Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene au bătut palma pentru un acord provizoriu major care schimbă radical regulile jocului în aviație. După mai bine de două decenii de la ultima revizuire din 2004, pasagerii care se confruntă cu zboruri anulate sau întârziate primesc garanții financiare stricte și scapă de taxele ascunse din aeroporturi.
Bani garantati pentru intarzieri si anulari
Sumele rămân clare și nu pot fi negociate de operatori. Dacă avionul tău întârzie mai mult de trei ore, cursa este anulată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau primești refuz la îmbarcare, compania aeriană este obligată să scoată banii din cont.
Iar calculele depind strict de distanță. Primești 250 de euro pentru călătorii de până la 1.500 de kilometri. Suma urcă automat la 400 de euro pentru zboruri cuprinse între 1.500 și 3.500 de kilometri. Pentru distanțele uriașe care depășesc această bornă, despăgubirea atinge 600 de euro. La cursele lungi, operatorii pot tăia despăgubirea cu 50% doar dacă îți oferă redirecționare, iar întârzierea la destinația finală nu trece de patru ore.
„Parlamentul European a fost întotdeauna cel mai puternic susținător al drepturilor solide ale pasagerilor care utilizează transportul aerian. Acest acord va consolida drepturile pasagerilor aerieni din întreaga Europă și va aduce o mai mare transparență și previzibilitate atât pentru consumatori, cât și pentru companiile aeriene”, a declarat președinta Parlamentului European, Roberta Metsola.
Dar atenție la excepțiile legale. Companiile scapă de plată exclusiv dacă demonstrează circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului lor: dezastre naturale, conflicte armate, vreme severă, pasageri indisciplinați sau greve ale controlorilor de trafic și personalului de handling la sol.
Fara taxe absurde si locuri despartite pentru familii
Te-ai săturat să plătești suplimentar doar ca să stai lângă copilul tău în avion?
Această practică dispare definitiv. Companiile aeriene vor fi obligate să asigure locuri alăturate, fără niciun cost suplimentar, pentru copiii sub 14 ani și însoțitorii lor. Exact același regim de gratuitate se aplică pentru persoanele cu dizabilități, pasagerii cu mobilitate redusă și femeile însărcinate.
Așa cum a relatat Adevarul într-o analiză recentă a pieței aviatice, noile norme obligă transportatorii să ofere băuturi răcoritoare la fiecare două ore de așteptare în terminal și o masă caldă după trei ore. Dacă haosul te prinde noaptea blocat pe un aeroport din România sau din străinătate, compania trebuie să îți asigure cazare pentru maximum trei nopți. Până la urmă, e dreptul tău să nu dormi pe bagaje.
Se schimbă masiv și modul în care cumpărăm bilete. Operatorii (inclusiv platformele de căutare) trebuie să afișeze de la primul pas prețul care include un bagaj de mână. Ai voie gratuit la bord cu un obiect personal, cum ar fi un rucsac sau o geantă mică. Mai mult, dispare taxa pentru corectarea greșelilor de ortografie din nume. Nici emiterea unei versiuni tipărite a cărții de îmbarcare la aeroport nu va mai costa bani dacă ai făcut deja check-in-ul digital.
Termene stricte pentru plata despagubirilor
Procedurile birocratice kilometrice devin istorie.
Companiile au fix patru zile la dispoziție, după finalizarea călătoriei afectate, să îți furnizeze informații clare despre cum ceri banii, fără să te oblige să descarci aplicații mobile sau să îți faci conturi noi. Să fim serioși, până acum acest proces era o adevărată cursă cu obstacole. Pasagerii primesc un termen de nouă luni pentru a depune cererea. Răspunsul companiei trebuie să vină în maximum 30 de zile, fie prin plata compensației, fie cu indicarea pașilor pentru contestarea refuzului.
„Astăzi, Europa susține pasagerii aerieni. Am protejat drepturile pe care oamenii le au deja, am adăugat noi garanții și am adus o mai mare claritate pentru cazurile în care apar probleme”, a declarat vicepreședintele Comisiei pentru transport și turism, Virginijus Sinkevičius.
Numai că noile reguli mai au de trecut un hop procedural. Raportorul Andrey Novakov a explicat că documentul este un echilibru între protecția consumatorilor și funcționarea eficientă a sectorului. Acordul provizoriu merge acum la a treia lectură. Instituțiile au la dispoziție șase săptămâni pentru aprobarea textului, termen care poate fi prelungit cu încă două săptămâni, iar votul final în plenul Parlamentului European este programat pentru sesiunea din luna iulie.
