Chatbotul AI al Klarna face munca a 700 de angajați cu normă întreagă, având 2,3 milioane de conversații în prima lună

Klarna, compania fintech „buy now, pay later”, a implementat un chatbot cu inteligență artificială pentru a gestiona două treimi din solicitările de informații ale serviciului său pentru clienți, efectuând efectiv munca echivalentă a 700 de agenți de servicii pentru clienți cu normă întreagă.

Colaborând cu OpenAI, Klarna a dezvoltat acest asistent de inteligență artificială pentru a gestiona chat-urile de serviciu clienți în cadrul aplicației sale. În prima lună, chatbotul a participat la 2,3 milioane de conversații, Klarna estimând o îmbunătățire a profitului de 40 de milioane de dolari în acest an, ca urmare a acestui lucru.

Sebastian Siemiatkowski, co-fondator și CEO al Klarna, și-a exprimat entuziasmul cu privire la această descoperire în domeniul IA, subliniind experiențele superioare pe care le oferă clienților, alături de randamente mai bune pentru investitori și provocări mai atractive pentru angajați. Cu toate acestea, el a îndemnat, de asemenea, la o analiză atentă a impactului social al IA.

Deși clienții pot opta în continuare pentru interacțiunea cu un agent live, Klarna asigură că implementarea chatbot-ului nu va duce la concedieri. În schimb, compania a extins anul trecut parteneriatele cu furnizori terți de servicii pentru clienți.

Chatbotul AI se aseamănă cu agenții umani în ceea ce privește satisfacția clienților, dar funcționează mult mai rapid, rezolvând solicitările tipice în mai puțin de două minute, față de cele 11 minute anterioare. De asemenea, acesta reduce cu 25% numărul de solicitări repetate și gestionează diverse întrebări, inclusiv rambursări, returnări, plăți, anulări, litigii și inexactități ale facturilor, în 35 de limbi din 23 de țări.

Brad Lightcap, COO la OpenAI, a lăudat adoptarea și aplicarea inteligenței artificiale de către Klarna, subliniind potențialul parteneriatului lor de a spori productivitatea și de a îmbunătăți viața de zi cu zi prin intermediul inteligenței artificiale.