Băncile, acuzate că trag de timp pentru rambursarea taxelor de fraudă

Băncile au fost acuzate de un parlamentar de rang înalt că „trag de timp” atunci când vine vorba de rambursarea victimelor fraudelor.

Comentariile lui Harriett Baldwin vin în contextul în care cifrele publicate recent numesc, pentru prima dată, băncile individuale pentru a arăta câți bani rambursează.

Doamna Baldwin, președinta conservatoare a influentei Comisii pentru Trezorerie a Parlamentului, spune că băncile se îmbunătățesc, dar trebuie să meargă mai departe, mai repede.

Organismul de comerț UK Finance spune că majoritatea banilor furați sunt acum rambursați.

Raportul autorității de reglementare a sistemelor de plată (PSR) cuprinde date din 2022 privind fraudele de tip „authorised push payment” sau APP (authorised push payment), adică atunci când victimele însele sunt păcălite să transfere bani unor infractori care pretind că sunt de la un organism de încredere, cum ar fi băncile, poliția sau HMRC.

În total, 485,2 milioane de lire sterline au fost furate în acest mod anul trecut. Băncile au rambursat 285,6 milioane de lire sterline – aproximativ 59%.

Însă unele au avut rezultate mai bune decât altele în ceea ce privește rata de rambursare.

Dintre cele 14 bănci sau societăți de construcții majore incluse în raport, jumătate dintre ele au rambursat mai puțin de jumătate din banii furați victimelor.

La capătul opus al tabelului se află TSB, care a rambursat 91% din valoarea totală a pierderilor cauzate de fraudele APP în 2022. Banca are propria garanție de rambursare a fraudelor, lucru pe care raportul îl evidențiază în mod special ca fiind un sistem inovator în cadrul industriei care permite o rată de rambursare mult mai mare.

De asemenea, Nationwide, a doua în clasament, cu 78%, are propriul serviciu de verificare a fraudelor.

Dar doamna Baldwin a declarat pentru emisiunea Money Box de la Radio 4 că dorește ca băncile cu performanțe slabe să meargă mai departe și mai repede în ceea ce privește creșterea ratelor de rambursare.

„În mod clar [the banks] trebuie să se îmbunătățească și sunt pe cale să se îmbunătățească, dar este foarte important ca aceste date să fie disponibile. Sunt informații pe care nu le aveam înainte.

„Cred că este, de asemenea, foarte important ca toată lumea să fie conștientă de faptul că există escroci care încearcă să vă înșele.

„Dacă cineva care pare a fi un membru al familiei tale sau poate cineva de care ești atașat romantic pe rețelele de socializare – nu te lăsa păcălit și nu-i trimite bani. Fiți foarte atenți cu proprii bani.”

Organismul comercial UK Finance, care reprezintă băncile, a declarat: „Sectorul serviciilor financiare investește mai mult decât oricine altcineva în combaterea fraudei și este singurul sector care rambursează victimele – chiar dacă marea majoritate a fraudelor autorizate își are originea pe alte platforme și rețele.

„Ce [the] datele de la PSR nu arată este unde începe frauda – 94% din fraudele autorizate încep online sau prin telefon, prin intermediul rețelelor sociale, mesaje false și altele. Dar sectoarele tehnologiei și telecomunicațiilor nu poartă nicio responsabilitate pentru rambursarea victimelor.

„Avem nevoie ca aceste sectoare să facă mai mult împreună cu noi pentru a proteja consumatorii, prevenind aceste infracțiuni îngrozitoare să se întâmple în primul rând.”