Royal Mail pierde monopolul de 360 de ani asupra livrării coletelor din oficiile poștale

Royal Mail își va pierde monopolul de 360 de ani asupra livrării coletelor din sucursalele Post Office, după ce îngrijorările legate de calitatea slabă a serviciilor au convins serviciul poștal să semneze acorduri cu rivalii Evri și DPD în perioada premergătoare Crăciunului.

Cei doi curieri vor fi adăugați la opțiunile disponibile la ghișeu de la sfârșitul acestei luni, a precizat Poșta, clienții având pentru prima dată posibilitatea de a alege.

Surse din industrie au declarat că decizia a fost rezultatul nemulțumirii tot mai mari a Poștei față de Royal Mail, din cauza clienților care se plâng de standardul serviciilor.

Cele două companii au făcut parte din același grup până în 2012, când Poșta a fost divizată într-o afacere separată, ca parte a privatizării Royal Mail, condusă de ministrul de atunci al afacerilor, Vince Cable.

În timp ce Poșta gestionează rețeaua de 11 500 de sucursale și serviciile bancare, Royal Mail este responsabilă de livrare, unde se confruntă cu o concurență tot mai mare din partea companiilor de curierat.

Royal Mail a fost criticată pentru performanțe slabe și este investigată de autoritatea de reglementare în domeniul comunicațiilor Ofcom după ce nu a atins obiectivele de livrare în 2022-23. De asemenea, a fost afectată de greve în timpul perioadei de vârf de tranzacționare din noiembrie și decembrie anul trecut, când problemele sale de livrare au fost exacerbate de vremea nefavorabilă.

Compania a declarat anterior că performanța sa se îmbunătățește, subliniind presiunea asupra resurselor sale cauzată de nivelurile record de livrări de colete în timpul pandemiei de coronavirus, combinată cu bolile personalului.

Cu toate acestea, se înțelege că Poșta Română și-a pierdut răbdarea cu Royal Mail după ce a efectuat un sondaj în rândul clienților, care au ridicat temeri care includeau pierderea sau sosirea cu întârziere a coletelor, în special de Crăciun. Într-un comunicat de presă de marți, a declarat că 48% dintre persoanele care trimit colete ar dori să poată căuta un alt furnizor.

În timp ce calitatea serviciilor oferite de Royal Mail a fost analizată cu atenție, noii parteneri de colete ai Poștei nu sunt nici ei imuni la critici. Evri, cunoscută anterior sub numele de Hermes, a fost cotată drept cea mai proastă firmă de livrare de colete în sondajele realizate de site-ul MoneySavingExpert și Citizens Advice, clienții plângându-se de serviciile proaste.

Poșta oferă deja alternative la Royal Mail online, dar nu a făcut încă acest lucru în sucursale. Compania a declarat că intenționează să încheie parteneriate cu și mai mulți furnizori de servicii de livrare în viitor.

Directorul său executiv, Nick Read, a declarat: „Transformăm în mod fundamental Post Office prin introducerea de noi transportatori poștali pentru vânzările la ghișeu, pentru prima dată în istoria noastră de 360 de ani.

„Acest parteneriat extins cu DPD și Evri arată modul în care perturbăm piața poștală pentru a oferi mai multe opțiuni pentru clienți și mai multe oportunități pentru factorii poștali, în timp ce construim o Poștă potrivită pentru viitor.”

Un purtător de cuvânt al Royal Mail a declarat „Royal Mail colaborează de mult timp cu oficiile poștale și oferă serviciile noastre în toate oficiile poștale din Regatul Unit.

„Pe măsură ce preferințele clienților au evoluat, am deschis, de asemenea, o varietate de noi modalități prin care clienții pot accesa serviciile noastre, inclusiv mai multe opțiuni de expediere online prin intermediul site-ului nostru web și al aplicației noastre, livrarea 24 de ore din 24, 7 zile din 7 în locații precum cutiile poștale pentru colete și colectarea de la domiciliu prin servicii precum Royal Mail Parcel Collect.”

Oficiul Poștal a declarat că acordurile cu Evri și DPD ar fi, de asemenea, în beneficiul șefilor de poștă care conduc sucursalele individuale, deoarece ar aduce mai mulți clienți.

Compania încă încearcă să își refacă relația cu operatorii poștali după scandalul Horizon, când un sistem IT defectuos a dus la acuzarea pe nedrept a sute dintre aceștia de fraudă, furt și fals în contabilitate. La începutul acestui an, Read a declarat că va returna plata unui bonus legat de ancheta privind scandalul.

El și-a cerut scuze pentru „greșelile de procedură și de guvernanță” care au determinat compania să condiționeze plățile de munca legată de ancheta privind erorile judiciare. Scandalul a dus la trimiterea unor operatori la închisoare și a fost legat de patru sinucideri.