O revoluție tăcută are loc în spatele celui mai cunoscut număr de telefon din România. De acum, când cineva formează 112, statul nu doar că va auzi, ci va și vedea. Va vedea fumul, rana, agresorul. Și, cel mai important, va ști cu o precizie de câțiva metri unde să trimită ajutorul. Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a lansat oficial sistemul „Next Generation 112” (NG112), o modernizare radicală care introduce apelul video și text în timp real, alături de o tehnologie de localizare avansată. Se spune că este o premieră în Europa. O afirmație curajoasă, dar care, dincolo de marketingul instituțional, marchează un punct de cotitură absolut necesar pentru un serviciu de urgență a cărui istorie recentă este pătată de eșecuri tragice.
Nu putem vorbi despre acest avans tehnologic fără să ne amintim de ce era vital. Fără să ne întoarcem la Alexandra Măceșanu și la strigătul ei disperat, pierdut într-o triangulație anacronică a semnalului GSM. Fără să ne gândim la epava avionului din Apuseni și la orele de agonie în care supraviețuitorii au înghețat așteptând salvatori trimiși la zeci de kilometri distanță. Acestea nu sunt doar știri vechi. Sunt traume naționale care au expus, cu o brutalitate de neimaginat, limitele tehnologice și procedurale ale unui sistem vital. Eșecul localizării precise a fost numitorul comun al acestor tragedii. Acum, STS promite că a rezolvat problema.
Ce aduce nou sistemul NG112
Pe scurt, noul sistem este o schimbare de paradigmă. Până acum, 112 era un serviciu eminamente vocal. O conversație, adesea panicată, între un cetățean și un operator. De acum, devine o platformă de comunicații multimedia. „Vorbim de o trecere de la apel de urgență voce la comunicații de urgență care pot fi audio, voce, video sau de tip text sau transmiterea de fișiere”, a precizat generalul de brigadă Florin Feticu, șeful departamentului 112 din cadrul STS.
Concret, sunt două componente majore care transformă serviciul.
Apelul video și text: o gură de aer pentru cei vulnerabili
Prima și cea mai vizibilă noutate este posibilitatea de a contacta 112 prin apel video și mesaje text în timp real (RTT). Într-o primă fază, implementată ca proiect pilot în București și Ilfov, funcționalitatea video este dedicată persoanelor cu deficiențe de auz și/sau vorbire. Pentru ei, bariera comunicării într-o situație de criză era aproape insurmontabilă. Acum, pot iniția un apel video și, cu ajutorul unui interpret în limbaj mimico-gestual, pot explica operatorului STS ce s-a întâmplat. Este un salt uriaș în materie de accesibilitate și drepturi egale.
Dar potențialul este mult mai mare. STS a confirmat că, după etapa pilot, sistemul va fi extins la nivel național și va deveni disponibil pentru toți cetățenii. Implicațiile sunt enorme. Un martor la un incendiu va putea arăta operatorului dimensiunea flăcărilor. O victimă a violenței domestice, ascunsă într-o cameră, va putea trimite mesaje text fără a fi nevoie să vorbească. Un turist rătăcit pe munte va putea arăta salvatorilor un reper vizual din zona în care se află. Operatorul din dispecerat nu va mai fi nevoit să-și imagineze scena pe baza unei descrieri fragmentate și pline de emoție; o va vedea cu ochii lui, putând lua decizii mult mai informate despre resursele necesare.
Localizarea precisă: sfârșitul „erorilor de sistem”
A doua componentă, poate chiar mai importantă, este revoluția în localizare. Tragedia de la Caracal a scos la iveală dependența sistemului de tehnologia Cell ID, care indica o arie de căutare de zeci sau chiar sute de kilometri pătrați în zonele rurale. A fost o vulnerabilitate fatală.
Noul sistem integrează și generalizează tehnologia Advanced Mobile Location (AML), care devine standard. AML permite telefonului mobil să-și activeze automat serviciile de localizare (GPS, Wi-Fi) atunci când se formează 112 și să trimită coordonatele precise, cu o acuratețe de ordinul metrilor, direct către sistemul de urgență. Totul se întâmplă în fundal, fără nicio acțiune suplimentară din partea apelantului. Mai mult, noua arhitectură nu mai depinde de semnalul telefonului sau de tehnologia rețelei (2G, 4G, 5G). Cum a explicat un oficial STS, atâta timp cât apelul poate fi inițiat, datele de localizare vor fi transmise.
Practic, scuza „nu am putut să-l localizăm cu precizie” ar trebui să dispară din vocabularul autorităților. „Operatorul va alerta în mod direct, printr-un singur click agențiile care au responsabilitate de intervenție și localizare a incidentului”, a adăugat Florin Feticu, subliniind că arhitectura centralizată a sistemului românesc, cu un singur punct de operare național, este un avantaj.
O premieră europeană? Contextul NG112
Afirmația că România implementează acest sistem în premieră europeană merită nuanțată. Conceptul de „Next Generation 112” este, de fapt, un proiect la nivelul întregii Uniuni Europene, promovat de Asociația Europeană a Numărului de Urgență (EENA). Scopul este trecerea tuturor statelor membre de la sistemele de voce tradiționale la platforme de comunicații IP, capabile să gestioneze text, video și alte tipuri de date.
Multe țări europene au făcut pași importanți. Unele au implementat aplicații mobile dedicate, altele au integrat tehnologia AML. Un raport al Comisiei Europene din decembrie 2024 arăta că 25 de state membre aveau deja sisteme capabile să primească date de localizare AML. Totuși, progresele sunt inegale. Același raport menționa că doar 8 state puteau asigura localizarea precisă și pentru utilizatorii aflați în roaming, iar accesul echivalent pentru persoanele cu dizabilități rămânea o problemă fragmentată la nivel european.
Aici pare să fie avantajul României. Faptul că a construit un sistem național, centralizat și integrat, care combină din start localizarea avansată cu multiplele canale de comunicare (video, text), adaptat specificului operațional local, poate fi considerat, într-adevăr, un demers de pionierat. Nu este vorba de inventarea unei tehnologii, ci de integrarea curajoasă și completă a celor mai noi standarde într-o arhitectură unică, la nivel național. Un demers impus, e drept, de eșecuri răsunătoare.
Provocări și întrebări fără răspuns
Lansarea unui astfel de sistem este un succes tehnic incontestabil. Dar implementarea sa la scară largă și eficiența în lumea reală ridică noi provocări. Proiectul pilot din București-Ilfov trebuie să fie urmat rapid de o extindere națională. Care este calendarul? Un document oficial al STS menționează un proiect mai amplu de eficientizare a serviciului 112, cofinanțat de UE, care se derulează între martie 2025 și martie 2028 și care are ca obiectiv specific exact implementarea tehnologiilor de tip text în timp real și video. Acest interval de trei ani sugerează că generalizarea la nivel național nu va fi un proces instantaneu.
Apoi, apare problema factorului uman. Operatorii 112 vor avea nevoie de training intensiv nu doar pentru a gestiona noile fluxuri de informații video, text, date de localizare ci și pentru a face față impactului emoțional. A vedea o urgență în timp real este complet diferit de a o asculta. Crește presiunea, crește responsabilitatea. Greșelile nu mai pot fi puse pe seama „înțelegerii greșite” a apelantului.
Și, desigur, rămâne eterna problemă a apelurilor false sau non-urgente. Deși statisticile STS arată o îmbunătățire, cu un minim istoric de 36,16% apeluri nejustificate în 2025, cifra rămâne uriașă. Ce se va întâmpla când farsele vor putea fi făcute și video? Cum va fi gestionat acest nou tip de abuz care poate bloca resurse prețioase?
Încrederea este, poate, cea mai mare miză. Ani de zile, românii au fost învățați, prin experiențe tragice, să se îndoiască de capacitatea statului de a-i găsi și de a-i salva. Noul sistem 112 este o promisiune tehnologică că acest lucru s-a schimbat. Este o unealtă excepțională, un salt cuantic față de sistemul care a eșuat în Apuseni sau la Caracal. Dar o unealtă, oricât de performantă, este la fel de bună ca omul care o folosește. De la operatorul STS, la dispecerul de la ambulanță sau poliție și până la echipajul din teren, succesul acestui sistem depinde de profesionalismul, viteza de reacție și responsabilitatea fiecărei verigi din lanțul de intervenție. Tehnologia a oferit, în sfârșit, răspunsul. Acum, oamenii din spatele ei trebuie să se ridice la înălțimea lui.
