Apă caldă sub 50 de grade sau căldură insuficientă aduc facturi diminuate în București

Locatarii nu sunt obligați să accepte un serviciu sub nivelul convenit. Pentru apă caldă, furnizorii trebuie să livreze agentul termic la o temperatură între 55 și 60 de grade Celsius. În București, puteți cere diminuări de factură dacă temperatura apei calde scade sub 50 de grade Celsius.

Cadrul legal pornește de la Legea nr. 325/2006 privind serviciul public de alimentare cu energie termică în sistem centralizat, republicată în 2023 și modificată ulterior, inclusiv prin Legea nr. 196/2021. În plus, Legea nr. 196/2018, aplicabilă din 1 septembrie 2019, stabilește obligațiile asociațiilor de proprietari pentru întreținerea instalațiilor de apă caldă și căldură.

Locatarii pot cere furnizarea exact în parametrii contractului

Regulile de bază sunt clare: locatarii au dreptul să primească energie termică conform contractului de furnizare, să aibă acces la grupurile de măsurare folosite pentru facturare și să primească agentul termic conform contractelor încheiate cu autoritățile administrației publice locale.

Dacă serviciul nu respectă parametrii contractuali, puteți invoca problema atât cu furnizorul, cât și prin asociația de proprietari. Asociația are obligația să contacteze operatorul și să urmărească remedierea.

În Capitală, un proiect aprobat de Consiliul General al Municipiului București la 13 martie 2026 prevede dreptul la facturi diminuate atunci când apa caldă și căldura nu se încadrează în parametrii din contract. Acest instrument permite celor branșați la rețeaua de termoficare din București să obțină o corecție la factură pentru o problemă tehnică.

Tot în București, Asociația de Dezvoltare Intercomunitară Termoenergetica trebuia să realizeze o diagramă de reglaj. Aceasta stabilește parametrii energiei termice în funcție de temperatura exterioară și era estimată a fi gata până în septembrie 2026. Diagrama fixează mai exact standardul după care se poate verifica livrarea căldurii.

Asociația nu poate tăia singură apa sau căldura unui apartament

Asociația de proprietari nu are dreptul să sisteze unilateral furnizarea de apă rece, apă caldă sau căldură doar pentru un apartament. Este necesară o hotărâre judecătorească, chiar dacă există restanțe la întreținere. Această limită legală împiedică asociațiile să folosească utilitățile ca formă de presiune directă asupra proprietarilor aflați în conflict.

Asociațiile pot cere despăgubiri de la operatorul serviciului public de termoficare atunci când furnizarea este întreruptă sau când agentul termic ori apa caldă menajeră nu au temperatura stabilită în contract. Reclamația individuală și demersul colectiv al asociației pot merge în paralel.

Regulile pentru sezonul rece sunt și ele stricte. Producătorii și furnizorii de agent termic primar nu au voie să sisteze furnizarea agentului termic primar în sezonul rece. Oprirea sezonului de încălzire se face doar după trei zile consecutive în care temperatura medie a aerului exterior depășește +10°C în intervalul orar 20:00-06:00, conform articolului 117 din Regulamentul modificat prin H.G. nr. 337/2018.

Un reper recent există deja în București: sezonul de încălzire 2025-2026 s-a încheiat oficial la 15 aprilie 2026. Data arată cum se aplică în practică regula celor trei zile consecutive cu temperaturi peste pragul legal.

Reclamația începe la furnizor și poate ajunge la ANPC sau ANRE

Primul pas când lipsește apa caldă sau căldura este sesizarea directă a companiei care furnizează agentul termic, de exemplu Termoenergetica București – CMTEB, inclusiv prin formularul online de pe cmteb.ro/contact-formular. Acesta este traseul de la care pornesc și eventualele demersuri ulterioare.

Dacă problema persistă, există două căi instituționale distincte. La ANPC puteți reclama nerespectarea obligațiilor asumate în prestarea serviciului. La ANRE puteți depune o reclamație oficială, un litigiu ANRE, în situații precum lipsa răspunsului din partea furnizorului, factură greșită, penalizare abuzivă sau nerespectarea contractului.

Pașii practici, în ordinea cea mai utilă, sunt aceștia:

• sesizați furnizorul de energie termică, inclusiv online, imediat ce apar lipsa apei calde, lipsa căldurii sau temperaturi sub parametri;
• implicați asociația de proprietari, care are obligația să contacteze operatorul și să urmărească remedierea;
• depuneți o reclamație la ANPC, pe www.anpc.ro, cu documente probatorii precum facturi, bonuri, contracte, corespondență și fotografii;
• sesizați ANRE când litigiul ține de facturare, penalizări, lipsa răspunsului sau nerespectarea contractului.

ANPC a înregistrat 36.057 de reclamații în primele cinci luni ale anului 2026. Volumul arată că procedura este folosită pe scară largă pentru serviciile contestate. Subiectul drepturilor locatarilor la termoficare a fost relatat și de europafm.ro, iar regulile de bază apar și în informațiile publicate de anre.ro.

Există și un precedent de sancțiune. În decembrie 2022, Termoenergetica a primit o amendă de 10.000 de lei de la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor din București, după ce s-a constatat că unele reclamații erau marcate ca rezolvate, deși problemele persistau.

Repartitoarele rămân obligatorii, dar termenul s-a mutat la 2030

Montarea repartitoarelor de căldură este obligatorie pentru apartamentele racordate la sistemul centralizat de încălzire. Regula rămâne în vigoare, dar termenul-limită pentru montarea contoarelor individuale și a repartitoarelor în blocuri a fost prelungit până la 31 decembrie 2030, conform unui proiect de lege adoptat de Senat la 30 iulie 2026.

Amânarea nu anulează obligația. Amenzi considerabile pentru nerespectarea obligației de montare a repartitoarelor se aplică de la 1 ianuarie 2027. Proprietarii și asociațiile trebuie să urmărească separat atât regula generală, cât și termenele și sancțiunile care deja încep să producă efecte.

Și proprietarii debranșați pot avea costuri legate de încălzirea blocului. ANRE explică faptul că ei pot plăti o parte din încălzirea imobilului, deoarece energia termică introdusă în bloc contribuie la menținerea echilibrului termic al clădirii. Debranșarea, deci, nu exclude automat orice plată legată de căldura comună.

În București există și proiecte care ar merge mai departe decât reducerea facturii

Pe lângă mecanismul deja aprobat la 13 martie 2026 pentru diminuarea facturilor, în februarie 2026, PSD București a inițiat un proiect de hotărâre. Acesta prevede ca asociațiile să nu plătească serviciul respectiv dacă Termoenergetica și ELCEN nu livrează apă caldă și agent termic în parametri.

Acest pas concret urmează să fie urmărit, alături de aplicarea regulilor deja valabile: în București funcționează dreptul la facturi diminuate pentru servicii sub parametri, diagrama de reglaj a fost estimată pentru septembrie 2026, iar la nivel național termenul pentru repartitoare rămâne 31 decembrie 2030, cu amenzi care se aplică din 1 ianuarie 2027.