ING, NN și Digi sunt companiile cu cei mai mulțumiți clienți din România

Analiza, realizată de Frappe Digital în februarie 2026, a măsurat disponibilitatea clienților de a recomanda o firmă, folosind indicatorul Net Promoter Score (NPS). Potrivit Newsweek, datele arată o diferență majoră între nemulțumirile vocale de pe rețelele sociale și realitatea măsurată, piața locală oferind mai multe servicii performante decât se crede.

„Ai spune că nu sunt prea grozave”

Daniel Enescu, co-fondatorul companiei de cercetare de piață, a explicat că analiza a pornit de la întrebarea privind calitatea reală a serviciilor din țară. Percepția publică este adesea negativă, un aspect pe care Enescu îl recunoaște.

„Dacă urmărești plângerile oamenilor pe social media, ai spune că nu sunt prea grozave”, a afirmat Daniel Enescu într-o postare pe LinkedIn. El a subliniat că mediul online tinde să amplifice vocile nemulțumite, în timp ce clienții satisfăcuți rareori își exprimă public experiențele pozitive.

Cum a fost realizat clasamentul

Pentru a putea compara companii din domenii diferite, studiul a vizat șase categorii de servicii: bănci, asigurări, rețele private de sănătate, benzinării, lanțuri de fast-food și telefonie mobilă. Au fost analizate inițial 48 de firme.

În clasamentul final au fost incluse doar cele 26 de companii care au avut cel puțin 100 de evaluări din partea clienților. Rezultatele arată că 17 dintre acestea au un scor NPS de peste 40 de puncte, considerat un nivel bun. Nouă companii depășesc pragul de 50 de puncte, iar patru trec de 60, un scor considerat excelent.

ING, NN și Digi, lideri în satisfacția clienților

Clasamentul este condus de ING, care a obținut un scor NPS de 67 de puncte. Pe locul al doilea se află compania de asigurări NN, cu 66 de puncte. Operatorul de telefonie mobilă Digi a înregistrat 61 de puncte, iar Groupama a atins pragul de 60 de puncte.

Lista companiilor cu scoruri foarte bune continuă cu Allianz-Țiriac (58 de puncte), rețeaua privată de sănătate Regina Maria (56) și Generali, la egalitate cu Pizza Hut (câte 54 de puncte). MedLife a obținut un scor de 53 de puncte. Aproape de pragul de 50 de puncte s-au situat Burger King și Petrom, ambele cu un scor de 49.