Clienții și întreprinderile care folosesc serviciile bancare ale HSBC UK se confruntă cu perturbări într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături online, după ce serviciile mobile și digitale ale creditorului au fost afectate de o întrerupere.
Grupul a declarat că investighează situația „în regim de urgență” după ce mii de clienți s-au plâns de probleme cu serviciile bancare online.
Perturbarea este o lovitură pentru că a coincis cu evenimentul anual de cumpărături Black Friday, când consumatorii se înghesuie online pentru oferte înainte de Crăciun. Potrivit Downdetector, un serviciu care urmărește întreruperile care afectează serviciile web, peste 4.000 de persoane au raportat probleme cu serviciile online ale HSBC UK.
Problemele au început vineri, imediat după ora 8 dimineața, iar HSBC nu a putut spune câți clienți au fost afectați.
O purtătoare de cuvânt a băncii a declarat că problema a fost cauzată de „o problemă de sistem intern” și că întreruperea a fost pentru clienții diviziei HSBC UK, mai degrabă decât pentru cei ai brandului First Direct sau ai firmei sale mixte M&S Bank.
HSBC UK și-a cerut, de asemenea, scuze clienților pe Twitter/X pentru problemele apărute și a spus: „Lucrăm din greu pentru a restabili serviciile bancare mobile și online, precum și autorizarea achizițiilor online cu cardul prin intermediul aplicației. Ne pare foarte rău pentru inconvenientele create”.
Clienții au apelat la platformă pentru a-și exprima frustrarea față de bancă. „Ziua de plată și nu pot să-mi plătesc facturile și să-mi organizez banii„, a scris un utilizator.
Sam Richardson, redactor-șef adjunct al revistei Which? Money, a declarat: „Această pană de curent de la HSBC va cauza o adevărată durere de cap pentru mulți dintre clienții săi. În cel mai rău caz, ar putea împiedica oamenii să facă plăți esențiale, cum ar fi chiria și facturile, dar, de asemenea, aceasta cade în ziua de Black Friday, una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături din an, în care mulți oameni vor căuta să facă economii semnificative la articole de mare valoare.
„Îi sfătuim cu tărie pe clienții care au rămas fără bani să păstreze dovezi ale cheltuielilor suplimentare pe care le-ar fi putut suporta ca urmare a întreruperii, astfel încât acestea să poată fi solicitate înapoi de la HSBC.
„Oamenii își doresc o bancă pe care să se poată baza, iar dacă întreruperile IT devin un eveniment obișnuit, consumatorii ar putea fi tentați să voteze cu picioarele și să treacă la un furnizor alternativ – mai ales cu o mulțime de stimulente tentante de schimbare oferite în acest moment.”
Protejarea serviciilor digitale împotriva întreruperilor cauzate de defecțiuni sau atacuri cibernetice a devenit o prioritate pentru bănci și alte companii, deoarece serviciile din întreaga economie s-au mutat din ce în ce mai mult online. Asigurarea așa-numitei „reziliențe operaționale” a serviciilor-cheie gestionate de bănci și societăți de construcții reprezintă un obiectiv important pentru autoritățile de reglementare de la Banca Angliei.
Banca FTSE 100, cu sediul la Londra, este cea mai mare bancă din Europa în funcție de active.
Sursa: bmmagazine.co.uk
