Personalul farmaceutic din Marea Britanie se confruntă cu o „escaladare a abuzurilor” din partea pacienților, de la atacuri rasiste și agresiuni verbale până la violență fizică. Un sondaj publicat de Community Pharmacy England arată că aproximativ unul din cinci proprietari de farmacii raportează abuzuri verbale ca fiind un eveniment zilnic.
Violență verbală și rasism, la ordinea zilei
Organizația solicită acum o protecție sporită pentru acești lucrători din prima linie a sistemului de sănătate, alături de implementarea unei politici de toleranță zero față de orice formă de violență sau amenințare. Sondajul, realizat pe un eșantion de 289 de proprietari de farmacii (reprezentând peste 3.000 de unități), a scos la iveală cifre îngrijorătoare. Peste jumătate dintre respondenți (55%) au declarat că s-au confruntat cu abuzuri verbale în ultimele șase luni.
Iar dintre aceștia, trei sferturi au parte de astfel de incidente săptămânal, în timp ce aproximativ unul din cinci (21%) le raportează zilnic. Respondenții au detaliat o gamă largă de abuzuri discriminatorii la adresa personalului, inclusiv remarci rasiste, religioase, sexiste, misogine, homofobe și xenofobe. Un caz de-a dreptul șocant descrie un pacient care a refuzat să fie servit de o farmacistă care purta văl pe cap.
De la înjurături la agresiuni fizice grave
Deși mai puțin frecvente, agresiunile fizice au fost raportate de 6% dintre farmacii în aceeași perioadă de șase luni. V-ați fi imaginat că o vizită la farmacie se poate termina cu pumni și amenințări?
Incidentele variază de la strangulare și îmbrânceli la lovituri cu pumnul, unele atacuri având loc chiar și după orele de program. Proprietarii de farmacii au povestit cazuri de atacuri cu cuțitul, scaune aruncate în personal și farmaciști strangulați de pacienți care au pătruns în spatele tejghelei.
Sondajul a evidențiat și impactul profund al acestor incidente. Un manager de farmacie „mult respectat” ar fi decis să se pensioneze anticipat după ce a fost agresat de un pacient.
„Nu ar trebui să se confrunte niciodată cu abuzuri”
Janet Morrison, director executiv al Community Pharmacy England, a subliniat rolul critic al acestor profesioniști. „Echipele farmaceutice sunt coloana vertebrală a asistenței medicale comunitare,” a declarat ea. „Nu ar trebui să se confrunte niciodată cu niciun fel de abuz, rasism, discriminare, amenințări sau violență doar pentru că își fac treaba.”
Morrison a adăugat: „Aceste constatări reflectă o escaladare a abuzurilor într-unul dintre cele mai accesibile servicii de primă linie ale NHS și arată o nevoie urgentă de protecții mai puternice la nivel de sistem. Personalul farmaceutic merită să fie tratat cu bunătate și respect.”
„Vom continua să creștem gradul de conștientizare și să facem presiuni pentru măsuri care să mențină echipele farmaceutice în siguranță. Farmaciile trebuie incluse pe listele de prioritate pentru protecție și sprijin și trebuie să rămână spații sigure atât pentru pacienți, cât și pentru echipele care îi deservesc,” a mai spus ea.
Un „preț real” plătit de angajați
Mark Donaghy, manager de dezvoltare profesională la Kamsons Pharmacy, care operează peste 80 de farmacii în Anglia, a recunoscut că, deși majoritatea oamenilor tratează personalul cu respect, chiar și incidentele izolate „pot avea un impact profund și de durată.” Kamsons Pharmacy a susținut public apelul Community Pharmacy England pentru o protecție mai mare și o abordare de toleranță zero. Donaghy a afirmat tranșant: „Niciun lucrător din farmacie nu ar trebui să se confrunte vreodată cu abuzuri sau violență în timpul furnizării de îngrijiri.”
Dar lucrurile stau și mai complicat. Dervis Gurol, proprietar și farmacist șef la Healthy-U Pharmacy din Saltdean, a descris „prețul real” pe care abuzul îl are asupra echipei sale. „Afectează profund moralul, retenția și siguranța lor,” a explicat el. Gurol a detaliat propriile investiții în securitate, cum ar fi ecrane de protecție la tejghea, camere de supraveghere și legături strânse cu poliția comunitară, dar a menționat că nu toate farmaciile au acces la astfel de măsuri. „Securitatea sau protecția de bază ar trebui standardizată și finanțată integral pentru toate sediile de farmacie. Este inacceptabil ca personalul să suporte greul furiei oamenilor,” a argumentat el. „Guvernul trebuie să adopte o poziție strictă cu privire la abuzul asupra întregului personal medical, inclusiv a echipelor farmaceutice. Dacă atacarea unui ofițer de poliție și a altor lucrători din serviciile de urgență este o infracțiune gravă, același lucru ar trebui să se aplice și personalului din farmaciile comunitare.”
Poliția și sistemul medical, criticate pentru răspunsul inadecvat
Reacționând la aceste constatări, Henry Gregg, director executiv al Asociației Naționale a Farmaciilor, a semnalat „o creștere alarmantă” a amenințărilor, abuzurilor și agresiunilor asupra personalului în „ultimele luni și ani”, menționând în mod specific „o creștere a abuzului rasist îndreptat către echipele farmaceutice.”
Mai mult, el a criticat răspunsul, „adesea inadecvat”, atât din partea poliției, cât și a sistemului medical (NHS) în general, atunci când farmaciile raportează aceste probleme. Gregg a cerut ca NHS să ofere farmaciilor „sprijin similar celui acordat altor colegi din asistența medicală primară, pentru a-și proteja personalul și sediile.”
