Amazon, Glassdoor și Trustpilot se unesc pentru a lupta împotriva recenziilor false

Marile firme online, printre care Amazon, Booking.com, Expedia și Tripadvisor, s-au unit pentru a lupta împotriva recenziilor false.

Grupul, care include, de asemenea, site-ul de evaluare a locurilor de muncă Glassdoor și platforma de evaluare Trustpilot, va face schimb de informații privind descurajarea fraudatorilor.

Această inițiativă vine ca urmare a îngrijorării legate de faptul că sistemele de inteligență artificială de tip chatbot sunt folosite pentru a scrie recenzii online false în scop lucrativ.

Comentariile false pot afecta reputația unei companii și îi pot determina pe consumatori să cumpere produse și servicii de slabă valoare.

Un raport guvernamental recent a constatat că numai recenziile false despre produse ar putea costa consumatorii britanici aproximativ 312 milioane de lire sterline în fiecare an.

Până la 15% din toate recenziile de pe platformele de comerț electronic din trei categorii comune de produse – inclusiv electronice de consum, casă și bucătărie și sport și activități în aer liber – au fost probabil false, a spus raportul.

guvernul intenționează să utilizeze noul proiect de lege privind piețele digitale, concurența și protecția consumatorilor, aflat în prezent în parlament, pentru a combate cumpărarea, vânzarea sau găzduirea de recenzii false.

În SUA, Comisia Federală pentru Comerț propune măsuri similare.

Această măsură vine în contextul în care puterea tot mai mare a inteligenței artificiale ridică perspectiva unei curse de înarmare între escrocii care fac recenzii false și comercianții cu amănuntul.

Unii membri ai noului grup, care se autointitulează Coaliția pentru recenzii de încredere, folosesc deja inteligența artificială pentru a ajuta la detectarea recenziilor false, dar aceasta ar putea face, de asemenea, mai ieftină și mai rapidă scrierea unui număr mare de recenzii false convingătoare.

Grupul intersectorial va lupta împotriva escrocilor prin:

• convenirea unor standarde la nivel de sector cu privire la ceea ce constituie o recenzie falsă
• schimbul de bune practici privind găzduirea și moderarea recenziilor online
• schimbul de informații privind companiile care vând recenzii false și întreprinderile care încearcă să le folosească pentru a-și îmbunătăți reputația.

Anunțând noul grup, vicepreședintele Amazon, Dharmesh Mehta, a declarat că escrocii reprezintă o problemă globală care afectează multe industrii.

„Printr-o mai mare colaborare și schimb de informații între industrii, inclusiv informații despre tacticile fraudatorilor și modul în care operează, putem opri mai eficient activitatea de recenzii frauduloase, putem descuraja alți actori răi să încerce să se joace cu sistemele noastre și putem proteja mai mulți consumatori”, a spus el.

Site-ul de rezervări de călătorii Tripadvisor a identificat 1,3 milioane de recenzii false pe platforma sa în 2022.

Becky Foley, un vicepreședinte al platformei, a declarat că autorii de recenzii false „operează adesea în afara jurisdicțiilor cu un cadru legal pentru a opri activitatea frauduloasă, ceea ce face ca o cooperare solidă să fie și mai importantă”.