Eurostar a primit o mustrare din partea autorității britanice de supraveghere a publicității după ce a indus în eroare pasagerii cu privire la prețul biletelor pe rutele spre și dinspre Londra.
Într-o declarație, Autoritatea pentru Standardele de Publicitate (ASA) a acuzat Eurostar International că a prezentat în mod fals numărul de bilete oferite la un preț anunțat de 39 de lire sterline.
Un e-mail promoțional adresat clienților de către operatorul de mare viteză al tunelului de sub Canalul Mânecii îi invita pe pasageri să „se bucure de o escapadă europeană… de la doar 39 de lire sterline pe sens”.
E-mailul menționa că turiștii ar trebui „să profite la maximum de zilele lungi și de razele soarelui cu o escapadă de vară în august sau septembrie. Rezervați acum pentru a prinde un chilipir la Paris, Bruxelles sau Lille”, incluzând un link dedesubt etichetat „low fare finder”.
Eurostar International a susținut că un total de 39.000 de locuri au fost disponibile la tariful anunțat pe rutele menționate. Operatorul a considerat că termenii și condițiile promoției au fost „afișate în mod proeminent direct sub textul principal al anunțului” și că prețul „de la” anunțat nu a fost exagerat.
Însă ASA a declarat astăzi că a admis o plângere din partea unui consumator, care a susținut că a putut găsi doar un singur loc de la Londra la Paris la prețul anunțat de 39 de lire sterline.
Organismul a hotărât că Eurostar International Ltd trebuie „să se asigure că, pe viitor, atunci când se utilizează declarații de preț „de la”, o „proporție semnificativă” de tarife trebuie să fie disponibilă la „prețul anunțat”.”
În ciuda promoției Eurostar, în care se preciza că existau 9.500 de locuri la clasa standard între Londra și Paris, investigația ASA a constatat că numărul de tarife de 39 de lire sterline a reprezentat un „procent foarte mic din biletele disponibile pentru călătorie” pe această rută.
Eurostar are o capacitate de aproape 900 de pasageri în trenurile sale cu 16 vagoane și a circulat cu 12 trenuri pe zi între Londra și Paris, ceea ce sugerează că operatorul are posibilitatea de a vinde peste 300.000 de bilete la clasa standard, business și first class disponibile pe lună.
ASA a analizat, de asemenea, numărul de locuri disponibile pe celelalte două rute promovate, printre care Bruxelles și Lille spre Londra. A ajuns la același verdict, în urma datelor furnizate de Eurostar.
Prin urmare, ASA a concluzionat că afirmația „răsfățați-vă cu o evadare în Europa de la doar 39 de lire sterline de fiecare dată… cu o evadare de vară în august sau septembrie” a fost înșelătoare și a încălcat codurile de conduită referitoare la publicitatea falsă.
Decizia vine după o lună tulbure pentru operatorul de mare viteză. Grevele șocante de la tunelul de sub Canalul Mânecii au afectat călătorii cu doar câteva zile înainte de Crăciun, oprind serviciile Eurotunnel pentru o după-amiază.
Ploile și inundațiile au dus apoi la anularea serviciilor Eurostar către Londra, Paris, Bruxelles și Amsterdam, perturbând mii de planuri de Anul Nou sâmbătă, 28 decembrie.
Operatorul aflat în dificultate este deja nevoit să anuleze trenurile de la Amsterdam la Londra pentru cel puțin șase luni anul viitor, din cauza unor lucrări de inginerie la stația Centraal din capitala olandeză.
Un purtător de cuvânt al Eurostar a declarat: „Apreciem feedback-ul clienților, inclusiv reclamațiile, și avem mare grijă la modul în care ne formulăm publicitatea și la numărul de bilete pe care le oferim la preț promoțional în anumite perioade de timp”.
„Înțelegem și luăm în considerare decizia ASA, care este legată de disponibilitatea locurilor într-o parte a perioadei promoționale, și ne angajăm să ne asigurăm că acest scenariu nu se va mai repeta.”
Sursa: bmmagazine.co.uk
