Guido Ampollini, fondator și CEO GA Agency

Ați luat în considerare limbile internaționale pentru a stimula SEO pentru clienți?

În 2010, Guido a lucrat în departamentul de search marketing pentru Expedia în Londra, acoperind piața EMEA. Ceea ce a învățat acolo a fost importanța de a avea o strategie diferită pentru fiecare țară prin intermediul specialiștilor care sunt vorbitori nativi. Astfel, în ultimii ani, la GA Agency, a investit în construirea unei echipe multilingve, recunoscând Londra pentru a facilita acest lucru.

Nu multe agenții pot oferi echipe interne multilingve, în special nu cele care acoperă zece limbi. În general, se apelează la servicii externe de traducere pentru a umple acest gol, iar rezultatele sunt incomparabile cu cele ale specialiștilor locali. Guido își face puțin timp liber pentru a împărtăși cu business Matters experiența sa.

Ce problemă rezolvă compania dumneavoastră?

Oferim resurse și expertiza noastră în domeniul digital clienților noștri parteneri – ajutându-i să devină mai competitivi în spațiul digital. Desigur, de cele mai multe ori, obiectivul final este creșterea veniturilor online. Ca parte a activității noastre, dorim, de asemenea, să ne educăm clienții și încercăm să explicăm de fiecare dată de ce facem asta sau asta.

Ce produse sau servicii furnizați?

Suntem o agenție digitală 360 de grade, un one-stop shop pentru achiziția de clienți.

Am devenit o agenție digitală 360 de grade ca răspuns la faptul că, în zilele noastre, achiziția de clienți are loc pe diferite canale. Când am înființat agenția, în urmă cu mai bine de zece ani, ne-am specializat în marketingul motoarelor de căutare (SEO și SEM), deoarece acesta era principalul canal de achiziționare a clienților în spațiul digital. Acum este un joc diferit. Achiziționarea de clienți are loc prin mai multe puncte de contact și s-a dovedit că a avea o singură agenție parteneră care să le gestioneze pe toate aduce beneficii considerabile.

Noi oferim clienților noștri strategie digitală, analiză de date și raportare, iar de aici activăm diferite canale de marketing, cum ar fi SEO, SEM, Social Commerce, Programmatic, Amazon marketing, Influencer marketing și așa mai departe. De asemenea, conținut, mult conținut de înaltă calitate, text sau vizual, deoarece acesta este esențial pentru o strategie digitală de succes.

Cu ce tip de afaceri lucrați?

Ne-am construit expertiza cu branduri internaționale bine stabilite. Mai mult de 50% dintre clienții noștri sunt companii cu un venit anual de peste 100 de milioane de lire sterline, însă lucrăm și cu branduri emergente și start-up-uri cool. Căutăm parteneriate de lungă durată cu clienții noștri, așa că suntem un pic selectivi în ceea ce privește companiile cu care lucrăm. Este important să crezi în proiect.

Care este USP-ul dumneavoastră?

Piața agențiilor digitale este mai competitivă ca niciodată și este important să ne diferențiem. Cel mai important USP pentru noi este faptul că suntem o echipă multilingvă. Echipa noastră internă acoperă zece limbi diferite, ceea ce ne permite să avem proiecte active în 18 țări.

Specialiștii noștri tratează fiecare locație a clienților noștri ca și cum ar fi propriul lor proiect. Este o valoare adăugată semnificativă. Desigur, această abordare nu funcționează pentru toate afacerile, este potrivită pentru brandurile de mărime medie-mare cu o prezență în mai multe țări.

Care sunt valorile companiei dumneavoastră? Vi s-au pus vreodată în discuție și, dacă da, cum ați gestionat această situație?

Probabil cea mai importantă este onestitatea. Dacă nu vedem o oportunitate de a face bine într-un proiect, nu o acceptăm. Suntem aici pe termen lung, iar reputația este esențială pentru afacerea noastră. De asemenea, nu blocăm niciodată clienții în contracte. Păstrăm întotdeauna deschisă posibilitatea de a întrerupe un contract fără niciun motiv, cu un preaviz de 30 de zile. Nu există niciun motiv pentru a păstra un client dacă nu este mulțumit.

O altă valoare este transparența. Pentru majoritatea serviciilor noastre, clienții sunt facturați pe ore lucrate pe lună. Fiecare specialist din echipa GA Agency își înregistrează orele la sfârșitul fiecărei zile și în funcție de proiectele la care au lucrat. Apoi, lunar sau trimestrial, trimitem raportul clienților noștri pentru a le arăta cum se încadrează în domeniul de activitate convenit.

Cum vă asigurați că recrutați o echipă care reflectă valorile companiei dumneavoastră?

Suntem din ce în ce mai buni în această privință. Am început această afacere în urmă cu trei ani și la început nu aveam prea multă experiență în domeniul resurselor umane sau al angajărilor, așa că s-au făcut greșeli. Cu practică, lectură și experiență, aceasta nu mai este o problemă. Anul acesta am angajat și un manager de resurse umane. Avem un proces bun implementat și sunt mulțumit de echipa mea. Toți reflectă valorile companiei, sunt inteligenți, amabili și întotdeauna dispuși să se ajute reciproc. Sunt încă implicată în recrutare; intervievez fiecare candidat în ultima etapă pentru a înțelege dacă corespunde valorilor noastre.

Sunteți bucuroși să oferiți un model de lucru hibrid casă/ birou?

Da, 100%. Cred că este cea mai bună soluție. După ce am plecat de la Expedia, am lucrat timp de cinci ani ca consultant și am gestionat totul de la distanță, și mi-a plăcut. Acum, cu GA Agency, avem un birou în centrul Londrei (Soho), iar unii oameni vin la birou, alții permanent, unii sunt pasionați de abordarea hibridă, iar alții vor să lucreze de acasă, iar eu sunt de acord cu asta, deoarece o fac de mulți ani. Cred că în zilele noastre, dacă ai instrumentele necesare pentru a controla productivitatea, nu ar trebui să existe prea multe probleme în a lucra de acasă. De asemenea, sunt conștient de faptul că unii oameni doresc să meargă la birou, mai ales după închiderile prelungite ale Covid, așa că oferim această opțiune.

Aveți vreun sfat pentru gestionarea eficientă a furnizorilor și clienților?

În timp ce lucram la Google și Expedia, am gestionat agenții de furnizori ca și noi. Sfatul pe care îl am este să acordați timp agențiilor. Undeva între 3 și 6 luni este o perioadă bună pentru ca acestea să înțeleagă bine dinamica unei afaceri, produsele, consumatorii etc. Dacă o agenție promite, un pic de timp va da rezultate, dar în timp impactul lor va fi din ce în ce mai bun. Așadar, este esențial să așteptați câteva luni înainte de a evalua o agenție.

În ceea ce privește gestionarea clienților, am lucrat probabil cu mai mult de 100 de clienți între activitatea mea de consultant și cea de agenție și, în general, toate au fost pozitive. Ceea ce îi spun echipei mele este: în primul rând, fiți amabili/politicoși. Furnizați un serviciu. Între timp, încercați să construiți o relație și să aveți un bun simț al umorului. Este plictisitor să vorbești cu cineva săptămânal și să ai o relație glacială.

În al doilea rând, aveți întotdeauna un răspuns! Dacă nu-l aveți acum, faceți cercetări și reveniți asupra lui. Ei te-au angajat pentru expertiza ta, asigură-te că o demonstrezi cu fiecare ocazie.

În al treilea rând, răspundeți rapid. Regula mea este ca la fiecare e-mail să se răspundă în mai puțin de o zi lucrătoare. Dacă este nevoie de un răspuns lung, răspundeți rapid pentru a confirma acest lucru și reveniți cu un răspuns după ce v-ați documentat.

În cele din urmă, faceți un efort suplimentar. Este o modalitate bună de a arăta clienților că vă pasă de proiectul lor.

Aveți vreun sfat financiar sau de cash-flow pentru întreprinderile nou-înființate?

Afacerea mea a început cu foarte puțin capital. Mi-am dat demisia de la Expedia și am început ca consultant, dar înainte de a renunța la locul meu de muncă, m-am asigurat că am suficiente economii pentru cel puțin un an fără venituri.

Am fost puțin speriat, desigur, deoarece aveam un loc de muncă cu normă întreagă excelent, cu un salariu bun pentru vârsta mea. Cu toate acestea, imediat ce mi-am început propria afacere, libertatea și timpul de care dispuneam mi-au oferit motivația de a construi un site web, de a pune la punct o ofertă de servicii valabilă și de a găsi clienți (partea cea mai complexă și importantă). Între timp, este important să menții costurile la un nivel minim; lucram din cafenele, nu din birouri.

În continuare, este important să oferi servicii cu un model de retenție care îți permite să planifici. Să lucrezi la prea multe proiecte punctuale este dureros deoarece, evident, de fiecare dată când se încheie trebuie să cauți din nou clienți noi. Cel mai bine de evitat.

Un alt sfat este să înțelegeți care clienți sunt siguri în ceea ce privește plățile și care pot fi problematici; cu cei siguri, de obicei întreprinderi bine stabilite, nu-i stresați dacă întârzie puțin. În cazul clienților problematici, trimiteți un memento de îndată ce întârzie, iar dacă ignoră mementoul, încetați să le mai oferiți serviciul.

Dacă ați putea cere guvernului să schimbe un singur lucru pentru întreprinderi, care ar fi acesta?

În ultimii câțiva ani, subiectele fierbinți ale Brexit și Covid au însemnat că o mulțime de oameni au părăsit Marea Britanie. Acest lucru a adăugat un strat de complexitate la angajarea talentelor digitale, astfel încât, potențial, ceea ce aș cere este o modalitate mai ușoară de a obține vize pentru lucrătorii străini care vin în Marea Britanie.

Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?

Sunt inspirat de ei și vreau să învăț. Când văd că agențiile din domeniul nostru se descurcă mai bine decât noi, nu sunt invidios. Vreau să înțeleg de ce sunt ei mai buni decât noi și ce putem face noi pentru a deveni mai competitivi.

Petrec timp uitându-mă la site-ul lor, la istoricul lor, la serviciile lor și încep să le urmăresc pagina companiei pe LinkedIn. Toate acestea sunt făcute cu scopul de a învăța să ne îmbunătățim.

Aveți vreo idee despre viitorul companiei dvs. și despre visele dvs.

Avem câteva obiective ambițioase pentru acest an. Vrem să continuăm să creștem. Pentru a face acest lucru, ne propunem să mai angajăm câțiva oameni cu vechime care să aducă mai multă experiență în echipa noastră; căutăm oameni cu experiență în agenții care să contribuie cu idei noi.

De asemenea, dorim să ne modernizăm serviciile cu gândul la viitor. Digitalul evoluează rapid, așa că este esențial să rămâi la curent cu serviciile oferite, altfel poți deveni rapid învechit. Acum doi ani, am lansat serviciile de marketing Amazon, anul trecut am început să lucrăm cu TikTok. În acest an, avem ceva nou gata de lansare (secret…) și suntem întotdeauna în căutarea și testarea activă a tehnologiilor emergente pentru utilizarea viitoare.

În cele din urmă, dorim să dobândim mai multă expertiză în mai multe piețe, prin adăugarea mai multor persoane internaționale în echipa noastră.

Cherry Martin

Cherry este editor asociat al business Matters și are responsabilitatea de a planifica și redacta viitoarele articole, interviuri și articole mai aprofundate pentru ceea ce este acum cea mai mare sursă tipărită și online de știri actuale despre afaceri din Regatul Unit.