Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a lansat marți un ghid oficial care interzice clar 7 practici de manipulare folosite de magazinele online. Documentul de peste 100 de pagini vizează direct platformele care folosesc cronometre false pentru oferte sau ascund butoanele de anulare a abonamentelor.
Cele 7 capcane digitale pe care comerciantii nu le mai pot folosi
Ghidul de bune practici pe piața comerțului online din România definește așa-numitele „dark patterns”. Acestea sunt practici de design digital menite să influențeze sau să submineze deciziile cumpărătorilor. Ați cumpărat vreodată ceva doar pentru că un cronometru de pe ecran spunea că oferta expiră în 4 minute? Exact despre asta este vorba.
Lista oficială a practicilor sancționabile include ceasul care minte (afișarea unor stocuri limitate false pentru a crea panică), informația îngropată deliberat la pagina 114 din Termeni și Condiții și bombardamentul de notificări pop-up. Iar capcana abonamentului este probabil cea mai enervantă pentru utilizatori. Intri gratuit în trei secunde, dar când vrei să anulezi descoperi un labirint de linkuri ascunse și butoane mici.
Sunt vizate direct și butoanele disproporționate, unde opțiunea „Acceptă tot” este imensă, iar refuzul este abia vizibil. Practicile interzise includ și manipularea recenziilor (plata pentru comentarii pozitive) sau prețul personalizat. În acest ultim caz, algoritmul afișează prețuri diferite pentru același produs în funcție de istoricul de căutări sau de tipul de device folosit de client.
Reguli noi pentru platformele gigant si garantii extinse
Dar cine cade cel mai des în aceste plase digitale? Așa cum explică o analiză publicată recent de Hotnews, victimele nu sunt neapărat oamenii naivi, ci persoanele temporar vulnerabile, aflate sub presiune de timp, stresate sau pur și simplu obosite după o zi lungă. Să fim serioși, oricine poate ceda la ora 23:00 când stă cu cardul lângă tastatură.
Ghidul lansat marți la sediul ANPC a fost realizat împreună cu ANCOM, DNSC, Asociația Română a Băncilor și Asociația Consumers United.
Calu Monica, președintele Asociației Consumers United/ Consumatorii Uniți, a explicat contextul elaborării acestui document normativ.
„Pentru noi, asociația de consumatori, în calitate de co-autori, realizarea acestui ghid este o bornă importantă pentru e-commerce-ul din România. Piața digitală evoluează într-un ritm amețitor, iar consumatorii din 2026 au nevoie de reguli clare, transparență totală și siguranță la fiecare click. În același timp, comercianții corecți au nevoie de repere solide pentru a-și alinia practicile la cele mai înalte standarde europene. Acest ghid nu a apărut peste noapte. A însemnat o muncă în echipă care s-a întins pe parcursul ultimilor doi ani. În tot acest timp, am analizat problemele reale din piață, am dezbătut soluții alături de instituțiile statului, de mediul de afaceri și de celelalte organizații partenere. Lucrarea de față este un instrument practic, o punte de încredere între consumatori și mediul de afaceri. Prin acest ghid, Consumers United/ Consumatorii Uniți și-a pus întreaga expertiză în slujba consumatorului, asigurându-ne că vocea, drepturile și vulnerabilitățile cumpărătorilor online sunt pe deplin protejate.”, a declarat Calu Monica.
Cum se schimba garantiile si cine raspunde pentru colete
Și lucrurile nu se opresc doar la designul site-urilor. Documentul aduce o schimbare majoră privind garanția legală (extinsă acum la 2 ani pentru bunuri cu durată medie de utilizare de cel mult 5 ani, și la 5 ani pentru cele cu durată de peste 5 ani). Până la urmă, cumpărătorii trebuie să știe exact pe ce dau banii.
Apare și obligația de a afișa identitatea reală a comerciantului pe marile platforme de tip marketplace. Dacă o platformă nu face asta, devine direct răspunzătoare ca și cum ar fi ea vânzătorul, regulă extrem de relevantă pentru giganți precum Temu, AliExpress sau Shein.
Securitatea cibernetică este și ea integrată în noile reguli de comerț online, fiind legată explicit de directiva NIS 2 (OUG 155/2024) și de Cyber Resilience Act (Reg. 2024/2847). Magazinele au acum obligația de a raporta orice vulnerabilitate în 24 de ore către DNSC prin sistemul PNRISC.
Cifrele de anul trecut arată clar de ce era nevoie de o intervenție a statului.
Numai în anul 2023, românii au depus 45.241 de reclamații la ANPC referitoare la achizițiile din mediul online. Principalele motive invocate au fost livrarea întârziată, nelivrarea produselor sau primirea unor bunuri deteriorate, în contextul în care termenele legale stricte prevăd 14 zile pentru dreptul de retragere, 30 de zile pentru livrarea standard și 14 zile pentru rambursarea banilor.
