Factura de risipă a transformării digitale se estimează că va fi de 2 trilioane de dolari până în 2026

7

Transformarea digitală, adesea prezentată ca fiind panaceul pentru creșterea și inovarea afacerilor, continuă să se dovedească a fi o găleată cu scurgeri extrem de dăunătoare pentru întreprinderi, atât în Marea Britanie, cât și în întreaga lume.

Se preconizează că investițiile globale în transformarea digitală aproape se vor dubla între 2022 și 2025 (conform Statista1), dar având în vedere că multe dintre marile companii de consultanță în afaceri estimează rata de eșec a transformărilor digitale la 70 % și pe baza calculelor lor privind pierderile anterioare2, este șocant faptul că prețul risipei prin programe de transformare digitală care nu își ating obiectivele ar putea fi de aproximativ 2 trilioane de dolari până în 2026.

Pe fondul acestor statistici surprinzătoare, un studiu recent realizat de 438, lider în domeniul comunicării strategice a brandurilor, a dezvăluit că unul dintre principalii vinovați pentru această risipă este faptul că, adesea, organizațiile uită de „partea umană” în transformarea digitală. Studii recente au constatat că – din cele 70 % dintre întreprinderile care nu reușesc să creeze o valoare reală din eforturile lor de transformare digitală, 62 % au citat cultura ca fiind principalul obstacol (McKinsey). Un alt studiu a constatat, de asemenea, că 47% dintre eșecurile transformării digitale au fost atribuite rezistenței angajaților și lipsei de management al schimbării (de Prosci)

„Având în vedere aceste estimări conform cărora ignorarea elementului „oameni” al unei transformări ar putea fi responsabilă pentru 50% din eșecurile transformărilor digitale, implicarea inadecvată a angajaților ar putea avea un preț de 1,4 trilioane de dolari în 2026!”, spune directorul 438, Andy Whitmore, care a comandat cercetarea.

„Dar celălalt lucru pe care cifrele privind pierderile monetare nu îl arată este costul ascuns al implementării eșuate. În timp ce transformarea digitală este adesea vândută ca un mijloc de îmbunătățire a experienței angajaților, de prea multe ori se întâmplă exact contrariul.

„Unul dintre cele mai notabile blocaje în obținerea succesului transformării digitale este deconectarea dintre liderii de afaceri și angajați atunci când vine vorba de adoptarea tehnologiei. Multe companii investesc masiv în noi soluții tehnologice, dar nu reușesc să încurajeze o cultură a adoptării tehnologiei în rândul forței de muncă.

„Fie din cauza lipsei de instruire sau a efortului pur și simplu necesar pentru a gestiona mai multe aplicații, un sondaj realizat în 2021 a arătat că 35 % dintre angajați sunt frustrați de tehnologia organizației lor, iar 44 % spun că aceasta nu le permite nimic în munca lor sau, de fapt, le îngreunează munca.

Pentru a sublinia și mai mult acest aspect, 438 subliniază, în schimb, impactul pozitiv pe care îl poate avea investiția în implicarea angajaților asupra transformării profitabile, citând inclusiv gigantul global PepsiCo ca exemplu. Studiul realizat de 438 arată că o abordare bazată pe oameni pentru introducerea de noi tehnologii poate îmbunătăți șansele de reușită a transformării digitale de aproape trei ori, de la 28% la 73%.

Întoarcerea curentului

Andy Whitmore, care oferă exemple despre modul în care întreprinderile pot aborda eșecul transformării digitale, spune: „Statisticile descriu o imagine sumbră, dar există speranță. Proiectele de transformare digitală de succes continuă să producă beneficii substanțiale, inclusiv creșterea eficienței, agilității și competitivității. Pentru a reduce riscul de eșec, organizațiile se concentrează din ce în ce mai mult pe strategii de gestionare a schimbării, obiective mai clare și planuri de comunicare solide.

„În timp ce majoritatea organizațiilor se concentrează asupra experienței clienților, se realizează treptat valoarea acordării aceluiași nivel de atenție experienței angajaților. Da, în mod ironic, latura umană a transformării digitale este cea care asigură succesul, continuitatea și durabilitatea schimbării și realizarea cu adevărat a valorii anticipate.

„După cum foarte bine spune Charlene Li, Chief Research Officer la PA Consulting: „Nu suficiente întreprinderi se concentrează pe partea de transformare a transformării digitale, iar partea de transformare a fost întotdeauna despre oameni. Acesta a fost punctul orb pentru atât de multe eforturi de transformare digitală – este ceea ce le lipsește multor companii.”

Toate acestea vorbesc despre necesitatea de a implica utilizatorii la nivel emoțional – iar liderii care apelează la echipele lor prin comunicări care le dau putere, încurajează colaborarea și construiesc o comunitate – au cu 260% mai multe șanse de a avea succes la transformări decât cei care nu o fac.

Acest lucru susține ideea că până și cea mai bună tehnologie din lume este destinată să nu-și realizeze potențialul dacă programele de transformare nu sunt ancorate într-un motiv empatic și convingător „de ce”.

Whitmore adaugă: „Avem o experiență de primă mână în ceea ce privește impactul pozitiv pe care îl pot avea campaniile de implicare a angajaților.

„Folosind ca exemplu munca noastră cu platforma internă de inteligență artificială a PepsiCo, „Ada”, am reușit să centrăm inovația în mod empatic și să creștem angajamentul în moduri nemaiîntâlnite până acum. Comunicările noastre integrate și orientate către utilizator au dus la o creștere de 98% a numărului total de conectări și de 78% a numărului de utilizatori unici.

Așadar, în timp ce implementarea tehnologiei, modelele de operare și inițiativele centrate pe client sunt esențiale pentru construirea unei organizații transformate digital, tot mai multe dovezi arată că schimbarea convingerilor și comportamentelor – noile moduri de lucru, noile instrumente utilizate și noile obiceiuri formate – adoptate în cadrul organizației sunt cele care pot face sau nu transformarea.

Transformarea digitală nu se referă la tehnologie, ci la oameni.

Iar atunci când angajații înțeleg încotro se îndreaptă compania lor, cum contribuie ei la acest scop mai mare și cum vor beneficia de el, este mult mai probabil ca ei să fie implicați. Toate acestea necesită o comunicare deschisă, o dedicare față de un obiectiv comun și o cultură a acceptării și inovării.

Campaniile de comunicare privind implicarea angajaților nu sunt doar o opțiune; ele reprezintă pulsul inimii unei transformări de succes.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi