Cumpărătorii care își smulg părul în căutarea cadourilor de Crăciun online pe fondul livrărilor de colete lovite de grevă au fost îndemnați să încerce o soluție low-tech: strada lor locală.
Cu un sfert din vânzările anuale de jucării în decembrie, șeful lanțului de jucării The Entertainer a declarat pentru Guardian că a fost obligat să prelungească perioada de livrare la șapte zile și să renunțe la oferta pentru ziua următoare din cauza jafurilor.
„A trebuit să ne extindem promisiunea de livrare de la trei la cinci zile la cinci la șapte”, a declarat Gary Grant, președintele executiv al The Entertainer. „Toți curierii sunt supraîncărcați pentru că, deși încă puteți livra colete și colete către Royal Mail, nu vă puteți baza pe ei pentru a le livra.”
„A trebuit să încetăm să oferim livrare expres pentru că nu putem garanta acest lucru. O mulțime de cutii sunt livrate în fiecare zi, dar nu în timp util.”
Nume mari din comerțul cu amănuntul, cum ar fi Waterstones, și-au anunțat datele ultimelor comenzi pentru cumpărătorii online. Limitarea vânzătorului de cărți este acum înainte cu două zile, până la 19 decembrie, iar site-ul său web avertizează că greva poștală ar putea însemna o „întârziere a termenelor de livrare cotate”.
Aproximativ 100.000 de lucrători poștali Royal Mail urmează să părăsească miercuri și joi într-o dispută de lungă durată cu privire la salariu și condiții, amenințând cu livrările de Crăciun și retailerii de top, cum ar fi compania de felicitări Moonpig, să avertizeze despre întârzieri.
„Dacă transportatorii spun deja că nu pot ajunge, oricine cumpără de pe internet și se așteaptă să fie garantat acum riscă probabil să fie dezamăgit”, a spus Grant.
„Nu totul este mai ieftin online. Veți avea același preț în magazinele noastre ca și pe site-ul nostru și îl puteți ridica și duce acasă. Așa că mergeți pe strada principală și experimentați un serviciu pentru clienți de modă veche.
Richard Shorney, fondatorul campaniei Shop Local, a spus că au existat multe povești de livrări nesigure pe internet. „Du-te și trăiește o experiență față în față cu o ființă umană. Mult mai plăcut să întâlnești pe cineva decât să apeși pe un buton”, a îndemnat ea.
Marks & Spencer spune că majoritatea comenzilor sunt livrate în intervalul de timp obișnuit, dar a avertizat că unele comenzi online „s-ar putea să dureze ceva mai mult să ajungă”. Își intensifică serviciul de clic și colectare, care nu necesită cheltuieli minime.
David Jinks, șeful departamentului de cercetare pentru consumatori la site-ul de comparare a prețurilor de livrare ParcelHero, a declarat: „Grevele planificate care afectează livrările poștale tradiționale chiar înainte de Crăciun ar putea face ravagii la datele de încheiere a comenzilor.
„Livrările rapide de ultimă oră și a doua zi pot costa cu cel puțin cinci dolari mai mult decât opțiunile de livrare standard. Britanicii lipsiți de numerar, care se confruntă cu facturi mai mari și cu o inflație fulgerătoare, pur și simplu nu au bani pentru a cheltui pe opțiuni de livrare scumpe.”
Experții din comerțul cu amănuntul se așteaptă ca cumpărătorii să se întoarcă pe străzile în număr mai mare în acest an, deoarece temerile de livrare se combină cu temeri mai mici legate de infecția cu Covid, în comparație cu sezonul de sărbători lovit de Omicron de anul trecut.
Numărul de cumpărători a fost încă cu aproximativ 9% sub nivelurile de săptămâna trecută înainte de pandemie, dar a crescut de la 11% săptămâna precedentă. Străzile tradiționale, cu un amestec de locuri pentru a mânca, a bea și a face cumpărături, se descurcă mai bine decât mall-urile, conform grupului de monitorizare Springboard.
Neil Clifford, șeful retailerului de încălțăminte Kurt Geiger, a declarat că vânzările sale online au crescut, dar vânzările în magazinele fizice au crescut și ele, iar tranzacțiile sunt mai bune decât se aștepta, în parte din cauza temerilor de livrare, deși magazinul a schimbat doar termene de livrare cu o zi.
El a spus: „Cred că oamenilor le plac magazinele. Acesta este primul Crăciun normal din trei ani și oamenii se simt bine să se întoarcă afară și să nu-și facă griji că se îmbolnăvesc.” El a spus că nu este clar cum se va desfășura săptămâna viitoare cu întreruperea călătoriilor, zăpada și frigul concurând cu grevele poștale pentru a influența comportamentul.
Săptămâna trecută, Evri – care obișnuia să fie cunoscut sub numele de Hermes – și-a cerut scuze pentru întârzieri, spunând: „Ca toată lumea din industrie, ne confruntăm cu volume mai mari decât în mod normal, determinate, parțial, de grevele Royal Mail, precum și cel mai târziu de personal. lipsuri în unele zone locale”.
Compania rivală DPD a declarat luni că a suspendat livrările de a doua zi la aproximativ 5% din codurile poștale din Regatul Unit enumerate pe site-ul său web, ca efect secundar al acțiunii industriale a Royal Mail, adăugând: „Acolo unde apar întârzieri, actualizăm direct destinatarul pachetului. „
Companiile de curierat trimit actualizări regulate clienților corporativi în această perioadă a anului, iar Tom Forbes, director pentru clienți la firma de tehnologie Metapack, spune că o temă comună este că toți au depozite locale cu supracapacitate. Ca urmare, există sute de coduri poștale în toată țara în care livrările nu ajung la timp.
„Când un depozit este copleșit, nu poți expedia dube în mod eficient”, a spus Forbes. „Aveți de-a face atât cu traficul de ieri, cât și cu cel de astăzi și singura modalitate de a reduce presiunea este să opriți volumul care intră în acele depozite. Exact asta fac curierii.”
Software-ul Metapack conectează comercianții cu mai mult de 350 de transportatori, dar în fața unui număr mai mic de pachete, Forbes spune că transportatorii nu au accelerat expansiunea, așa că nu au reușit să absoarbă cu ușurință surplusul. „Royal Mail transportă 40% din colete în țară”, a spus el. „Nimeni nu are o asemenea capacitate inactivă într-o companie”.
Andrew Goodacre, președintele Asociației Comercianților Independenți Britanici, a declarat: „Cu grevele feroviare și poștale, aș spune că cea mai bună modalitate de a asigura acele cadouri de Crăciun este să vizitezi magazinele locale”.
Sursa: bmmagazine.co.uk
