Klarna, gigantul Klarna, care cumpără acum și plătește mai târziu, va începe luna viitoare să penalizeze clienții pentru plățile întârziate în Marea Britanie, în încercarea de a reduce neplata împrumuturilor, în timp ce cumpărătorii se îndreaptă spre platformă pe fondul unei presiuni a costului vieții.
Banca suedeză și firma suedeză de plăți, care a fost într-o reducere majoră a costurilor și a profitabilității în ultimele 12 luni, va începe să perceapă o taxă de 5 lire sterline clienților care nu efectuează plăți începând cu 16 martie. Comisioanele vor fi limitate la 25% din valoarea comenzii, cu nu mai mult de două comisioane pe comandă, a declarat Klarna.
Taxele de întârziere marchează o schimbare majoră pentru creditor, care ar putea neliniști pe unii militanți pentru combaterea datoriilor, care au sunat alarma pe măsură ce cumpărătorii se îndreaptă spre instrumentele de plată amânată nereglementate în masă, pe fondul unei presiuni asupra puterii lor de cumpărare. Aproape 1 din fiecare 8 lire sterline cheltuite online luna trecută a provenit de la furnizori BNPL precum Klarna, Clearpay și Laybuy, potrivit unui studiu realizat de Adobe Analytics.
Șeful Klarna din Marea Britanie, Alex Marsh, a declarat că firma a fost îngrijorată că abordarea sa fără taxe încurajează cheltuielile iresponsabile pe platformă, totuși, în timp ce clienții se confruntă cu creșterea prețurilor.
„Faptul că nu percepem comisioane pare să fie prietenos pentru consumatori, dar suntem îngrijorați că determină un comportament greșit”, a spus el. „Datele noastre arată acum că o absență totală a taxelor de întârziere duce de fapt la rezultate mai puțin favorabile pentru clienți: având mai puține motive pentru a plăti la timp, clienții sunt mai predispuși să rateze o plată.”
Cumpărătorii vor primi o perioadă de grație de șapte zile și o serie de îndemnuri înainte de a fi loviți de o taxă, a declarat Klarna. Firma percepe deja taxe de întârziere pe o serie de piețe și a declarat că penalizarea cumpărătorilor întârziați în Olanda și Belgia a îmbunătățit plățile la timp cu 20%.
„Am ajuns la concluzia că a nu avea comisioane nu este în interesul clienților noștri, dar nu vrem să ne bazăm pe comisioane sau să percepem sume exorbitante precum băncile tradiționale care monetizează mizeria clienților care rămân în urmă”, a adăugat Marsh.
O parte din comisioanele de întârziere vor fi canalizate pentru a plăti datoriile clienților care au ajuns la întârzieri mai mari, a declarat Marsh. Un nou „Program de recuperare a clienților” de la firmă va oferi cumpărătorilor sprijin financiar pentru a plăti datoriile și „instrumente pentru a rămâne la zi cu plățile”.
O serie de jucători BNPL majori percep deja taxe de întârziere în Marea Britanie, atât Laybuy, cât și Clearpay percepând cumpărătorilor o taxă de întârziere de 6 lire sterline.
James Daley, directorul general al Fairer Finance, care a recomandat anterior ca Klarna să introducă comisioane, a salutat mișcarea și a declarat că taxele ar putea ajuta la prevenirea cheltuielilor necontrolate ale cumpărătorilor.
„Folosite în mod responsabil, comisioanele de întârziere oferă un factor de descurajare important, precum și un memento că Buy Now Pay Later este o formă de credit și trebuie să fie luată în serios ca un împrumut”, a spus el.
Mișcarea subliniază o schimbare în strategia Klarna în acest an, deoarece își reduce planurile de creștere și se îndreaptă spre profitabilitate. Firma a redus anul trecut aproximativ zece procente din personalul său global în încercarea de a reduce costurile.
Pierderile de credit ale Klarna în Marea Britanie s-au redus la 0,4 la sută în al doilea trimestru al anului trecut, iar rata de neplată globală a scăzut la 0,8 la sută.
Măsura vine în contextul în care autoritățile de reglementare se pregătesc să ia măsuri drastice împotriva sectorului BNPL, după ce miniștrii au confirmat că acesta va fi adus sub incidența Autorității de Conduită Financiară în cursul acestui an. Clienților li se va permite apoi să depună plângeri la Financial Ombudsman Service. De asemenea, reglementarea va impune firmelor să sporească amploarea și profunzimea verificărilor de accesibilitate a clienților.
O analiză a sectorului realizată de șeful interimar al FCA, Chris Woolard, a avertizat în urmă cu doi ani cu privire la nevoia „urgentă” de reglementare. Întârzierile la normele formale au atras furia atât a firmelor fintech, cât și a organismelor de îndatorare.
Sursa: bmmagazine.co.uk
