mari succese ale mărcii de îngrijire a țesăturilor – inclusiv detergentul Signature, balsamul pentru țesături, soluția pentru pete și lâna &; șamponul Cashmere, plus spălarea delicată care se încadrează luna viitoare – cu o mână de îmbunătățiri în calități precum concentrația și vâscozitatea, au spus ei.
Dar poate că cea mai mare îmbunătățire este una pe care nu o puteți vedea sau mirosi, a spus Herrmann: „Pe măsură ce ne pregătim să revenim pe piață, prioritatea numărul unu pentru noi este siguranța produselor noastre.”
Compania a subliniat această renovare printr-o listă de standarde de calitate și siguranță a produselor noi, îmbunătățite și redactate în mod concis. Pe lângă un nou producător și programe de testare și inspecție care „depășesc standardele industriei americane”, există o mână de îmbunătățiri a la carte, culese în urma anilor de cunoaștere a consumatorilor. „Aceasta a fost cu adevărat ocazia noastră de a îmbunătăți această experiență și de a răspunde feedback-ului”, a declarat Yokoji. Punctele de atracție variază de la un balsam pentru țesături de dimensiuni maxime la o „experiență de dozare” îmbunătățită. (Cu alte cuvinte, lichidul este mai ușor, mai ușor de măsurat și mai puțin probabil să se lase în urmă în ceașcă). Deși numele și profilurile de parfum au fost moștenite de la strămoșii lor – „Am fost foarte atenți să includem aceeași experiență de parfumare”, a spus Yokoji – formulele sunt, în toate sensurile, complet noi.
Dacă pare o schimbare rapidă, nu ar trebui să fie așa. O sursă din industrie mi-a spus că, pentru o companie cu suficiente resurse, 8 până la 12 luni este un termen rezonabil de relansare chiar și pentru o problemă microbiană. Cu toate acestea, pentru clienți nu este clar ce anume a pus compania pe placa de relansare în primul rând. „O problemă de contaminare poate rezulta în mai multe moduri de-a lungul lanțului de aprovizionare”, mi-a explicat un director executiv de la o altă companie de produse de curățenie când am fost întrebat despre retrageri sau posibile contaminări în liniile de produse. Aceasta poate include instalații de producție contaminate, logistică și materii prime, termen care cuprinde totul, de la ingredientele produsului până la plasticul folosit pentru capacul sticlei. Conservanții sunt folosiți în mod obișnuit pentru a împiedica contaminarea, deși aceștia au limitări și eșecul este o parte incomodă a procesului de fabricație, mai ales atunci când se încearcă să se respecte standardele „curate” la scară largă. Un fondator de la o altă marcă a descris o situație în care un întreg transport de produs nou s-a stricat în drum spre un comerciant cu amănuntul. Aceștia au depistat rapid problema, au retras produsul înainte ca acesta să ajungă pe rafturi și au fost nevoiți să reformuleze cu un nou conservant.
Sursa: www.allure.com