Piața de comerț electronic trece printr-o transformare structurală masivă, iar grupul eMAG a anunțat un buget uriaș de investiții de 1,2 miliarde de lei pentru noul an fiscal. Banii merg direct către infrastructura logistică, serviciile financiare și integrarea inteligenței artificiale în procesele comerciale. Oficialii companiei estimează un potențial de creștere a ratelor de adopție de până la trei ori în următorii ani, în condițiile în care penetrarea e-commerce-ului reprezintă acum doar 11-12% din totalul pieței de retail din regiune.
Cifrele tranzactiilor online din Romania
Grupul a raportat o cifră de afaceri de 11,1 miliarde de lei și contribuții fiscale de 1,3 miliarde de lei către bugetul de stat pentru anul 2025. La nivel regional, platforma deservește aproximativ 9 milioane de clienți activi. Unul din doi cumpărători online din regiune alege această platformă, generând 100 de milioane de tranzacții anuale împreună cu cei 80.000 de selleri din Marketplace.
Dar cum arată situația strict pe piața din România? Vânzările au atins 10,6 miliarde de lei, marcând o creștere de 3,9% față de anul anterior. Numărul total de produse comandate a crescut cu 9,1%, ajungând la 87,2 milioane.
Cifrele vorbesc de la sine.
Abonamentele si plata in rate schimba regulile
Și totuși, ce cumpără românii atât de des? Dincolo de cifre, achizițiile au migrat vizibil din zona de oferte ocazionale spre cumpărăturile recurente, de zi cu zi. În cursul anului 2025, un client a comandat în medie 19 produse pe an, o creștere clară de la valoarea de 17,3 înregistrată în anul precedent.
V-ați gândit vreodată la câte categorii de produse explorați lunar? Un sfert dintre clienți au cumpărat bunuri din mai mult de șase categorii diferite, un salt important față de procentul de 17% înregistrat în urmă cu patru ani.
Programul de abonament Genius a atras peste 300.000 de utilizatori noi în ultimul an, atingând o bază totală de 1,5 milioane de membri în România. Oamenii comandă masiv detergenți, produse de igienă personală, accesorii pentru telefoane, suplimente alimentare și hrană pentru animale.
Pe baza datelor furnizate de Libertatea, soluția financiară MyWallet a devenit accesibilă pentru peste 3 milioane de români. Aproximativ 400.000 de clienți au utilizat acest serviciu cel puțin o dată în ultimul an (opțiunea de plată în patru rate egale fiind preferată atât pentru cumpărăturile zilnice, cât și pentru achizițiile de valoare mare din categoriile IT, electronice și electrocasnice).
Cum preia inteligenta artificiala controlul vanzarilor
Iar tehnologia dictează acum ritmul pieței. Compania a lansat iZi, primul agent conversațional de cumpărături cu inteligență artificială dezvoltat pe plan local. Primele date operaționale arată că în 60% dintre interacțiuni, utilizatorii nu au căutat un produs specific, ci au descris o nevoie generală, un buget disponibil sau o ocazie specială.
Clienții primesc în medie peste cinci recomandări de produse pe sesiune, iar un procent de 5% finalizează comanda direct din fereastra de chat. Până la urmă, AI-ul devine un asistent indispensabil pentru zonele cu specificații tehnice complexe, cum ar fi tehnologia și auto, dar și pentru cosmetice și înfrumusețare. În etapele următoare, asistentul va permite comenzi vocale, procesare de imagini și plăți directe în conversație.
Numai că nici comercianții independenți nu au fost uitați. În 2025, partenerii de afaceri au listat 31 de milioane de produse noi cu ajutorul instrumentelor AI, volumul fiind cu 50% mai mare decât în anul precedent. Automatizarea a redus dramatic timpul de listare, numărul de produse introduse pe platformă în mai puțin de 24 de ore înregistrând o creștere de 157%.
Modulele de traducere automată bazate pe AI au facilitat extinderea transfrontalieră pentru peste opt mii de selleri, cu cele mai mari creșteri raportate la articole sportive, mobilier și accesorii auto. Pe partea de logistică, infrastructura Fulfilment by eMAG livrează acum coletele la destinație în medie în 1,5 zile, fiind de două ori mai rapidă decât expedierile clasice ale comercianților independenți.
