Susie Stubbs, fondator al Totter + Tumble

2

Creșterea mizei în materie de distracție în familie și stil interior

Este timpul să arăți lumii că poți să te dai pe jos și să faci mizerie fără să compromiți stilul și îngrijirea casei tale. Aceasta a fost misiunea lui Susie Stubbs atunci când a înființat Totter + Tumble. Astăzi, echipa ei rămâne solidă cu această dorință de a crea cele mai bune produse din clasa pentru familiile în creștere, ajutând în același timp la menținerea unui sentiment de stil personal și mândrie în casă.

Susie își face timp din ziua ei pentru a discuta cu business Matters …

Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați vrut să distrugeți status quo-ul sau a fost un gol pe piață pe care l-ați putut umple?

După ce am finalizat o renovare a casei, nu am putut să mă gândesc să pun jos covorul nostru de joacă strident, cu piese de puzzle. Nu numai că ne copleșea noul nostru spațiu elegant, dar piesele individuale erau de slabă calitate și frustrant de pus laolaltă. Știam că ar putea exista o soluție mai bună și de înaltă calitate, ceea ce m-a inspirat să o creez.

Care este USP-ul dumneavoastră?

Covorașele noastre de joacă sunt concepute cu gândul la casa familiei ocupate. Nu sunt doar pentru bebeluși. Ele sunt pentru bebeluși, pentru copii mici, pentru copii mai mari și pentru adulți. Covorașele noastre groase, din spumă cu memorie, sunt create ținând cont și de tendințele interioarelor, astfel încât să completeze interioarele bine gândite ale casei dvs. Dar, mai presus de toate, ele sunt o acoperire de podea multifuncțională și de susținere. Pentru timpul de burtică, construcția de lego sau yoga, Totter + Tumble are totul acoperit.

Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?

Credem că locuința ta ar trebui să se simtă ca acasă, mai ales pe măsură ce familia ta se mărește. Nu ar trebui să trebuiască să vă sacrificați stilul personal, pentru a vă susține, a vă conforta și a vă menține copiii în siguranță! De aceea am creat Totter & Tumble – Pentru ei, pentru tine și pentru toate lucrurile care fac din casa ta casa ta.

Valorile dumneavoastră vă definesc procesul de luare a deciziilor?

Absolut! Principiile noastre fondatoare de simplitate, stil, suport și siguranță vor fi întotdeauna în prim-planul procesului nostru decizional.

La Totter + Tumble vrem să fim mândri de ceea ce creăm – fie că este vorba de covorașele noastre de joacă, de marcă sau de afacere în general. Recunoaștem că pentru o familie ocupată, aceasta dorește să își concentreze timpul și energia asupra copiilor lor, și nu asupra covorașului de joacă. Așa că am creat acest lucru. Vorbim cu clienții noștri ca și cum am fi noi înșine niște clienți mândri, cu onestitate și integritate . Faptul că nu ne concentrăm pe vânzări, ci pe produs, pe marcă și pe oamenii noștri, înseamnă că noi, ca echipă, suntem intenționați pentru dezvoltarea unei afaceri minunate, din care suntem mândri să facem parte.

Este cultura de echipă parte integrantă a afacerii dvs. la Totter + Tumble?

Suntem o echipă de 7 persoane la distanță în acest moment, așa că este imperativ să fim aliniați atât pe principii, cât și pe strategie. Nu avem parte de acele discuții în pauza de cafea pe care le ai într-un birou, deși întâlnirile regulate ale întregii echipe, lucrul în căsuțe de e-mail și planificatoare de proiecte comune ne ajută să ne menținem uniți. Având o echipă atât de mică, avem persoane singure care sunt responsabile în totalitate de domenii pe care, altfel, ar trebui să le sprijine echipe întregi, astfel încât contribuția fiecăruia face o diferență uriașă în rezultatul general. Acest lucru face ca activitatea să fie foarte interesantă și plină de satisfacții, dar, în același timp, munca trebuie să funcționeze pentru ei. Afacerea noastră se bazează pe recunoașterea faptului că meseria de părinte este solicitantă, așa că și noi, ca echipă de părinți, ne sprijinim reciproc, atât pe plan profesional, cât și personal. Dacă o persoană are probleme, puteți paria pe faptul că toți ceilalți vor sări în ajutor, indiferent de expertiza lor. Inițiativa de a se implica și de a ajuta este unul dintre criteriile noastre principale atunci când recrutăm.

Ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a le arăta echipei dvs. că îi apreciați?

Avem o combinație de modalități de a ne sprijini echipa, atât în structura modului în care lucrăm, cât și în micile plusuri. Totter + Tumble a avut întotdeauna o politică de lucru la distanță și flexibil: Echipa noastră este apreciată în funcție de munca pe care o face, nu de orele la care este prezentă, ceea ce oferă fiecărei persoane proprietate pentru domeniul său, precum și posibilitatea de a-și crea propriul program care să îi permită să lucreze bine și să trăiască bine. Încurajarea de a merge la acele spectacole de la școală sau de a face exerciții fizice fără să se simtă vinovați sau presați este atât de importantă pentru noi și face ca echipa să fie mai fericită și mai productivă. Și, bineînțeles, cadourile de ziua de naștere, întâlnirile în echipă și sărbătorile de Crăciun, toate acestea ajută și ele!

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dumneavoastră sau să lăsați marjele să fie afectate și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?

Frumusețea afacerilor conduse de fondatori este că, în general, facem totul cu gândul la client, inclusiv la prețuri. În timp ce adaptarea și flexibilitatea reprezintă un punct forte al întreprinderilor mai mici, este mai rar să ai fluxul de numerar pentru a negocia perioade economice mai dificile. Cea mai mare inflație a noastră a avut loc la sfârșitul anului 2020, când costurile de transport au crescut de 10 ori, iar materiile noastre prime au crescut și ele extraordinar de mult. Am încasat lovitura cât de mult am putut, dar, fără să se întrevadă un final și fără să vrem să ne compromitem produsul, am majorat prețurile în 2022 să împartă costurile pentru un viitor mai durabil și mai sigur. În calitate de cumpărători, avem puterea de a ne folosi banii cu înțelepciune, de a achiziționa produse și servicii de bună calitate de la companii care ne câștigă încrederea. Orice marcă care nu se gândește la client va avea parte de o perioadă mai dificilă.

Cât de des evaluați datele pe care le extrageți și vă adresați indicatorilor cheie de performanță și de ce?

Probabil că nu atât de des pe cât ați crede. Suntem cu adevărat norocoși că Totter + Tumblers sunt campioni incredibili ai brandului, iar familiile continuă să crească, astfel încât ne putem concentra pe construirea brandului și nu pe analizarea datelor pentru vânzări cu fiecare ocazie. Acestea fiind spuse, avem la dispoziție instrumente grozave, cum ar fi shopify, Klaviyo (marketing prin e-mail), Meta și google, care ne spun multe, dar, de fapt, este vorba de rețelele noastre sociale la care suntem cu adevărat conectați – acolo este locul unde auzim la prima mână de la clienții noștri și vedem ce se întâmplă cu adevărat. Datele ne spun multe despre ce s-a întâmplat, dar, dacă ești atent la client, obții o analiză mult mai bună a ceea ce se întâmplă acum.

Joacă tehnologia un rol mult mai important în funcționarea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?

Folosim câteva platforme grozave pentru a rămâne conectați și pentru a colabora unii cu alții, cum ar fi Monday.com și Front. Shopify, Klaviyo și software-ul de îndeplinire ne permit să oferim o experiență excelentă clienților și după cumpărare. În calitate de companie de comerț electronic, social media este esențială pentru a ne conecta cu clienții noștri în fiecare etapă a călătoriei lor cu noi. De la crearea unui filtru AR, astfel încât să poată „încerca înainte de a cumpăra”, până la implicarea cu ei în amintirile lor cheie de etapă.

Care este atitudinea dvs. față de concurenți?

Suntem încrezători în ceea ce oferim, așa că nu considerăm că există vreun rău în competiție, dar a fost dureros să vedem cum apar imitatori de când ne-am lansat în 2018. Este frustrant când există atât de mult spațiu pentru afacerile cu o ofertă autentică și originală.

Aveți vreun sfat pentru cei care se află la început de drum în afaceri?

Primele trei sfaturi ar fi să nu te grăbești, să nu faci compromisuri și să angajezi oameni mai buni decât tine, înainte de a avea nevoie de ei.

Poate fi un loc singuratic și presant să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, a vă reîncărca și a vă concentra?

Mi-ar plăcea să spun că mă descurc cu acest lucru, dar este foarte mult o muncă în desfășurare. În domeniul parentingului este cunoscută sub numele de „încărcătura mentală”, în special ca mamă sau ca persoană care se ocupă de îngrijirea primară, dar conducerea propriei afaceri în calitate de părinte dublează acest lucru – și asta 24 de ore din 24, 7 zile din 7. A trebuit să fiu cu adevărat reflexiv și strict pentru a-mi face timp, dar a fost nevoie de ani de zile și de o echipă grozavă alături de mine pentru a face pași semnificativi.

Credeți în metoda de lucru de 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?

Nu avem strategii fixe, indiferent de durată, ci mai degrabă avem un angajament față de obiectivele noastre finale și inițiative pe termen mai scurt care ne ajută să continuăm să ne îndreptăm spre ele. Faptul de a fi agili ne-a fost de folos, mai ales în ultimii ani.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Suntem foarte conștienți de cât de dăunătoare poate fi spălarea ecologică și ne vom strădui întotdeauna să fim mai ecologici. Pentru noi, sustenabilitatea începe cu produse concepute în primul rând pentru a fi funcționale, cu materiale de calitate alese pentru caracteristicile lor, realizate în siguranță și în mod intenționat împreună cu cei cărora le sunt destinate. În acest fel, ar trebui să consumăm mai puțin, să avem articole încărcate de valoare care durează mai mult și să evităm depozitele de deșeuri. Am petrecut un an înainte de a găsi fabrica noastră incredibilă din Coreea de Sud, care funcționează la cele mai înalte standarde și, prin urmare, covorașul nostru de joacă reduce numărul de produse de care veți avea nevoie, poate fi reutilizat și, în cele din urmă, reciclat.

Care sunt cele trei lucruri pe care sperați să le realizați în următoarele 12 luni?

Abia am început în SUA, așa că este esențial pentru noi să ne cunoaștem americanii de la Totter + Tumbler pe această piață. Și, bineînțeles, avem câteva modele frumoase pe drum pentru a ajuta mai multe familii să elibereze podeaua!


Cherry Martin

Cherry este redactor asociat al business Matters, fiind responsabilă de planificarea și redactarea viitoarelor articole, interviuri și articole mai detaliate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă de știri de afaceri actuale din Marea Britanie, atât pe hârtie cât și online.

Sursa: bmmagazine.co.uk

Citește și
Spune ce crezi