AJ Sharp, CEO și fondator al Sharp Relations

13

În lumea plină de viață a comunicării în domeniul alimentației și băuturilor, AJ Sharp, CEO și fondator al Sharp Relations, se remarcă ca un far al excelenței strategice.

Într-un interviu în exclusivitate pentru business Matters, AJ dezvăluie secretele succesului din spatele agenției sale, care revendică cu îndrăzneală titlul de cea mai bună din Marea Britanie. Cu un accent deosebit pe obținerea de rezultate tangibile și un impact măsurabil, Sharp Relations se mândrește cu elaborarea de mesaje care rezonează și care stimulează creșterea clienților din toate domeniile.

Care este USP-ul dumneavoastră:

Cred că suntem cea mai bună agenție de comunicare în domeniul alimentelor și băuturilor din Marea Britanie. În ceea ce privește randamentul investiției și rezultatele, nu există multe care să se apropie. Așadar, cred că USP-ul nostru trebuie să fie: Rezultate orientate strategic și informate în profunzime, care pot fi măsurate în funcție de impactul pe care îl au asupra afacerii.

Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?

Îi ajutăm pe clienții noștri să se dezvolte mai rapid și mai eficient prin îmbunătățirea gradului de conștientizare cu oricine va avea cel mai mare impact asupra afacerii. Fie că este vorba de cumpărători de produse alimentare și băuturi, de asistenți personali executivi sau de consumatori dintr-o anumită parte a Regatului Unit, noi știm exact cum să elaborăm mesajul și să ajungem la audiență.

Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați vrut să zdruncinați status quo-ul, a fost o provocare sau un gol pe piață pe care l-ați putea umple?

Cei mai mulți oameni care nu au experiență directă în domeniul relațiilor publice se luptă cu conceptul de măsurare și înțelegere a valorii sale. Este de înțeles.

Așa că, atunci când mi-am înființat agenția, mi-am dat seama că trebuie să fiu foarte clar în legătură cu valoarea pe care o putem aduce clienților noștri – și nu mă refer la preț, ci la impactul real al muncii noastre asupra afacerilor pentru care lucrăm.

Ne măsurăm valoarea în funcție de veniturile clienților noștri și de rutele lor de acces pe piață. Măsurăm în funcție de numărul real de locuri pe scaune, de capetele pe paturi sau de produsele vândute și ne bucurăm enorm de faptul că facem parte integrantă din succesul afacerii respective.

De ani de zile, producem rezultate extraordinare în domeniul PR pentru clienții noștri și ne-am dezvoltat o reputație de lider în industrie.

Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?

  • Responsabilitate
  • Autenticitate
  • Pasiune
  • Responsabilizare

Valorile dumneavoastră vă definesc procesul de luare a deciziilor?

Da, așa este.

  • Responsabilitate, este vorba despre încredere, ne dorim ca rezultatele muncii noastre să aibă un impact măsurabil pentru clienții noștri și ne asigurăm că acest lucru se întâmplă prin înțelegerea reală a impactului pe care aceștia speră să îl obțină.
  • Autenticitate, în cazul în care considerăm că o marcă sau o afacere nu se potrivește, vom refuza politicos. Invităm echipa noastră să se simtă suficient de relaxată pentru a-și aduce întreaga personalitate la muncă în fiecare zi, considerăm că într-un astfel de spațiu creativ, aceasta generează cele mai bune rezultate.
  • Pasiune, afacerea a fost fondată pe baza unei pasiuni autentice pentru mâncare și băutură durabilă. Dar este mai mult decât pasiune pentru industria noastră, este vorba de umor și bunăvoință pentru a crea împreună un mediu în care toți vrem să lucrăm.
  • Împuternicire, magia se întâmplă atunci când toată lumea se simte împuternicită!

Este cultura de echipă parte integrantă a afacerii dumneavoastră?

Cultura noastră este cheia succesului nostru, sunt foarte protector față de ea. Modelul a fost creat prin utilizarea de freelanceri, așa că a fost fondat pe o cultură a încrederii și a împuternicirii, iar o mare parte din această cultură există și astăzi. Nu urmărim cu ceasul și nu întrebăm oamenii unde sunt în fiecare secundă a zilei, atâta timp cât sunt disponibili pentru întâlniri, atunci când este necesar, modul și locul în care se finalizează munca este la latitudinea fiecăruia.

Dacă cultura de echipă este parte integrantă a afacerii dumneavoastră, ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a le arăta echipei dumneavoastră că îi apreciați?

Creăm planuri de creștere personalizate pentru fiecare membru al echipei. Cred că motivul pentru care angajații părăsesc o companie este, de obicei, cauzat de [1] o lipsă de progresie, [2] sentimentul că nimănui nu-i pasă de ei, sau [3] o schimbare în circumstanțele personale.

Aceasta din urmă este în afara controlului nostru, schimbarea circumstanțelor face parte din viață. Dar putem să ne asigurăm că facem tot ce putem pentru a arăta că ne pasă de echipa noastră, că avem un interes real pentru ea, ceea ce este adevărat. Suntem în creștere rapidă, așa că perspectivele de progres sunt foarte interesante aici în acest moment. Iar această oportunitate este oferită tuturor celor care o doresc, la care se adaugă stabilitatea și bunătatea de la un capăt la altul, pentru ca toată lumea să se poată sprijini pe o forță stabilă.

Sunt mândru de procesul nostru de evaluare, acesta a fost conceput de partenerul meu militar în muncă și viață, care l-a adaptat după un format similar folosit de H M Forces. În plus, eu personal fac „verificări” cu toți cei din echipa mea în fiecare lună. Acest lucru mă ajută să înțeleg presiunile asupra companiei la fiecare nivel și îmi place să știu ce se întâmplă cu toată lumea, chiar dacă îmi ia o zi întreagă, consider că aceasta este treaba mea ca director executiv (chiar dacă mai am încă o jumătate de duzină de alte roluri!).

Și, în cele din urmă, oferim tuturor coaching de grup. Nu doar training, ci coaching, care are ca scop să ne ajute pe toți să ne identificăm și să ne depășim propriile provocări (legate de muncă sau personale) în felul nostru.

În ceea ce privește mesajele pe care le transmiteți, credeți că vă adresați în mod clar și direct consumatorilor dumneavoastră?

Sper că da! Nu ne adresăm direct consumatorilor; piața noastră țintă este reprezentată de proprietarii ambițioși de afaceri cu produse alimentare și băuturi care doresc să se dezvolte. Cred că ne adresăm bine acestora.

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai grele?

Sincer să fiu, nu ne afectează prea mult sau, dacă ne afectează, nu ne concentrăm asupra lor. La sfârșitul anului, am acordat întregii echipe o creștere salarială corespunzătoare inflației și, în mod necesar, am majorat onorariile pentru clienții noi. Da, încurajăm întotdeauna loialitatea.

Cât de des evaluați datele pe care le preluați și vă adresați indicatorilor cheie de performanță și de ce?

Măsurăm totul în mod regulat. În cadrul ședinței de marketing a companiei, în fiecare săptămână, se măsoară modul în care ne descurcăm în raport cu KPIS. Reuniunea de gestionare a clienților măsoară modul în care se execută livrarea pentru clienți în raport cu KPI așteptați, plus rezolvarea problemelor și ideile. La sfârșitul fiecărei luni, capturăm toate KPIS și veniturile într-o foaie de calcul și apoi le împărtășim cu echipa la sfârșitul fiecărui trimestru.

Tehnologia joacă un rol mult mai important în funcționarea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?

Cu siguranță că da. De la lucruri mai evidente, cum ar fi un sistem CRM îmbunătățit și servicii de monitorizare media, până la modernizarea sistemelor și proceselor pentru a automatiza cât mai mult posibil ceea ce facem.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenți?

Cu cine?

Aveți vreun sfat pentru cineva care începe o afacere?

Continuă să mergi înainte! Ascultați-vă instinctele. Urmați căile cu cea mai mică rezistență. Nu pierdeți timp și energie încercând să împingeți apa în sus, dacă există o cale mai ușoară de a face ceva, atunci faceți-o. Dacă nu vă simțiți cu totul obligat să o faceți într-un mod nou, atunci ascultați-o!!!

Poate fi un loc singuratic și presant să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, a vă reîncărca și a vă concentra?

Natura este, de obicei, cel mai bun medicament. Chiar și 15 minute într-un parc sau o plimbare într-o pădure din apropiere vă va reîncărca creierul. Dar nu luați tehnologia cu dvs., puneți telefonul pe silențios și mergeți doar pe jos, lăsându-vă creierul să se desfacă. Vei afla destul de curând răspunsurile la cele mai mari întrebări ale tale sau, chiar dacă nu le știi încă, te vei simți mai pozitiv că soluția este pe drum.

Credeți în metoda de lucru de 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?

Da, cred că da. De asemenea, cred cu tărie în legea lui Pareto, conform căreia 20% din activitatea ta afectează 80% din producția ta. Fiți foarte clar și onest cu voi înșivă în legătură cu ceea ce înseamnă pentru voi acești 20%. De exemplu, trimiterea unui e-mail către cinci contacte cheie în legătură cu o potențială afacere se află în zona celor 20%, schimbarea fontului de pe site-ul web nu.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Sustenabilitatea se află în centrul a tot ceea ce facem la Sharp Relations. De la clienții cu care alegem să lucrăm, până la modul în care ne conservăm resursele. Mai mult decât atât, avem o orientare morală și etică, nu numai în modul în care ne abordăm clienții, ci și în modul în care ne implicăm în comunitatea noastră locală.

Care sunt cele trei lucruri pe care sperați să le puneți în aplicare în următoarele 12 luni?

  1. Vom angaja încă patru persoane în echipa noastră de furnizare a serviciilor pentru clienți, astfel încât vom putea prelua de două ori mai multă muncă decât avem acum.
  2. Voi vorbi la o serie de evenimente și angajamente cheie din industrie, am fost deja contactat pentru aproximativ trei, dar vreau să ajung la opt în acest an, ca obiectiv.
  3. Și vom candida la mai multe premii – am generat peste 3 000 de reportaje pentru un eveniment pe care l-am organizat anul trecut, care a inclus 6 echipe de televiziune și peste 200 de reportaje de difuzare – am tot uitat să strigăm despre asta!

Cherry Martin

Cherry este redactor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe hârtie cât și online.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi