Inteligența artificială nu este un „nice-to-have” – este esențială pentru viitorul IMM-urilor

Inteligența artificială a revoluționat rapid modul de lucru al echipelor de marketing, 63% dintre comercianții din Marea Britanie declarând că au experimentat ChatGPT sau inteligența artificială generativă ca parte a eforturilor lor de marketing și de experiență a clienților.

Această cifră va crește în următorul an și este vital ca întreprinderile să înceapă să planifice modul în care vor utiliza AI pe termen lung pentru a ține pasul cu o piață din ce în ce mai competitivă.

După cum explică Emmanuelle Benoliel, Chief Marketing Officer la Aircall, Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) care, din cauza veniturilor mai mici și a echipelor mai reduse – dar cu aceleași așteptări – își văd investițiile plasate din ce în ce mai mult sub microscop. Caracterul imediat al tehnologiei IA o face o perspectivă foarte tentantă pentru crearea de conținut și idei, dar beneficiile pe termen lung pe care le va aduce rămân neclare, iar IMM-urile trebuie să definească mai bine rolul continuu pe care doresc să îl joace.

Acest articol va explora modul în care IA generativă poate revoluționa marketingul prin îmbunătățirea experienței clienților și stimularea creativității umane. Se va discuta despre modul în care IMM-urile, în special, pot implementa tehnologiile de inteligență artificială fără a retrograda aportul specialiștilor lor în marketing sau a lua decizii lipsite de etică și se va privi în perspectivă la cum ar putea arăta viitorul marketingului pentru IMM-uri, cu inteligență artificială și oameni lucrând împreună într-o armonie performantă.

Inteligența artificială poate revoluționa experiențele clienților pentru IMM-uri – deci ce le reține?

Într-un mediu de afaceri provocator, furnizarea de experiențe de impact pentru clienți este esențială pentru succesul întreprinderilor din întreaga lume, dar, în medie, echipele care se adresează clienților petrec doar patru ore din săptămâna de lucru pentru interacțiuni semnificative cu clienții. Nu este un secret că, în timpul unei perioade de criză, cum este cea pe care o vedem acum, clienții sunt mai predispuși să plece mai repede – într-un moment în care aveți nevoie ca ei să rămână în preajmă. Pur și simplu, aceste patru ore nu sunt suficiente, mai ales pentru IMM-uri.

Experiențele mai bune și retenția îmbunătățită de care au nevoie IMM-urile necesită investiții, timp și atenție – factori care nu sunt întotdeauna posibili pentru organizațiile mai slabe. Dacă luăm în considerare faptul că, potrivit Institutului B2B, 80% dintre clienții de afaceri nu se află pe piață pentru produsul pe care întreprinderile îl vând la un moment dat, devine clar că nu este vorba de a deschide și închide robinetul, ci de a împleti inteligența artificială în implicarea clienților, care poate aduce beneficii atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Prin capacitățile sale de economisire a timpului, IA generativă ajută comercianții din IMM-uri să se conecteze cu clienții lor într-un mod mai personalizat și mai dinamic. Clienții vor să fie înțeleși și să simtă că sunt ascultați, dar nu este vorba de a cere ChatGPTsă facă asta pentru dumneavoastră; este vorba de a se sprijini pe capacitățile generative AI pentru a automatiza întârzierile cu care se confruntă echipele de marketing ca parte a strategiei de implicare a clienților. De exemplu, prezicerea comportamentului viitor al clienților, segmentarea audienței, publicitatea programatică, SEO, sugerarea și apoi generarea unui conținut mai personalizat – și lista poate continua! Implementată în mod eficient, abilitarea (nu înlocuirea) performanței umane de către AI deblochează avantajul competitiv pentru IMM-uri pe o piață aglomerată și ajută la menținerea echipelor la suprafață.

Fără colaborarea dintre oameni și AI – nu va exista niciun viitor

Raportul nostru AI Index a constatat că 64% dintre angajați sunt optimiști în ceea ce privește IA în general – ajungând la 68% dintre cei cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani. Dar, în ciuda acestui fapt, este nevoie de mai multă muncă pentru a obține cea mai mare valoare din AI. Este nevoie de o mai mare educație în ceea ce privește utilizările acesteia pentru a sprijini activitatea zilnică a echipelor, 63% dintre aceștia declarând că există o lipsă de înțelegere a ceea ce poate face AI.

IA are un potențial enorm de a ajuta comercianții să lucreze mai eficient și mai eficace, dar eforturile trebuie îndreptate către stabilirea parteneriatelor potrivite între oameni și IA. În mod crucial pentru IMM-uri, utilizarea AI nu le pune în pericol creativitatea, ci poate ușura viața marketerilor. Una dintre opțiuni este de a transmite idei către AI generativă în același mod în care ați face-o cu un coleg. De exemplu, atunci când planificați un concept de campanie publicitară, v-ați putea aștepta ca ChatGPT, Google Bard și co. să vă ofere cele mai comune sau de bază răspunsuri și idei; cele care acoperă bazele principale. Acest lucru ne oferă un punct de referință unic pe baza căruia să ne construim creativitatea umană – punând accentul pe diferența noastră umană și oferind ceva cu totul mai special și născut din experiență.

Deși doresc să evit melodrama din filmele pe care le-am văzut cu toții despre ascensiunea inteligenței artificiale, este adevărat că, dacă IMM-urile nu reușesc să colaboreze cu tehnologia, atunci s-ar putea să nu existe un viitor pentru ele. Nu din vina AI – ci din cauza propriei lor incapacități de a inova și de a ține pasul cu o lume în schimbare. Funia de echilibru pe care li se cere IMM-urilor să meargă devine din ce în ce mai înaltă cu cât economia se restrânge mai mult, iar în acest moment există o fereastră de neratat pentru ca acestea să pună bazele unui parteneriat care deține cheia supraviețuirii și succesului afacerii.

Aducerea întreprinderilor la nivelul următor

Navigarea în revoluția inteligenței artificiale necesită o analiză atentă a modului în care integrăm noile tehnologii, cu accent pe centrarea pe om. La urma urmei, AI este la fel de bună ca și oamenii care o folosesc. Prin urmare, este încurajator să constatăm că aproape jumătate (48%) dintre angajați doresc mai multe îndrumări din partea angajatorilor lor cu privire la modul de utilizare a IA – iar 39% spun că lipsa de instruire în domeniul IA le influențează decizia de a se alătura unei companii.

La Aircall, venim în întâmpinarea IMM-urilor la jumătatea drumului prin crearea unor instrumente susținute de AI care, în mod tradițional, ar fi putut fi în mod tradițional în afara razei lor de acțiune. Asta pentru că AI este viitorul și nu poate fi doar pentru întreprinderile mari. Prin democratizarea acestei tehnologii, într-un mod atât ușor de utilizat, cât și accesibil, le dăm posibilitatea de a aduna informații despre clienți și de a lua decizii bazate pe date pentru a performa la maxim.

Inteligența artificială a evoluat într-un ritm rapid și nu dă semne de încetinire. Dar, având în vedere că există încă semne de întrebare cu privire la siguranța și etica acesteia, este important să luăm o pauză și să facem un bilanț al progreselor înregistrate până în prezent, înainte de a decide încotro să ne îndreptăm în continuare în ceea ce privește implementarea acesteia. Într-adevăr, jumătate dintre angajați sunt îngrijorați de faptul că se mișcă prea repede cu IA, dar trebuie să educăm și să formăm pentru a lăsa aceste îngrijorări deoparte. Pentru că, cu partenerul și instrumentele potrivite, putem să ne corectăm procesele și să profităm de potențialul de a aduce oamenii și IA împreună pentru un viitor mai luminos al marketingului și al IMM-urilor.