Verizon va acorda clienților săi un credit de 20 de dolari pe cont în urma unei panei care a afectat serviciile în întreaga Statele Unite miercuri, potrivit The Verge. Compania a anunțat pe X că utilizatorii vor primi un mesaj text cu informații despre disponibilitatea creditelor, care pot fi răscumpărate prin conectarea la aplicația myVerizon și acceptarea ofertei.
Cum să obții creditele
Clienții vor fi notificați prin mesaj text despre disponibilitatea creditelor. Pasul următor constă în conectarea la aplicația myVerizon și acceptarea ofertei. Verizon nu a furnizat detalii suplimentare despre alte modalități de obținere a creditelor.
Creditele de 20 de dolari sunt destinate să acopere mai multe zile de serviciu. Compania a subliniat că aceasta nu constituie o compensație completă pentru evenimentul din miercuri.
Mesajul companiei către clienți
Verizon a transmis o declarație în care și-a exprimat regretele. „Ieri, nu am respectat standardul de excelență pe care îl așteptați și pe care îl așteptăm de la noi înșine”, a scris compania. „Acest credit nu este destinat să compenseze ceea ce s-a întâmplat. Niciun credit nu poate cu adevărat”.
Declarația reflectă recunoașterea din partea companiei privind gravitatea situației și impactul asupra clienților săi.
Detaliile panei din miercuri
Pana de serviciu a afectat clienții Verizon din întreaga Statele Unite miercuri, în jurul orei 12:00 ET. Mulți utilizatori nu au putut se conecta la rețea, iar telefoanele lor au trecut în modul SOS. Compania a reușit să rezolve pana la aproximativ 22:15 ET, fără a dezvălui cauza problemei.
Pana a durat aproximativ zece ore, timp în care serviciul a fost indisponibil pentru numeroși clienți. Verizon nu a oferit explicații publice despre ceea ce a provocat această defecțiune majoră.
Recomandări pentru utilizatori
Verizon a sugerat că utilizatorii care se confruntă cu probleme de conectare să repornească dispozitivele pentru a se reconecta la rețea. Aceasta este o măsură standard recomandată de companie pentru rezolvarea problemelor de conectivitate după o pană.
Compania nu a furnizat alte instrucțiuni specifice pentru clienții care continuă să experimenteze dificultăți în accesarea serviciilor sale.
