Cum ceri banii pentru pachetul de vacanță dacă agenția de turism intră în insolvență

Banii nu se întorc automat. Păstrează contractul și dovezile plății și urmărește dosarul de insolvență: termenul pentru înscrierea sumei rămase de recuperat poate expira înainte să primești un răspuns de la garant.

Verifică ce ai cumpărat

OG nr. 2/2018 protejează pachetele care combină cel puțin două tipuri de servicii pentru aceeași călătorie, de exemplu transportul și cazarea. Dacă organizatorul nu mai poate oferi o parte din ele din cauza insolvenței, garanția acoperă plățile pentru serviciile neprimite. Dacă pachetul include transportul pasagerilor, acoperă și întoarcerea acasă, când aceasta devine necesară.

Un bilet ori o cameră cumpărată separat nu devine pachet doar pentru că face parte din aceeași vacanță. Există și servicii de călătorie asociate, cumpărate prin contracte separate: comerciantul garantează plățile primite de el, dar fiecare furnizor răspunde pentru propriul contract. Unele cumpărări legate între ele pe internet pot intra în această categorie dacă al doilea contract este încheiat în cel mult 24 de ore de la prima rezervare; contează și felul în care au fost făcute rezervările.

Nici o activitate adăugată unei rezervări nu o transformă automat în pachet. Pentru unele servicii turistice suplimentare, legea consideră importantă o pondere de cel puțin 25% din valoarea combinației. Verifică în actele primite serviciile cumpărate și numele organizatorului.

Urmează pașii pentru recuperarea banilor

Contractul sau confirmarea pachetului trebuie să conțină numele, sediul și datele de contact ale celui care asigură protecția în caz de insolvență. Garanția poate fi, între altele, o poliță de asigurare ori o garanție bancară.

1. Strânge actele. Păstrează contractul, factura sau chitanța, extrasul de card ori ordinul de plată, dovada serviciilor neprimite și corespondența cu agenția.
2. Cere agenției rambursarea în scris. Spune ce servicii nu ai primit, cât ai plătit pentru ele și păstrează dovada trimiterii. Termenul depinde de momentul în care s-a încheiat pachetul.
3. Anunță garantul în scris și cere despăgubirea. Trimite contractul, dovezile plății și ale cererii adresate agenției. Dacă ai plătit transportul de întoarcere sau cazarea necesară înaintea lui, adaugă și actele acestor cheltuieli.
4. Contactează banca dacă ai plătit cu cardul. Cere verificarea unei contestări a plății pentru serviciile neprimite și întreabă ce termen se aplică pentru cardul tău. Nu aștepta încheierea procedurii garanției.
5. Urmărește dosarul de insolvență. Verifică termenul din hotărârea de deschidere și depune la tribunal cererea pentru suma datorată de agenție. Nu aștepta plata garantului dacă termenul din dosar este aproape.

Termenele care pot curge în același timp

• Cel mult 30 de zile de la declararea insolvenței: ceri agenției rambursarea dacă pachetul s-a încheiat înainte de insolvență.
• 15 zile lucrătoare de la încheierea pachetului: ceri agenției rambursarea dacă pachetul s-a încheiat după declararea insolvenței.
• Cinci zile lucrătoare de la trimiterea cererii către agenție: anunți în scris garantul.
• 30 de zile lucrătoare de la primirea actelor justificative: garantul trebuie să plătească despăgubirea.
• 15 zile lucrătoare de la radiere: dacă agenția a fost radiată în urma falimentului, trimiți cererea direct garantului.
• Termenul din hotărârea de deschidere a insolvenței: depui cererea de înscriere a datoriei. Acesta poate fi de cel mult 45 de zile de la deschiderea procedurii; judecătorul îl poate prelungi, pentru motive temeinice, cu cel mult 30 de zile.

Pentru ultimul termen, caută agenția după nume, codul unic de identificare sau numărul dosarului în serviciul gratuit de căutare al Buletinului Procedurilor de Insolvență, numit BPI. Citește hotărârea de deschidere și notificarea publicată: data stabilită în dosarul agenției este cea pe care trebuie să o respecți.

Cât poți recupera și dacă mai poți pleca

Dacă vacanța nu a început și nu primești niciun serviciu din pachet, baza cererii este suma achitată pentru pachet. Dacă vacanța a început, se iau în calcul serviciile plătite, dar neprimite. Când transportul era inclus și nu te poți întoarce, la acestea se adaugă costul întoarcerii.

La un pachet de 4.000 de lei, ales doar ca exemplu, dacă ai primit servicii în valoare de jumătate din preț, partea neprimita valorează 2.000 de lei. Dacă garantul plătește doar jumătate din această parte, primești 1.000 de lei și mai ai 1.000 de lei de recuperat. Dacă banca îți restituie apoi jumătate din suma rămasă, adică 500 de lei, poți cere în dosarul de insolvență ceilalți 500 de lei. Aceste plăți sunt doar un exemplu de calcul, nu o promisiune că banca, garantul sau procedura de insolvență vor achita acele sume.

Plata vacanței nu confirmă singură că vei putea pleca. Cere organizatorului și garantului confirmarea în scris a serviciilor care vor fi oferite. Dacă accepți servicii alternative echivalente sau mai bune pentru continuarea pachetului, nu mai primești prin procedura garanției o despăgubire suplimentară pentru acestea.

Dacă insolvența te prinde în călătorie

Sună sau scrie imediat garantului folosind datele din contract, dacă pachetul tău include transportul. Întoarcerea acasă și, când este necesară înaintea ei, cazarea sunt acoperite fără plată din partea ta. Dacă garanția este o poliță de asigurare, asigurătorul trebuie să organizeze întoarcerea în cel mult 12 ore de la notificarea ta.

Ce scrii în cererile trimise

Către garant: „Am cumpărat pachetul de la organizatorul [nume], conform contractului [număr și dată]. Am plătit [sumă], iar serviciile [descriere] nu au fost oferite. Am cerut agenției rambursarea la [dată]. Solicit plata pentru serviciile neprimite și anexez contractul, dovezile plății și ale cererii trimise agenției.” Adaugă actele de transport și cazare dacă soliciți și aceste cheltuieli.

Către tribunal, pentru înscrierea datoriei: trece numele, adresa și e-mailul tău, numele agenției, suma încă datorată și motivul datoriei. Arată dacă ai un drept care ți-ar da prioritate la plată și anexează contractul, actele de plată, dovada serviciilor neprimite, corespondența și dovada oricăror bani recuperați deja.

Poți cere băncii care ți-a emis cardul să conteste o plată pentru un serviciu neprestat, dar restituirea nu este automată și nu există un termen unic pentru toate cardurile. Dacă primești bani de la bancă ori garant, comunică suma încasată garantului și persoanei care administrează insolvența. Nu poți încasa de două ori aceeași pierdere.

Întrebări frecvente

Dacă am cumpărat pachetul printr-o altă agenție, cine îl garantează?

Organizatorul din contract garantează plățile pentru pachet și când acesta a fost vândut printr-o agenție intermediară. Caută în contract numele organizatorului și datele garantului său.

Pot verifica dacă agenția are licență?

Da. Listele oficiale SITUR arată agențiile licențiate și pe cele cu licența radiată sau retrasă. Listele afișau o actualizare din 13 noiembrie 2026.

Ce fac dacă lipsesc din lista provizorie a creditorilor?

Poți cere tribunalului corectarea listei în șapte zile de la publicarea ei în BPI. Același termen se aplică dacă suma trecută în dreptul tău este greșită.

Unde reclam dacă agenția sau garantul nu rezolvă problema?

Poți trimite o petiție la ANPC cu datele firmei, contractul, dovada plății și corespondența. Contactarea firmei înainte de petiție este recomandată, nu obligatorie.

Surse verificate la 14 noiembrie 2026: OG nr. 2/2018; procedurile de garantare și despăgubire aprobate de Ministerul Turismului; Legea nr. 85/2014; Oficiul Național al Registrului Comerțului, serviciile BPI; Direcția Generală Turism, listele SITUR; Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, procedura petițiilor; Visa România, informațiile despre contestarea plății.

Fotografia de mai sus este o imagine ilustrativă, din Wikimedia Commons.