Diferența de competențe în materie de inteligență artificială pune în pericol proiectele din sectorul public, potrivit unei noi cercetări

Deficitul de competențe în domeniul inteligenței artificiale (AI) frânează proiectele din sectorul public, 60 % dintre acestea considerând lipsa de competențe ca fiind principala lor provocare de implementare.

Deși toate industriile se confruntă cu un deficit, deficitul din sectorul public este de departe cel mai mare. Conform cercetării Salesforce, doar 28% dintre profesioniștii IT din sectorul public susțin că sunt experți în utilizarea inteligenței artificiale generative în cadrul activității lor, în timp ce doar 32% au declarat că sunt experți în înțelegerea cazurilor de utilizare a inteligenței artificiale generative, cum ar fi analiza datelor.

În total, doar 30 la sută au declarat că sunt experți în implementarea AI în cadrul organizației lor, ceea ce reprezintă un obstacol în calea serviciilor de primă linie pentru cetățeni din sectorul public.

„Formarea și dezvoltarea competențelor sunt primii pași esențiali pentru ca sectorul public să valorifice beneficiile inteligenței artificiale”, a declarat Casey Coleman, SVP of Global Government Solutions pentru Salesforce. „Investind în noi abilități, cum ar fi dezvoltarea promptă, liderii din sectorul public își pot împuternici forța de muncă să utilizeze IA pentru a crește productivitatea, a construi relații mai profunde cu alegătorii și a îmbunătăți calitatea serviciilor publice.”

Potrivit Deloitte, AI ar putea economisi anual sute de milioane de ore de muncă pentru personalul guvernamental și miliarde de lire sterline, în timp ce departamentele se străduiesc să își ridice nivelul de competențe și capacități de AI.

Automatizarea sarcinilor de rutină, reducerea riscurilor și îmbunătățirea experienței clienților au fost menționate ca fiind principalele beneficii pentru sectorul public dacă își îmbunătățesc implementarea AI.

Sheila Flavell CBE, Chief Operating Officer al FDM Group, a declarat: „În fața unui deficit tot mai mare de competențe care împiedică adoptarea IA în sectorul public, organizațiile trebuie să preia controlul și să acorde prioritate formării competențelor personalului, astfel încât acesta să poată înțelege și implementa IA în mod sigur și eficient. Echilibrarea vitezei cu atenuarea riscurilor este o provocare centrală pentru toate organizațiile, dar fără o formare adecvată a competențelor, provocarea devine și mai dificilă. Sectorul public ar trebui să implementeze programe de formare pentru a perfecționa și recalifica personalul, echipându-l cu competențele de specialitate necesare pentru a conduce inovațiile în domeniul IA și, în cele din urmă, pentru a obține cele mai bune rezultate pentru proiectele de primă linie din sectorul public.”

Elizabeth Anderson, director executiv al Digital Poverty Alliance, a comentat: „Ambele sunt de acord cu această afirmație: „Nu există nicio îndoială că IA transformă modul în care funcționează organizațiile, inclusiv departamentele din sectorul public, și ajută la creșterea eficienței, dar trebuie să ne amintim, de asemenea, că IA riscă să agraveze decalajul digital. Toată lumea are nevoie de o pregătire de bază în domeniul competențelor digitale pentru a avea acces la utilitățile online esențiale, însă organizațiile caută să alerge înainte ca țara să poată merge, urmărind AI, lăsând milioane de oameni în urmă în imposibilitatea de a accesa serviciile online. Situația necesită acțiuni imediate, iar formarea competențelor digitale ar trebui să fie în centrul manifestului pentru viitorul guvern.”

După lipsa de competențe în domeniul IA, 38% dintre angajații din sectorul public au declarat că calitatea datelor este al doilea cel mai mare punct de durere care le împiedică implementarea IA, urmat de 36% care au spus că securitatea datelor.