Dr. Ed Gladman, CEO Adlington Retirement Living

4

Pregătirea pentru viitor a pensionării și a unui mod de viață de înaltă calitate este de o importanță capitală

Mai mult decât o proprietate pentru pensionari, Dr. Ed Gladman se asigură că Adlington Retirement Living construiește comunități care se concentrează în jurul fericirii, siguranței și bunăstării fizice. El împărtășește călătoria companiei deținute și administrate de familie cu business Matters …

Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?

Comunitățile noastre de pensionari sunt concepute pentru a da posibilitatea generației mai în vârstă să trăiască o viață lungă, fericită și sănătoasă într-un mediu sigur și securizat, cu activități, facilități comune și grădini private frumoase. Ele înseamnă mult mai mult decât cărămizile și mortarul apartamentelor noastre.

Deși ne concentrăm pe calitatea facilităților noastre, știm că cele mai importante lucruri care îi fac pe clienții noștri să se simtă cu adevărat ca acasă, sunt faptul că au un cerc bun de prieteni, legături cu vecini care gândesc la fel ca ei și un sentiment de apartenență.

Pe măsură ce îmbătrânim cu toții, mulți oameni încep să se lupte cu aspecte ale casei lor de familie, cum ar fi gestionarea scărilor, organizarea reparațiilor și a întreținerii sau menținerea în top a întreținerii grădinii. Cred că mulți oameni doresc, de asemenea, să își asigure o pensie pentru viitor. Mulți dintre proprietarii noștri sunt în formă și sănătoși, dar se simt liniștiți știind că au la dispoziție ajutor în caz de nevoie, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. De asemenea, le oferă liniște sufletească familiilor lor.

Atunci când este necesar, putem pune în aplicare pachete opționale de îngrijire personală pentru orice, de la sprijin pe termen scurt după o operație, până la îngrijire personală personalizată mai regulată, pe termen lung. Echipele noastre la fața locului lucrează cu un partener local de îngrijire pentru a găsi cea mai bună soluție pentru fiecare persoană în parte.

Ce v-a determinat să vă îndreptați către această afacere?

Înainte de a mă alătura Adlington Retirement Living în 2017, am lucrat în NHS ca medic de spital specializat în anestezie. Nu plănuisem niciodată să mă alătur afacerii de familie și am vrut să fac ceva diferit, fără legătură cu proprietățile, motiv pentru care am intrat în medicină.

Să lucrez ca medic a fost, din multe puncte de vedere, o carieră minunată. Atunci când merge bine, poți avea un impact profund pozitiv asupra vieții cuiva. Cu toate acestea, începusem să consider că NHS este un mediu dezumanizant în care să lucrezi și am decis că este nevoie de o schimbare.

Intrarea în afacerea de familie a fost o oportunitate prea bună pentru a o trece cu vederea. Mi-a oferit șansa de a lucra cu tatăl meu, cu care am o relație foarte bună. De asemenea, îmi oferă un grad ridicat de autonomie și posibilitatea de a schimba lucrurile acolo unde văd că se pot face îmbunătățiri.

Totuși, în mod fundamental, principalul motiv pentru care m-am alăturat companiei Adlington a fost faptul că eu văd dezvoltarea de comunități de pensionare integrate ca pe un produs care schimbă viața clienților noștri. Diferența uriașă pe care o poate face în viața unui proprietar de locuință este un motiv minunat pentru a merge la serviciu dimineața.

Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?

Valorile de bază ale mărcii noastre sunt:

COLABORATIV: Colaborarea este în centrul organizației noastre. Pentru clienții noștri și pentru familiile lor. Cu partenerii noștri de afaceri și pentru toți angajații noștri.

EMPATHETIC: Ne pasă profund de provocările asociate îmbătrânirii și ne străduim să oferim un mediu sigur, securizat și fericit pentru toți proprietarii noștri de locuințe.

PROGRESIV: Ne perfecționăm, adaptăm și investim în mod constant în soluțiile noastre de construcție și design interior pentru a oferi locuințe de înaltă calitate și a crea comunități de pensionari primitoare.

DESCHIS: Bazându-ne pe valorile de familie ale partenerilor noștri fondatori, promovăm o cultură a deschiderii și o etică de lucru grijulie, prin comunicare transparentă la fiecare nivel.

Este cultura de echipă parte integrantă a afacerii dumneavoastră?

Cultura organizațională este parte integrantă a succesului oricărei afaceri. Noi am fost întotdeauna o afacere de familie și în centrul culturii noastre se află încercarea de a fi corecți și decenți cu clienții și echipa noastră. Avem o fluctuație incredibil de scăzută a personalului, deoarece plătim bine și oferim personalului nostru un grad ridicat de autonomie și de proprietate asupra muncii lor.

Provocarea cu care ne confruntăm este că ne apropiem acum de un număr de 300 de angajați, ceea ce face ca păstrarea sentimentului de mică afacere de familie să fie o provocare uriașă, mai ales că multe dintre echipele de vânzări, operaționale și de construcții lucrează la nivel național.

Faptul că echipa de conducere superioară este pe deplin implicată în valorile de bază care ne definesc afacerea ne ajută să continuăm să oferim un loc de muncă interesant și valoros pentru echipa noastră.

Dacă cultura de echipă face parte integrantă din afacerea dvs., ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a le arăta echipei dvs. că o apreciați?

În mod fundamental, facem tot posibilul pentru a trata pe toată lumea în mod corect și așa cum am dori să fim tratați. Cred că unul dintre factorii cheie este faptul că nu avem un departament de resurse umane. Deciziile în materie de resurse umane sunt luate de directorii consiliului de administrație și, adesea, de mine, pentru a ne asigura că toate situațiile sunt analizate în mod echitabil și holistic, nu doar prin simpla aplicare a unei politici.

Avem o politică de lucru incredibil de flexibilă pentru personalul nostru de la birou și facem tot posibilul să fim flexibili pentru a le permite oamenilor să lucreze într-un mod care se potrivește cu viața lor. De asemenea, plătim bine echipa.

Un element de cultură adesea trecut cu vederea este plata la timp a furnizorilor și subcontractorilor. Unii din industria construcțiilor au o reputație proastă pentru că nu plătesc furnizorii la timp. Noi plătim la timp și nu folosim rețineri cu subcontractorii noștri. Acest lucru înseamnă că avem relații decente cu lanțul nostru de aprovizionare și le putem cere o favoare atunci când este necesar, așa cum ei pot face cu noi.

Avem un program de bunăstare bine definit care asigură o echipă fericită și sănătoasă. Ca parte a acestui program, avem mai mulți asistenți de prim ajutor în domeniul sănătății mintale complet pregătiți și un formator intern calificat care oferă cursuri regulate de conștientizare a sănătății mintale.

Se organizează periodic evenimente sociale finanțate, împreună cu promovarea unor activități de viață sănătoasă, cum ar fi inițiativa de a merge cu bicicleta la locul de muncă, alergări caritabile, clubul de alimentație sănătoasă și concursuri de mers pe jos.

Compania noastră internă de management Adlington Management Services (AMS) are un program de formare foarte cuprinzător și aprofundat și fiecare dintre comunitățile noastre de pensionari are legături cu autoritățile locale pentru a oferi cursuri de formare în domeniul capacității mentale și al salvgardării în beneficiul proprietarilor noștri.

În ceea ce privește mesajele pe care le transmiteți, credeți că vă adresați în mod clar și direct consumatorilor dumneavoastră?

Educația cu privire la Comunitățile Integrate de Pensionare (CRI) se află în prim-planul interviurilor noastre media și al campaniilor de marketing, astfel încât persoanele în vârstă să înțeleagă alegerea de locuințe care le este disponibilă. Intervievăm în mod regulat proprietarii de locuințe și împărtășim poveștile lor prin intermediul canalelor noastre și al presei în general.

IRC-urile sunt un concept relativ nou în Marea Britanie, spre deosebire de SUA, Canada și Noua Zeelandă, unde sunt bine stabilite. În Marea Britanie, există confuzie în ceea ce privește diferența dintre un IRC și o casă de îngrijire. Din păcate, oamenii se gândesc adesea la un „azil de bătrâni” atunci când își imaginează o comunitate de pensionari.

Mulți oameni trăiesc în locuințe care devin din ce în ce mai puțin adecvate pentru ei la o vârstă mai înaintată, pe măsură ce nevoile lor sociale și de sănătate se schimbă. Acest lucru duce adesea la un punct de criză în care aceștia sunt nevoiți să se mute pentru că locuința nu mai este sigură, în urma unei căderi sau a unei boli.

Centrele de primire turistică le oferă oamenilor o modalitate de a-și păstra independența cât mai mult timp posibil, alegând locul în care doresc să locuiască, cu plasa de siguranță a opțiunilor de îngrijire disponibile în cazul în care acestea sunt necesare în viitor. De asemenea, aceste centre le mențin pe persoanele în vârstă în contact cu societatea în general, ceea ce este esențial pentru a combate singurătatea și izolarea la vârste înaintate.

Campaniile noastre publicitare sunt clare și concise, cu o transparență totală a informațiilor pe site-ul nostru. În calitate de membri ai Associated Retirement Community Operators (ARCO), un organism care reprezintă operatorii de centre de reședință pentru persoanele în vârstă, efectuăm o revizuire anuală amănunțită a tuturor comunicărilor noastre de marketing, precum și a nivelurilor de servicii din fiecare dintre comunitățile noastre.

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dumneavoastră sau să lăsați marjele să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?

Condițiile economice actuale sunt foarte dificile pentru sectorul imobiliar. Costurile noastre de construcție și de împrumut au crescut foarte mult, iar în prezent ne aflăm într-un mediu de vânzări dificil. Din fericire, produsul nostru este aproape unic în Marea Britanie și schimbă cu adevărat viața proprietarilor de locuințe și, ca atare, cererea rămâne puternică.

Am împărtășit foarte mult durerea cu potențialii noștri clienți. Am crescut prețurile și am acceptat o marjă mai mică pentru dezvoltare. Cu toate acestea, ca afacere, ne concentrăm foarte mult pe veniturile generate pe termen lung, astfel încât acest lucru nu a avut un impact enorm asupra planului nostru de afaceri.

Tehnologia joacă un rol mult mai important în funcționarea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?

Echipa noastră de proiectare și dezvoltare utilizează cele mai importante programe din industrie, toate proiectele fiind concepute în REVIT. Este fantastic și face mult mai ușor pentru echipa de conducere să analizeze fiecare nou proiect.

Cu toate acestea, în ceea ce privește partea operațională, suntem relativ puțin tehnologizați. Credem în ospitalitatea de primă clasă și în serviciile pentru clienți. Sunt abordat în mod constant de companii de tehnologie, însă ceea ce oferă acestea este de obicei scump și nu are o valoare uriașă, iar în cele din urmă ar duce la o creștere prea mare a costurilor.

Clienții noștri sunt experți în tehnologie și toți dețin smartphone-uri, iPad-uri etc., așa că ultimul lucru pe care și-l doresc este ca noi să le oferim un nivel suplimentar de complexitate cu tehnologie inferioară. Pe măsură ce o comunitate se dezvoltă, grupurile WhatsApp, comunitățile Facebook etc. se dezvoltă în mod natural, așa cum se întâmplă în orice grup nou. Tehnologia disponibilă pentru publicul larg nu a fost niciodată mai bună, iar comunitățile noastre beneficiază enorm de acest lucru.

Care este atitudinea dvs. față de concurenți?

Este interesant faptul că rar întâlnim o concurență semnificativă. Există mai mulți dezvoltatori IRC de foarte bună calitate în Marea Britanie. Cu toate acestea, există mult mai multe orașe la care se poate merge decât dezvoltatori. În rarele ocazii în care avem concurență locală, aceasta poate fi chiar benefică. Atunci când un concurent puternic intră pe piață, acesta educă adesea populația locală cu privire la comunitățile de pensionari, ceea ce ne ușurează procesul de vânzare. Noi, la Adlington, îmbrățișăm o concurență sănătoasă, deoarece aceasta contribuie la conștientizarea pieței și, în cele din urmă, facilitează vânzările.

Potențialul de creștere în acest sector este imens. Suntem motivați de impactul pozitiv pe care îl putem crea. În plus, sectorul oferă oportunități financiare semnificative, ceea ce îl face o afacere profitabilă. Cu o astfel de combinație de importanță socială, profitabilitate și un potențial de creștere imens, suntem încântați de posibilitățile viitoare.

În calitate de membri ai ARCO, întrețin relații bune cu liderii concurenților noștri, deoarece suntem de părere că un sector colegial este de departe preferabil unui mediu operațional adversativ, așa cum se întâmplă în atât de multe sectoare.

Aveți vreun sfat pentru cei care se află la început de drum în afaceri?

Nu mi-am propus niciodată să fiu un om de afaceri și chiar, devenind medic, am luat măsuri active împotriva acestui lucru. Cu toate acestea, circumstanțele se schimbă, iar eu m-am trezit într-un rol minunat ca director executiv al Adlington.

Din punctul meu de vedere, cel mai important lucru este să găsești ceva care să te împlinească personal. Cu toții suntem motivați de lucruri extrem de diferite, astfel încât cheia este să găsiți o industrie care să bifeze căsuțele pe care trebuie să le bifeze pentru a avea o carieră fericită și valoroasă.

Poate fi un loc singuratic și presant să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, a vă reîncărca și a vă concentra?

Am trei copii mici care mă țin ocupată. Dacă se relaxează, se reîncarcă și îmi perfecționează concentrarea este discutabil.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Marea Britanie are un deficit uriaș de locuințe și, prin urmare, trebuie construite noi locuințe. Cu toate acestea, industria construcțiilor este în mod inerent deficitară din punct de vedere ecologic. Aceasta este o dihotomie cu care mă lupt în mod constant.

Impactul pozitiv al comunităților noastre asupra mediului constă în faptul că aproape toți proprietarii noștri se mută dintr-o locuință cu cel puțin două, adesea trei sau patru dormitoare nefolosite. Apoi se mută într-o casă mult mai mică, care este bine construită, bine izolată și mult mai eficientă la funcționare. Acest proces eliberează o proprietate mare pentru ca o familie să se mute în ea și le oferă proprietarilor noștri o casă și o comunitate frumoasă.

De asemenea, facem o treabă excelentă în ceea ce privește îngrijirea proprietarilor noștri de locuințe și, ca atare, vizitele lor la spital, programările la medicul de familie etc., scad. Asistența medicală are o amprentă de carbon enormă, așa că, prin diminuarea utilizării acesteia, ajutăm și noi.

În cele din urmă, a trăi ca parte a unei comunități este mult mai eficient. De exemplu, există un bucătar care gătește în restaurant, se fac excursii comune în oraș, iar îngrijitorii nu trebuie să conducă între locurile de muncă. De asemenea, aceste beneficii reduc drastic amprenta de carbon generată de proprietarii noștri de locuințe.

Care sunt cele trei lucruri pe care sperați să le puneți în aplicare în următoarele 12 luni?

Cele trei lucruri pe care sper să le am în următoarele 12 luni sunt terenuri, terenuri și terenuri. Mediul terenurilor și al planificării este incredibil de provocator, iar noi suntem în căutare de mai multe terenuri.

Ne vom uita oriunde în Anglia și trebuie să putem construi comunități de pensionari cu peste 60 de apartamente pe amplasament, așa că dacă aveți terenuri de bună calitate de vândut în orașe sau zone de piață bogate ale orașelor, vă rugăm să ne contactați.


Cherry Martin

Cherry este redactor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe hârtie cât și online.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi