Managerii buni vorbesc, dar managerii mari ascultă!

9

În lumea complexă a managementului, promovarea persoanelor pentru abilitățile tehnice trece adesea cu vederea cerința crucială a abilităților interpersonale.

Acest lucru îi poate lăsa pe mulți manageri nepregătiți pentru a face față provocărilor legate de conducerea unor echipe diverse, subliniind importanța ascultării active ca fiind o abilitate transversală frecvent trecută cu vederea, dar esențială.

Lost in Translation: manageri fără cunoștințe de ascultare

Principala problemă apare atunci când managerii sunt promovați în funcții de conducere fără o pregătire suficientă în domeniul ascultării active. Această lipsă de competențe nu numai că le împiedică capacitatea de a înțelege și de a se conecta cu membrii echipei, dar afectează și unitatea și eficiența generală a echipei. Li se spune că vor învăța la locul de muncă, dar pe cheltuiala cui, întreb eu?

Timpul limitat sau doar scuze: dilema ascultării

Un motiv frecvent invocat pentru nerespectarea ascultării active este lipsa de timp. Managerii spun adesea că nu își permit luxul de a se angaja în conversații de ascultare prelungite. Cu toate acestea, reîncadrarea acestei perspective relevă faptul că investiția de timp în ascultare nu este doar un lux discreționar, ci o necesitate strategică pentru promovarea unei culturi sănătoase și productive la locul de muncă.

Ascultarea activă: Mai mult decât o altă vorbă la modă

Săpând mai adânc, ascultarea activă este esențială pentru a modela o cultură la locul de muncă care să valorizeze autenticitatea și incluziunea. Ea merge dincolo de o simplă abilitate de comunicare; devine un aspect vital pentru construirea unui mediu în care indivizii se simt recunoscuți, acceptați și se simt confortabil în a-și exprima adevărata identitate.

Faceți cunoștință cu Mary: Platitudini și singurătate

Mary, o avocată cu experiență, se confruntă cu o criză personală acasă. Confruntată atât cu o relație tensionată cu soțul ei, cât și cu recenta pierdere a mamei sale, Mary se luptă cu o tulburare emoțională intensă.

Soțul ei, nesigur cum să o sprijine în perioada de doliu, se distanțează, intensificând sentimentul de izolare al lui Mary. Acest decalaj emoțional se extinde la locul de muncă, unde colegii, nesiguri cum să abordeze subiectul sensibil, contribuie fără să vrea la o lipsă generală de comunicare în jurul ei.

Acest gol rezultat o face pe Mary să se simtă profund singură, capătă emoții de tristețe, izolare și durere profundă. În ciuda disponibilității Programului de asistență pentru angajați (EAP) al companiei, Mary ezită să caute sprijin, îngrijorată de deschiderea în fața consilierilor profesioniști cu privire la vulnerabilitățile sale.

Managerul ei îi oferă clișee de genul „ar putea fi mai rău!”. Clișee, clișee, clișee, clișee – de ce recurgem la folosirea lor? Este simplu, le folosim atunci când nu știm ce altceva să spunem, umplând adesea spațiile cu aceste expresii suprautilizate.

Shh… Tăcerea vorbește mult: Și apropo de umplerea spațiilor, cât de bine te pricepi să păstrezi tăcerea? John, un membru al echipei dvs. de marketing, și-a pierdut recent locul de muncă. Deși sunteți priceput în a oferi „asigurări” de genul „totul se întâmplă cu un motiv”, … „vei găsi un loc de muncă mai bun”… există o șansă de a vă îmbunătăți prin ascultarea activă și oferirea unui sprijin real. Este în regulă să recunoști dacă nu ești sigur ce să spui, în loc să te bazezi pe clișee. A fi prezent și a recunoaște dificultatea situației poate fi mai semnificativ.

Recunoscând puterea tăcerii în comunicare, mesajul subliniază faptul că o ascultare eficientă nu înseamnă doar folosirea cuvintelor. Acordarea de momente de tăcere oferă indivizilor posibilitatea de a-și exprima gândurile și sentimentele în ritmul propriu, construind o conexiune empatică cu dumneavoastră.

Construirea unei culturi a ascultării: Crearea unei culturi a ascultării merge dincolo de a vorbi despre asta. Înseamnă încorporarea unor valori precum grija, empatia și înțelegerea în centrul companiei. Acest lucru transformă aceste valori din idei abstracte în aspecte practice ale etosului organizațional.

ROI al ascultării: Loialitate, angajament și reputație corporativă: Un loc de muncă care pune preț pe ascultare nu numai că generează loialitate și angajament în rândul angajaților, dar îmbunătățește și reputația companiei ca angajator preferat, contribuind la păstrarea personalului și la dedicarea generală a echipei.

Este o situație în care se câștigă! Ascultarea activă nu este doar o datorie morală, ci o investiție strategică în succesul echipei și al organizației. Încurajarea unei culturi care valorizează și practică ascultarea activă transformă locul de muncă într-un teren fertil pentru inovare, colaborare și creștere susținută.

Este o afacere bună atât pentru succesul individual, cât și pentru succesul colectiv al echipei și al afacerii. Și mie îmi place o afacere bună! Dar dumneavoastră?


Carole Spiers

Carole Spiers este directorul executiv al unei companii britanice de consultanță în domeniul gestionării stresului și al bunăstării. Este invitată la BBC și este autoarea cărții Show Stress Who’s Boss! Carole este un vorbitor internațional de motivație și este solicitată în mod regulat de presa națională și de mass-media pentru comentarii. Este președinta Asociației Internaționale pentru Managementul Stresului. [UK]fondatoare a Zilei de conștientizare a stresului, membră și fostă președintă a Professional Speaking Association, Londra. www.carolespiers.co.uk.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi