Banii au început să se întoarcă la consumatori. Datele vin de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: Centrul European al Consumatorilor din România a recuperat anul trecut peste 400.000 de euro pentru români păgubiți în litigii transfrontaliere. Față de 2024? Șase procente în plus, potrivit News.
La prima vedere, cifra pare mică. Dar spune ceva despre cum merg lucrurile cu protecția consumatorilor la nivel european. Românii și-au găsit glasul. Și cer ce li se cuvine.
Peste 7.000 de solicitări într-un singur an
ECC Romania funcționează ca direcție în cadrul ANPC. Anul trecut a gestionat peste 7.000 de solicitări. Fiecare dosar înseamnă un om care a avut o problemă cu un comerciant din alt stat membru UE. Fiecare caz închis cu bine înseamnă bani înapoi în buzunar, produse schimbate, servicii livrate cum trebuia de la început.
Creșterea de șase procente a sumelor recuperate arată că românii știu din ce în ce mai bine unde să bată la ușă. Și bat.
Transporturile domină topul nemulțumirilor
Aproape o treime din reclamații a vizat transporturile. Zboruri anulate. Întârzieri de ore bune. Bagaje care nu mai ajung. Rambursări promise și uitate. Sună cunoscut?
Companiile aeriene rămân principala sursă de frustrare pentru cei care călătoresc în spațiul european. Pandemia s-a dus, dar obiceiurile proaste ale unor operatori au rămas exact unde erau. Românii au învățat însă că au drepturi și că există cineva dispus să-i ajute să le folosească.
Restul plângerilor? Comerț online, închirieri auto, diverse cumpărături transfrontaliere care n-au mers cum trebuia.
Cum funcționează recuperarea banilor
Procesul nu e complicat. Cere răbdare, atât. Consumatorul depune plângere la ECC Romania. Centrul se uită pe caz și, dacă e întemeiat, contactează centrul corespondent din țara comerciantului. Apoi încep negocierile. Uneori durează săptămâni, alteori luni întregi.
Rezultatul? În multe cazuri, banii vin înapoi. Fără tribunal, fără avocat, fără niciun cost pentru consumator.
Serviciul e gratuit. Puțini știu treaba asta.
Ce urmează pentru 2026
Direcția e limpede. Tot mai mulți români cumpără online din alte țări europene, zboară cu low-cost-uri, închiriază mașini în concedii. Și tot mai mulți vor avea probleme, inevitabil, pentru că așa merge treaba când piața e mare și jucătorii mulți.
Creșterea solicitărilor și a sumelor recuperate arată că ECC Romania își face treaba. Dar arată și altceva: piața unică europeană vine la pachet cu beneficii, dar și cu riscuri pe care oamenii trebuie să învețe să le gestioneze singuri.
Cei 400.000 de euro recuperați în 2025 sunt doar vârful aisbergului. Câți bani rămân nerecuperați pentru că lumea nu știe că poate cere ajutor? Greu de spus. Dar probabil mult mai mulți decât ne imaginăm.
