Catherine Storey, CEO al Freshbat

Freshbat este o agenție dinamică de comunicare strategică care oferă servicii de marketing complete, inclusiv gestionarea rețelelor sociale, marketing prin e-mail și conținut web.

Cu o echipă dedicată formată din cinci angajați cu normă întreagă și trei freelanceri, Freshbat se angajează să sprijine întreprinderile în creștere bazate pe servicii în dezvoltarea și implementarea unor strategii eficiente de marketing de conținut. Punând accentul pe o abordare structurată și strategică a marketingului, Freshbat ajută clienții să treacă de la un marketing reactiv la unul proactiv, rezultând mai puțin stres, mai multă satisfacție și rezultate semnificativ mai bune. Sistemul lor unic Worry-Free Marketing System ghidează afacerile într-un mod gestionabil și structurat, asigurând o creștere și un succes durabil.

Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?

Multe întreprinderi nu dispun de cunoștințele de specialitate necesare pentru a-și desfășura propriile activități de marketing. Sprijinim afacerile în creștere bazate pe servicii prin crearea și implementarea de strategii de marketing de conținut care să ajungă în mod eficient la publicul lor țintă. Abordarea noastră strategică ajută întreprinderile mici să se îndepărteze de marketingul stresant și reactiv și să treacă la o experiență de marketing mai structurată și mai plăcută. Oferim asistență în domenii esențiale de conținut, cum ar fi blogging și SEO, marketing prin e-mail și social media, asigurând o strategie de marketing cuprinzătoare și eficientă.

Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați vrut să zdruncinați status quo-ul sau a fost un gol pe piață pe care l-ați putut umple?

Ca șef al departamentului de marketing, am lucrat cu diverse agenții de marketing – unele excelente, altele groaznice. Am vrut să ofer sprijin strategic de marketing accesibil și eficient IMM-urilor care puteau beneficia de expertiză de marketing de nivel superior, dar care nu își puteau permite o echipă de marketing cu normă întreagă. În plus, am vrut să ofer servicii de marketing care să fie în strânsă legătură cu vânzările. Adesea, marketingul și vânzările concurează mai degrabă decât să colaboreze pentru a obține rezultate de afaceri. La Freshbat, funcționăm ca o echipă de marketing externalizată, colaborând cu clienții noștri și devenind o extensie a echipelor lor de vânzări și marketing.

Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?

Valorile mărcii noastre sunt încapsulate în acronimul FRESH: Amuzant, axat pe relații, dornic să învețe, responsabil social și onest. Aceste valori sunt centrale pentru operațiunile noastre de afaceri și modelează modul în care interacționăm cu clienții și echipa noastră.

Valorile dvs. vă definesc procesul decizional?

Absolut. Focalizarea pe relații este esențială pentru succesul nostru. Ne asigurăm că lucrăm cu clienți care împărtășesc valorile noastre, ceea ce menține echipa noastră motivată și implicată. Această abordare ne ajută să construim relații de lungă durată cu clienții. De asemenea, acordăm prioritate lucrului cu clienții care sunt deschiși să învețe și să încerce lucruri noi, deoarece marketingul este un test continuu care necesită flexibilitate și inovație.

Cultura de echipă este parte integrantă a afacerii dumneavoastră?

Da, cultura se află în centrul construirii și dezvoltării afacerii noastre. Fiind o companie care lucrează de la distanță, punem un accent deosebit pe cultura noastră pentru a ne sprijini echipa și a construi relații eficiente cu clienții noștri. Cultura noastră deschisă, onestă și solidară stimulează încrederea în cadrul echipei noastre și cu clienții noștri, permițându-ne să ne integrăm perfect în organizațiile lor și să oferim soluții de marketing performante.

Echipa noastră a descris în mod independent cultura noastră ca fiind „conectată” în timpul zilei noastre de conținut de la sfârșitul anului 2023, ceea ce este o dovadă a culturii puternice pe care am construit-o. Ne-am angajat să menținem și să dezvoltăm în continuare această cultură prin creșterea numărului de întâlniri față în față, întâlniri online regulate și alinierea planurilor de dezvoltare ale membrilor echipei la valorile noastre FRESH.

Ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a arăta echipei dvs. că o apreciați?

Oferim mai multe avantaje pentru a ne arăta aprecierea pentru echipa noastră. Fiecare angajat primește o zi liberă pentru ziua sa de naștere și asigurăm o creștere anuală a salariului în conformitate cu inflația, nu în funcție de performanță. De asemenea, avem o perioadă închisă de două săptămâni de Crăciun pentru ca toată lumea să se odihnească și să se reîncarce, împreună cu o reuniune anuală de Crăciun. În plus, oferim un program de lucru flexibil și am introdus recent o politică de lucru în străinătate, permițând membrilor echipei să lucreze din locații diferite, dacă doresc.

În ceea ce privește mesajele voastre, credeți că vă adresați direct consumatorilor într-un mod clar?

Transparența este esențială pentru a dezvolta parteneriate pozitive cu clienții. Asigurăm o comunicare clară spunându-le clienților noștri adevărul, chiar dacă este incomod. Suntem direcți cu privire la planurile, procesele și rezultatele noastre. Întâlnirile periodice de actualizare și o politică a ușilor deschise contribuie la menținerea transparenței și a încrederii în clienții noștri.

Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele să fie afectate și să recompensați loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?

Pentru a asigura salarii corecte pentru echipa noastră și succesul continuu al afacerii noastre, încorporăm o creștere a inflației în contractele noastre cu clienții. Această abordare este transparentă și ne permite să menținem standarde ridicate de servicii, recompensându-ne în același timp echipa în mod corespunzător.

Cât de des evaluați datele pe care le extrageți și vă adresați KPI-urilor și de ce?

Ne evaluăm săptămânal indicatorii-cheie de performanță (KPI) în timpul ședințelor de echipă de luni. Utilizând un tablou de bord, urmărim indicatori importanți precum profitabilitatea, portofoliul de vânzări și utilizarea. Această transparență asigură faptul că întreaga echipă înțelege starea de sănătate a afacerii și raționamentul din spatele deciziilor noastre.

Tehnologia joacă un rol mult mai important în funcționarea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?

Da, tehnologia joacă un rol crucial în operațiunile noastre. Utilizăm un pachet tehnologic robust pentru onboarding, gestionarea proiectelor, urmărirea timpului și crearea de conținut. Sistemele CRM și software-ul de e-mail marketing ne ajută pe noi și pe clienții noștri să optimizăm valoarea și eficiența, permițându-ne să ne concentrăm pe strategie și analiza performanței.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?

Deși există multe agenții de marketing, noi credem că există suficient de mult de lucru pentru toată lumea. Fiecare agenție atrage clienți diferiți pe baza valorilor și specialităților sale. Ne concentrăm pe furnizarea celor mai bune servicii posibile, mai degrabă decât să ne concentrăm asupra concurenților, îmbunătățindu-ne continuu ofertele și relațiile cu clienții.

Aveți vreun sfat pentru cei care încep în afaceri?

Aveți obiective, dar fiți flexibili pe măsură ce aflați mai multe despre afacerea și piața dumneavoastră. Înconjurați-vă de oameni care excelează în domeniile în care aveți nevoie de dezvoltare. Învățarea de la un antrenor de afaceri și de la grupuri din industrie a fost neprețuită. Acceptați sindromul impostorului și lăsați experiențele provocatoare să vă ajute să vă dezvoltați ca lider în afaceri.

Poate fi un loc singuratic și sub presiune să fii principalul factor de decizie al afacerii. Ce faceți pentru a vă relaxa, reîncărca și perfecționa concentrarea?

Practic meditații scurte dimineața, încorporez mai multă mișcare în ziua mea și îmi place să socializez cu prietenii și familia. Vacanțele regulate și timpul petrecut departe de afaceri sunt esențiale pentru obținerea de noi perspective și idei.

Credeți în metoda de lucru pe 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?

Noi implementăm metoda de lucru pe 12 săptămâni în cadrul Freshbat. Stabilirea priorităților trimestriale ne ajută să realizăm progrese semnificative pe parcursul anului fără a ne simți copleșiți. Fiecare membru al echipei este responsabil pentru contribuția la aceste obiective, asigurând progresul colectiv.

Care este strategia ecologică a companiei dumneavoastră?

Fiind o companie care funcționează complet de la distanță, avem emisii minime în comparație cu companiile care funcționează la birou. Funcționăm fără hârtie, stocăm munca la distanță și preferăm transportul public sau mașinile electrice pentru deplasări. Impactul operațiunilor noastre asupra mediului este un aspect esențial al modelului nostru de afaceri.

Ce trei lucruri sperați să puneți în aplicare în următoarele 12 luni?

1. Extinderea ofertei noastre de servicii pentru a include branding, employer branding, publicitate și servicii pay-per-click.
2. Specializarea în sectoarele tehnologiei, sănătății și finanțelor pentru a ne spori expertiza și abordarea de marketing.
3. Stabilirea primului membru al unei echipe de management pentru a sprijini creșterea companiei, bazându-se pe adăugarea recentă a unui MD fracționat.

Prin viziunea strategică, angajamentul față de valori și concentrarea pe construirea de relații puternice, Freshbat continuă să crească și să evolueze, stabilind noi standarde în industria de marketing.