Simon Biltcliffe Președinte executiv Webmart Agency

1

Ați putea să vă modificați statutul pentru a vă asigura că impactul ESG al fiecărei decizii este luat în considerare?

Cu scopul de a deveni cea mai sustenabilă agenție de marketing din lume, Webmart are. Acest lucru înseamnă că, atunci când adoptă o abordare integrată a campaniilor de marketing ale fiecărui client, ei includ și valorile lor solide de oameni, planetă și profit. Da, această agenție este BCorp și este cea care conduce. În afară de conceperea de creații strategice, au dezvoltat în mod activ propriile calculatoare de carbon tipărite conform standardelor PAS2060 și colaborează cu guvernul scoțian pentru a reîmpăduri 164 de acri de pădure.

Ei trăiesc și respiră valorile lor, ceea ce, la rândul lor, le oferă clienților lor transparența atât de necesară în ceea ce privește impactul lor pentru a-și putea atinge obiectivele de marketing și ESG, precum și o oportunitate de a compensa emisiile prin intermediul unui sistem aprobat. Pe măsură ce consumatorii cer mai multe opțiuni conștiente de linii de produse, este doar o chestiune de timp până când vor începe să ceară ca aceste produse să le fie comercializate într-un mod conștient.

Simon își face timp să împărtășească știrile și opiniile sale cu business Matters …

Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?

Analizăm strategia în ansamblu și stabilim ce domenii existente pot fi îmbunătățite, optimizând bugetul existent, în loc să-l mărim. De exemplu, am lucrat recent cu Pavers, retailerul de încălțăminte, și am economisit peste 170.000 de lire sterline prin reproiectarea formatului lor de corespondență pentru a beneficia de tarife poștale mai eficiente. Prin acest proces, am redus, de asemenea, emisiile de CO2 cu 30 de tone. Ne propunem să aducem îmbunătățiri mici și logice, mai degrabă decât să revizuim o întreagă strategie doar pentru că una sau două zone nu funcționează atât de bine pe cât se aștepta.

Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați dorit să schimbați status quo-ul sau să umpleți un gol pe piață?

Să distrugi status quo-ul! Am construit Webmart pe principii marxist-capitaliste, care par contradictorii, dar care funcționează în simbioză. Am urmărit să construiesc o afacere profitabilă în care echipa să poată munci din greu și să fie recompensată pentru aceste eforturi, iar aici principiile capitaliste sunt importante. Unde intervine diferența marxist-capitalism este ceea ce facem cu profiturile pe care le generăm.

Webmart a fost construit pentru a aduce beneficii părților interesate și nu acționarilor. Ne folosim profiturile pentru a ne recompensa personalul, pentru a investi în inițiative de sustenabilitate, pentru a sprijini comunitățile locale și cauzele caritabile. Rezultatul este o afacere profitabilă și sustenabilă de 27 de ani, care a creat soluții de marketing sustenabile de top în industrie și a donat sute de mii de euro pentru cauze bune.

Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?

Ne concentrăm eforturile asupra echilibrului dintre oameni, planetă și profit.

Ne sprijinim oamenii (Webmarteers) prin includerea celor care lucrează de mult timp în schema noastră anuală de participare la profit și a celor nou-veniți în programul Bonus pentru realizări deosebite (BFOA) pentru a se asigura că nimeni nu este lăsat pe dinafară. Oferim zile libere suplimentare pentru familie pe an și sprijin gratuit pentru sănătate mintală prin intermediul The Printing Charity.

Eforturile noastre ecologice sunt enumerate mai jos, ca răspuns la întrebarea privind strategia ecologică.

Pe lângă faptul că ne susținem Webmarteerii cu orice profit anual, ne asigurăm că suntem consecvenți în ceea ce privește donațiile caritabile. Organizațiile caritabile pot solicita pe tot parcursul anului un grant unic de 150 de lire sterline și chiar înainte de Crăciun am oferit 10.000 de lire sterline organizațiilor caritabile din apropierea birourilor noastre din Bicester și Barnsley. Până în prezent, am oferit peste 700.000 de lire sterline în donații caritabile.

Care este strategia ecologică a Webmart?

În 2021 am devenit o companie certificată B Corp, un premiu de care suntem incredibil de mândri și care a fost rezultatul a mai multe luni de muncă asiduă. Înainte de a ne alătura celor câteva prestigioase B Corps din Marea Britanie care existau, implementasem deja mai multe inițiative ecologice pentru a sprijini mediul înconjurător, printre care se numără:

  • Ferma noastră Oxygen Farm, care se află în Coldingham, Scoția și care găzduiește 164 de acri de pădure și o cabană din lemn alimentată cu energie solară. În parteneriat cu guvernul scoțian, lucrăm la reîmpădurirea întregii zone în următorii 20 de ani și creăm o multitudine de iazuri și trasee naturale de care să se bucure generațiile viitoare
  • Ne propunem să fim cât mai ecologici cu putință atât în birourile noastre din nord, cât și în cele din sud. Am adăugat o flotă de vehicule electrice la ambele sedii și am instalat, de asemenea, panouri solare la biroul nostru din Bicester.
  • Suntem o companie certificată neutră din punct de vedere al emisiilor de carbon
  • Suntem acreditați FSC și PEFC
  • În iulie 2021 am lansat soluția noastră poștală, Enviromail. Noi calculăm emisiile de dioxid de carbon generate de expedițiile poștale ale clienților noștri în conformitate cu standardele PAS2060 și compensăm de două ori această cantitate prin intermediul schemelor acreditate de compensare a emisiilor de dioxid de carbon, ceea ce face ca expedițiile poștale să fie pozitive din punct de vedere climatic.

Valorile dvs. vă definesc procesul de luare a deciziilor?

Valorile noastre ne influențează întreaga activitate și, ori de câte ori luăm decizii cheie, luăm în considerare implicațiile pentru toate părțile interesate. Acestea pot fi echipa noastră, furnizorii sau clienții noștri. Și evaluăm impactul deciziei respective asupra capacității noastre de a continua binele pe care îl putem face ca urmare a operațiunilor noastre.

Luarea deciziilor bazate pe valoare a fost întotdeauna importantă pentru afacere și, ca parte a certificării noastre B Corp în 2021, am modificat în continuare statutul nostru pentru a ne obliga din punct de vedere legal să luăm în considerare impactul fiecărei decizii pe care o luăm.

Este cultura de echipă parte integrantă a Webmart?

O parte esențială a culturii de echipă este colaborarea, iar acest lucru se întâmplă zi de zi la Webmart. În toate proiectele clienților noștri, există mai mulți Webmarteers din diferite echipe care se reunesc pentru a lucra la acel proiect și pentru a obține rezultate pentru clienții noștri. Colaborarea și împărtășirea cunoștințelor se află în centrul activității noastre.

Ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a arăta echipei dvs. că o apreciați?

Oferim o serie de lucruri pentru a ne sprijini angajații, inclusiv 500 de lire sterline pentru ca ei sau cineva apropiat să primească consiliere și sprijin gratuit pentru sănătate mintală prin intermediul The Printing Charity. Un lucru popular include vizite gratuite pentru a sta la ferma noastră Oxygen Farm din Scoția. În ceea ce privește modul în care funcționează afacerea, păstrăm o echipă restrânsă, astfel încât toată lumea să se cunoască între ei. Conducerea superioară a dezvoltat un sistem de sprijin, prin intermediul căruia sunt la curent cu angajamentele familiale și cu îngrijirea copiilor/bătrânilor, astfel încât să încercăm să ne adaptăm la nevoile fiecărui Webmarteer și să oferim un echilibru mai flexibil între viața profesională și cea privată.

În ceea ce privește mesajele pe care le transmiteți, credeți că vă adresați în mod clar și direct consumatorilor dumneavoastră?

Termenul de „marketing integrat” poate crea adesea confuzie. Există o mulțime de denumiri similare care, în esență, înseamnă același lucru; marketing pe mai multe canale, servicii complete, omni-canal etc. Scopul nostru este să eliminăm misterul din acest lucru atunci când vorbim cu consumatorii, fiind clari cu privire la beneficii într-un mod simplu, dar util. Tot ceea ce facem, de la postări sociale, la materiale colaterale, la webinarii, are ca scop să explicăm în mod clar și concis cum să vă îmbunătățiți campaniile de marketing, fie că lucrați cu noi sau nu, deși, desigur, sperăm ca oamenii să o facă!

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai grele?

Fiecare întreprindere va aborda acest aspect în mod diferit. La Webmart, am lucrat îndeaproape cu partenerii noștri furnizori pentru a atenua aceste costuri în creștere, astfel încât să minimizăm impactul pe care acestea îl au asupra clienților noștri. Cu toate acestea, este imposibil să evităm creșterea costurilor în general, așa că abordarea noastră unică în materie de marketing este modul în care putem sprijini cel mai bine bugetul clienților noștri în astfel de perioade. Atunci când evaluăm întregul mix de marketing, descoperim oportunități de îmbunătățire și rafinare a abordării lor și găsim economii de costuri pe această cale.

Cât de des evaluați datele pe care le preluați și abordați KPI-urile și de ce?

Cred că acest lucru depinde de KPI, însă unul dintre lucrurile pe care le facem este să efectuăm sondaje de opinie de două ori pe an pentru a vedea cum ne comportăm cu clienții noștri, iar rezultatele ultimului nostru sondaj ne-au dat 96% atât pentru satisfacția față de serviciul clienți, cât și pentru satisfacția față de calitate.

Tehnologia joacă un rol mult mai important în activitatea de zi cu zi a Webmart?

Tehnologia a jucat un rol foarte important la Webmart de mulți ani. Am creat TradePrintManagement.com sau TPM, care, fiind primul de acest fel, permite furnizorilor să se conecteze și să genereze prețuri instantanee pentru imprimare pentru milioane de specificații. De atunci, am adus numeroase platforme și tehnologii pentru a măsura mai bine strategia de marketing a clienților noștri și pentru a le oferi sprijin în cadrul întregului mix de marketing.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenți?

Nu cred că avem adevărați „concurenți”, putem lucra cu toții împreună într-un fel sau altul. Este o abordare colaborativă cu care lucrăm; vrem să îi înțelegem, vrem să îi ajutăm dacă putem, iar apoi, în schimb, ei ne vor ajuta atunci când avem nevoie. Simțim că există întotdeauna modalități de a colabora.

Mulți dintre furnizorii noștri sunt, de asemenea, clienții noștri, pentru că, dacă îi tratezi pe oameni cu respect și decență și îi asculți, atunci oportunitățile vin din toate părțile.

Aveți vreun sfat pentru cei care se află la început de drum în afaceri?

Succesul unei afaceri depinde de oamenii săi, așa că investiți în oamenii dumneavoastră și luați cei mai buni oameni pe care vi-i puteți permite. Iar acest lucru include și faptul că trebuie să vă gândiți dacă aceștia nu numai că se vor potrivi cu experiența, dar se vor alinia și cu etica și morala dumneavoastră. Dacă obțineți un grup excelent de oameni și îi pregătiți, îi îngrijiți, vă pasă de ei și îi aliniați cu onestitate și cu un sentiment de scop, veți fi uimit de ceea ce puteți realiza. O afacere are succes datorită calității oamenilor pe care îi aveți, iar respectul pe care îl acordați acestora determină calitatea afacerii pe care o aveți.

Poate fi un loc singuratic și presant să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, a vă reîncărca și a vă concentra?

Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut de-a lungul anilor este să particip la evenimente extreme. Am făcut acest lucru din câteva motive; unul este că antrenamentul creează un nivel bun de disciplină. De multe ori, ești prins cu munca și nu ai niciodată ocazia să prioritizezi exercițiile fizice, dar dacă ai un eveniment important, trebuie să-ți faci timp. De asemenea, este atât de important să exersezi mai mult decât creierul tău – ai și un corp de care trebuie să ai grijă.

Cu toate acestea, principalul motiv pentru care mă supun unor activități extreme este că pune totul în perspectivă. Orice altă problemă cu care te confrunți în viața de zi cu zi nu se apropie nici pe departe de cerințele fizice ale acestor provocări epuizante, așa că le poți face față mai bine – face ca restul să pară relativ mai ușor.

În cele din urmă, asigurați-vă că vă păstrați interesele exterioare. Nu fiți acea persoană care are doar prieteni în cadrul industriei sale, este important să aveți prieteni și să petreceți timp cu alte persoane din alte domenii de activitate.

Credeți în metoda de lucru de 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?

Noi credem în strategii de planificare mult mai lungi, avem un plan pe trei ani. Dar lucrăm, de asemenea, în „rafale” de 90 de zile pentru a evalua și a aprecia performanța afacerilor. Așadar, este atât pe termen lung, cât și pe termen scurt.

Care sunt cele trei lucruri pe care sperați să le puneți în aplicare în următoarele 12 luni?

Un nou guvern, Barnsley să fie promovat în campionat și abordarea noastră durabilă și integrată a marketingului să fie recunoscută ca fiind viitorul creșterii durabile a afacerilor.


Cherry Martin

Cherry este redactor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe hârtie cât și online.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi