Autoritatea de reglementare încălzește site-urile de bilete de tren din cauza lipsei de transparență a prețurilor

2

Autoritatea de reglementare feroviară a scris la șapte vânzători online de bilete de tren terțe pentru a-și exprima îngrijorarea că nu sunt sinceri în ceea ce privește taxele de rezervare.

Oficiul pentru Transporturi Rutiere și Feroviare (ORR) a declarat că unii comercianți cu amănuntul „nu sunt atât de transparenți pe cât ar trebui să fie” în ceea ce privește taxele lor.

Acesta a adăugat că a dorit să se asigure că „stabilirea prețului prin picurare nu subminează încrederea consumatorilor”.

Departamentul pentru afaceri și Comerț a organizat o consultare privind transparența prețurilor, inclusiv a prețurilor de picurare.

Expresia „drip pricing” se referă la practica prin care unui consumator i se afișează un preț inițial pentru un produs sau un serviciu, dar apoi se adaugă taxe suplimentare înainte de a fi dezvăluit costul final.

Revizuirea efectuată de ORR a analizat modul în care se poate evita ca consumatorii să plătească mai mult decât se așteaptă din cauza acestei practici.

Aceasta a analizat site-urile și aplicațiile de vânzare de bilete ale 19 vânzători terți.

ORR a constatat că 12 dintre companii au perceput taxe de rezervare, iar șapte dintre acestea nu și-au inclus taxele în prețul inițial.

Autoritatea de reglementare a precizat că taxele de rezervare au variat între 45p (pe bilet) și 6,45 lire sterline (pe tranzacție), iar taxele de găsire au fost cuprinse între 10-15% din economiile realizate pe un bilet împărțit.

Cele 12 site-uri care au perceput taxe de rezervare și/sau comisioane pentru găsirea unui bilet au fost: MyTrainTicket, Omio, Rail Europe, Railboard, Raileasy, Sojo, Split my fare, Train Hugger, Trainline, Trainpal, Trainsplit și TrainTickets.com. Cu toate acestea, ORR nu dă numele celor șapte companii cărora le-a scris.

Stephanie Tobyn, directorul de strategie, politică și reformă al ORR, a declarat că analiza sa „evidențiază faptul că unii comercianți cu amănuntul online nu sunt atât de transparenți pe cât ar trebui să fie atunci când vine vorba de modul în care afișează sau furnizează informații despre taxele suplimentare”.

ORR dorește ca comercianții cu amănuntul să se asigure că clienții au la dispoziție „informații ușor accesibile, transparente și exacte despre taxe” înainte de a începe rezervarea.

Autoritatea de reglementare a declarat că și-a expus îngrijorările celor șapte companii și le-a cerut acestora să aducă îmbunătățiri. Luna viitoare a solicitat răspunsuri din partea firmelor.

Revizuirea a analizat, de asemenea, 21 de companii feroviare, cărora nu li se permite să perceapă taxe de rezervare a biletelor, deși pot percepe anumite taxe, cum ar fi costurile poștale pentru livrarea biletelor.

Alex Robertson, director executiv la organizația independentă de supraveghere Transport Focus, a declarat: „Pasagerii nu ar trebui să fie lăsați în întuneric cu privire la costul biletului lor.

„Retailerii online trebuie să le ofere pasagerilor informații clare și precise în avans, astfel încât aceștia să poată face o alegere în cunoștință de cauză.”

O cercetare guvernamentală privind stabilirea prețurilor prin picurare la începutul acestui an a constatat că această practică era „larg răspândită” într-o serie de industrii, inclusiv în transportul aerian și feroviar, în firmele de ospitalitate și în industria de divertisment.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi