Evri își cere scuze pentru întârzierile coletelor în vederea Crăciunului

Dacă ai așteptat de mult să sosească o comandă online, nu ești singur.

Companii precum ASOS, H&M și JD Sports au primit sute de tweet-uri care au întrebat: „Unde sunt lucrurile mele?”

Multă furie pare să fie îndreptată către curierul Evri, cu unele plângeri despre coletele blocate în depozite de o săptămână sau mai mult.

Se spune că livrează peste 3 milioane de colete pe zi și că lucrează pentru a le aduce oamenilor înainte de Crăciun.

Dar mai mulți clienți spun că nu s-au numărat printre cei norocoși și s-au confruntat cu așteptări „inacceptabile” pentru articole.

O plângere comună este că instrumentul de urmărire al lui Evri susține că comanda lor a fost întârziată, urmată de alte actualizări de câteva zile.

Alții s-au plâns că au plătit pentru livrarea a doua zi și nu au primit-o.

Iar unii spun că bunurile lor au fost marcate ca pierdute după ce au dispărut, doar că înlocuitorii lor au suferit o soartă similară.

„Incredibil de frustrant”

Lucy Hall, 29 de ani, din sudul Londrei, spune că pachetul ei care conține cadoul de Crăciun al tatălui ei a fost blocat în afara unui depozit în ultima săptămână și jumătate.

Am plasat comanda pe 23 noiembrie.

„Știam că vine Vinerea Neagră, așa că s-ar putea să vină puțin mai târziu”, spune ea. „Am primit imediat un e-mail de confirmare de la vânzător, așa că am crezut că totul este în regulă.

„Apoi două zile mai târziu am văzut un mesaj care spunea că Evri avea pachetul – am știut atunci că nu va merge bine.”

Lucy ar dori ca vânzătorii să precizeze cu ce operator lucrează și spune că ar evita să cumpere de la cei care folosesc Evri în viitoarele achiziții online.

„Nu știu dacă voi primi vreodată acest pachet”, spune ea. „Nu am reușit să vorbesc cu o ființă umană adevărată doar pentru a explica ce sa întâmplat.

„Acum mă gândesc că voi pierde bani dacă trebuie să-i cumpăr de două ori sau ar trebui să aștept și să risc ca tatăl meu să nu primească un cadou de Crăciun?

„Este incredibil de frustrant și este un stres suplimentar de care nu am nevoie”.

Ce spune Evri?

Evri – care era cunoscut ca Hermes – a spus că „este întristat că clienții din unele zone locale se confruntă cu întârzieri scurte în primirea coletelor”.

Acesta a spus că sectorul livrărilor înregistrează o cerere mai mare decât în ​​mod normal „dezvoltată în parte de grevele Royal Mail”.

Curierii de la companii precum Evri nu au intrat în grevă, dar se crede că mai mulți vânzători îi folosesc pe măsură ce acțiunea poștală continuă.

Evri spune, de asemenea, că se confruntă cu „încărcare de personal din ultimul kilometru” – o lipsă de șoferi – în unele zone.

Clienții s-au plâns că serviciul de asistență online al Evri este inutil și că contactarea personalului prin telefon sau e-mail este extrem de dificilă.

Evri spune că clienții cu îngrijorări legate de livrare ar trebui să contacteze mai întâi vânzătorul.

Compania adaugă că echipele sale locale „muncesc din greu pentru a se asigura că orice pachet întârziat ajunge înainte de Crăciun”.