Bank of Ireland UK, mustrată pentru date inexacte privind conturile clienților

Biroul Comisarului pentru Informații (ICO) a aplicat o mustrare Bank of Ireland UK pentru greșelile făcute în profilurile de credit a peste 3.000 de clienți.

Bank of Ireland UK a trimis solduri restante incorecte pentru 3.284 de conturi de împrumut ale clienților către agențiile de referință de credit, organizații care ajută creditorii să decidă dacă să aprobe sau nu produse financiare. Aceste date inexacte ar fi putut duce la refuzul nejustificat al acestor clienți de a primi credite ipotecare, carduri de credit sau împrumuturi, sau la acordarea unui credit prea mare pentru produse pe care nu și le puteau permite.

Ancheta a constatat că, din cauza naturii complexe și a diferiților factori care contribuie la stabilirea scorului de credit, ar fi imposibil să se determine prejudiciul real cauzat fiecărui client. Cu toate acestea, ICO a concluzionat că este rezonabil să se presupună că datele inexacte trimise de Bank of Ireland UK către agențiile de referință pentru credite ar fi avut un impact negativ asupra clienților afectați.

Raportat la ICO în martie 2021, s-a constatat că Bank of Ireland UK a încălcat legea privind protecția datelor prin faptul că nu s-a asigurat că datele cu caracter personal erau exacte, articolul 5 alineatul (1) litera (d) din GDPR.

Natasha Longson, șefa de investigații a ICO, a declarat „Greșelile comise de instituțiile financiare pot avea consecințe profunde asupra vieții de zi cu zi a oamenilor. Unii dintre clienții afectați ar fi putut fi refuzați la credite ipotecare, împrumuturi sau carduri de credit, precum și în imposibilitatea de a încheia contracte de telefonie mobilă, polițe de asigurare sau de a se înscrie la companiile de utilități. Greșeala făcută de Bank of Ireland UK ar fi putut provoca suferință pentru mii de oameni.

„Recunoaștem totuși măsurile pe care banca le-a luat pentru a-și corecta eroarea, sprijinind clienții afectați și revizuind procesele sale de gestionare a datelor. Prin urmare, considerăm că o mustrare este cel mai bun rezultat, cel mai corect, și că s-au învățat lecții pentru a evita greșeli ca acestea pe viitor.”

Printre măsurile recomandate în mustrare pentru a asigura respectarea de către Bank of Ireland UK a protecției datelor se numără continuarea sprijinirii clienților afectați, asigurarea existenței unor procese solide, care să fie revizuite în mod regulat, și împărtășirea învățămintelor în cadrul organizației pentru a preveni repetarea problemei.