Cum se cere restituirea banilor încasați în plus când prețul de pe bon este mai mare decât cel de la raft

Eticheta fotografiată permite verificarea sumei de pe bon

Fotografia făcută în magazin trebuie să surprindă clar prețul și denumirea exactă a produsului. Dacă este vizibil, în cadru se include și codul de bare. Aceste detalii permit compararea ofertei afișate cu produsul pentru care s-a încasat suma contestată.

Înainte de plată, prețul poate fi urmărit pe ecranul casei de marcat. Dacă acolo apare o sumă mai mare decât cea de la raft, problema poate fi semnalată înainte de finalizarea cumpărării, fără să fie necesară așteptarea emiterii bonului.

După achitare, verificarea se face la poziția produsului de pe bonul fiscal: suma înscrisă acolo se compară cu prețul fotografiat. Bonul se păstrează, deoarece arată cât a încasat magazinul pentru cumpărătura respectivă.

Casierului i se prezintă fotografia etichetei împreună cu prețul de pe ecran sau, dacă plata a fost făcută, cu bonul fiscal. Sesizarea privește astfel produsul și neconcordanța concretă dintre prețul afișat și cel cerut ori încasat.

Solicitarea către magazin depinde de efectuarea plății

Corectarea poate fi cerută la casă, iar după plată cumpărătorul are și posibilitatea să renunțe la produsul pentru care a constatat diferența. Cererea se formulează în funcție de situația în care este descoperită problema:

• Înainte de finalizarea cumpărării, se solicită încasarea prețului mai mic afișat la raft pentru produsul respectiv.
• Dacă plata a fost făcută și cumpărătorul păstrează produsul, se cere recalcularea bonului la prețul de la raft și restituirea diferenței de bani.
• Dacă diferența este observată după plată și produsul nu mai este dorit, se poate solicita pe loc anularea tranzacției pentru acesta și restituirea integrală a sumei achitate pentru el.

În supermarketurile din România, diferența dintre prețul de la raft și cel încasat este prezentată de Oficiul de Știri ca o situație frecventă care încalcă drepturile consumatorilor, chiar dacă poate părea o eroare de sistem. Cumpărătorul poate cere pe loc recuperarea banilor plătiți în plus.

Vânzătorul trebuie să afișeze clar prețul final

Hotărârea de Guvern nr. 947/2000 privește modul de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare. Vânzătorul trebuie să prezinte prețul final clar, lizibil și fără ambiguități, astfel încât cumpărătorul să poată identifica suma cerută.

Ordonanța de Guvern nr. 21/1992 reglementează protecția consumatorilor. Potrivit Oficiului de Știri, prețul de la raft constituie oferta comerciantului acceptată la alegerea produsului, iar comerciantul nu poate cere unilateral o sumă mai mare la casa de marcat.

Explicația că angajații nu au apucat să schimbe eticheta nu înlătură obligația privind prețul afișat. Vânzarea la o sumă mai mare decât cea indicată la raft este tratată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) ca practică comercială înșelătoare, sancționabilă cu amenzi contravenționale.

Sesizarea autorității este precedată de o cerere scrisă

Dacă magazinul refuză restituirea diferenței sau reprezentanții săi au un comportament abuziv, cumpărătorul poate anunța că va sesiza ANPC. Potrivit ghidului InfoCons pentru reclamații, înaintea depunerii reclamației, cumpărătorul trebuie să se adreseze în scris comerciantului.

InfoCons, organizația care publică ghidul, se prezintă drept singura voce la nivel național pentru consumatori și membru cu drepturi depline al Consumers International.

Reclamația poate fi făcută dacă solicitarea rămâne fără răspuns sau dacă persoana consideră că răspunsul primit îi încalcă drepturile. Cererea transmisă magazinului și răspunsul acestuia, atunci când există, se păstrează pentru a fi depuse împreună cu documentele justificative.

Formularul și anexele se pregătesc cu următoarele informații:

• Adresa punctului de lucru reclamat, cu strada și numărul, înscrisă în formular pentru identificarea magazinului.
• Fotografia etichetei de la raft și fotografia sau scanul bonului fiscal, care documentează prețul afișat și suma încasată.
• Solicitarea scrisă adresată comerciantului și răspunsul primit, dacă magazinul a răspuns.
• Documentele justificative ale cumpărării. Pe lângă bonul deja menționat, acestea pot include, după caz, chitanța, factura, contractul sau certificatul de garanție.

Reclamația poate fi completată online pe site-ul oficial ANPC sau transmisă prin poștă electronică. Documentele care susțin diferența de preț se atașează sesizării, împreună cu corespondența purtată cu magazinul.

Pentru contactarea ANPC este indicat numărul 021 9551, iar pentru organizațiile de protecție a consumatorilor, numărul 021 9615. Consumatorii se pot adresa atât autorității, cât și organizațiilor de profil în legătură cu încălcarea drepturilor lor.

Procedura de reclamație la protecția consumatorilor se adresează persoanelor fizice. Problemele întâmpinate în calitate de persoană juridică nu intră în competența ANPC.