eMAG, cel mai mare retailer online din România, a anunțat o schimbare majoră care va afecta buzunarele tuturor clienților. De vineri, 17 aprilie 2026, fiecare comandă plasată pe platformă va avea atașată o nouă taxă de servicii operaționale, indiferent dacă utilizatorul are sau nu un abonament Genius activ. Măsura a fost confirmată oficial de reprezentanții companiei.
O taxă pentru toți, de la 1,49 lei în sus
Da, ați auzit bine. Noua taxă se aplică absolut tuturor comenzilor și este calculată ca 1% din valoarea produselor. Valoarea ei este însă plafonată. Mai exact, taxa va fi de minimum 1,49 lei (TVA inclus), dar nu va depăși niciodată 3,99 lei (TVA inclus), indiferent de valoarea totală a coșului de cumpărături.
Într-un comunicat oficial, eMAG a detaliat decizia: „Începând cu 17 aprilie 2026, eMAG introduce un cost de servicii operationale de 1% din valoarea produselor comandate, de minim 1,49 lei (TVA inclus), dar nu mai mult de 3,99 lei (TVA inclus), și se aplică tuturor comenzilor plasate pe platformă.”
Justificarea oficială: investiții și volatilitate
Dar de ce acum? Compania motivează introducerea acestui cost prin investițiile făcute în ultimii ani pentru a îmbunătăți experiența clienților, dar și infrastructura tehnică. Iar toate acestea se întâmplă într-un climat economic pe care eMAG îl descrie drept volatil.
„Decizia vine ca urmare a investițiilor susținute ale companiei pe care le-am realizat in ultimii ani pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare, precum și a infrastructurii tehnice, într-un context macroeconomic marcat de volatilitate. Costul este afișat transparent înainte de finalizarea comenzii”, au transmis reprezentanții retailerului.
O mișcare de business, până la urmă.
Impactul asupra sellerilor din Marketplace
Numai că, la prima vedere, s-ar putea crede că și partenerii eMAG vor fi afectați. Lucrurile stau puțin diferit. Compania dă asigurări că această modificare „nu implică acțiuni suplimentare din partea sellerilor noștri”. taxa este percepută exclusiv clienților finali, iar partenerii vor putea vedea valoarea ei în momentul în care generează AWB-ul.
Pentru comenzile plătite la livrare sau prin ordin de plată (unde banii ajung mai întâi la seller), eMAG va colecta suma aferentă taxei prin procesul obișnuit de reconciliere. În notificarea trimisă partenerilor, mesajul este unul de încurajare: „Îți mulțumim pentru încrederea acordată platformei eMAG și pentru parteneriatul nostru. Suntem convinși că direcțiile în care vom investi în continuare ne vor oferi cadrul de a îmbunătăți ecosistemul eMAG, de a aduce mai multa valoare pentru clienți și de a te ajuta să iți crești afacerea”.
Ce alte costuri există deja pe platformă
Hai să vedem, totuși, ce plătesc deja clienții pentru a beneficia de avantajele platformei. Cel mai cunoscut serviciu este abonamentul Genius, care oferă livrare gratuită la o gamă largă de produse.
Costurile pentru abonamentul Genius sunt următoarele:
- Abonament anual: 99 de lei.
- Abonament lunar: 19,90 de lei.
E drept că există și o perioadă de testare gratuită de 3 luni, care este însă limitată la 10 comenzi. Chiar și cu Genius, se pot percepe taxe de livrare standard dacă produsele comandate nu sunt marcate ca fiind eligibile sau dacă livrarea se face într-o localitate din afara ariei de acoperire. Iar eMAG menționează și că își rezervă dreptul de a limita serviciile în cazul unui comportament neadecvat, cum ar fi comenzile neridicate în mod repetat.
