Pasagerii primesc până la 600 de euro pentru zboruri anulate sau întârziate

3 ani este termenul de prescripție pentru cererile de compensație la zbor în România, calculați de la data efectuării zborului sau de la data la care zborul ar fi trebuit să aibă loc. La serviciile poștale, reclamația către firma de curierat se depune în cel mult 6 luni de la data depunerii coletului, iar o acțiune în instanță poate fi introdusă în termen de un an de la aceeași dată.

Drepturile pentru zboruri sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, iar regulile pentru serviciile poștale sunt aplicate în România prin cadrul național care dă roluri distincte ANPC și ANCOM. Practic, pentru aviație se urmăresc întârzierea la sosire și momentul în care a fost anunțată anularea, iar pentru colete contează dacă trimiterea a avut sau nu valoare declarată și dacă reclamația a fost depusă la timp.

Compensația pentru zborul întârziat sau anulat

Pentru zborurile întârziate, compensația se aplică atunci când avionul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, calculată din momentul în care se deschid ușile aeronavei la destinație. Pentru zborurile anulate, compensația se acordă dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de ora de plecare programată.

Sumele compensatorii sunt stabilite în trei tranșe, în funcție de distanța zborului:

• 250 EUR, adică circa 1.250 de lei, pentru zboruri de până la 1.500 km.
• 400 EUR, adică circa 2.000 de lei, pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km, inclusiv cele intracomunitare de peste 1.500 km.
• 600 EUR, adică circa 3.000 de lei, pentru toate celelalte zboruri de peste 3.500 km.

Valoarea poate fi redusă cu 50% dacă este oferit un zbor alternativ, iar ora de sosire nu depășește ora programată inițial cu mai mult de 2 ore pentru zborurile de până la 1.500 km, 3 ore pentru zborurile între 1.501 și 3.500 km și 4 ore pentru zborurile de peste 3.500 km. Asta înseamnă că despăgubirea se poate înjumătăți chiar dacă anularea sau întârzierea intră, în principiu, sub protecția regulamentului.

Reclamația pentru zbor: 3 ani termen de prescripție

ANPC, prin Centrul European al Consumatorilor România, este organismul responsabil cu supravegherea respectării drepturilor pasagerilor aerieni în România. Pentru pasageri, asta înseamnă că o cerere nu trebuie lăsată să treacă de termenul de 3 ani, pentru că după acel interval dreptul la compensație nu mai are aceeași protecție juridică.

Subiectul a fost relatat și de digi24.ro, iar regulile esențiale rămân cele din regulamentul european: întârzierea se măsoară la sosire, nu la decolare, iar anularea contează diferit dacă anunțul vine cu mai puțin sau cu mai mult de 14 zile înaintea plecării.

Despăgubirea pentru colet depinde imediat de valoarea declarată

La curierat, primul lucru care schimbă suma recuperată este dacă trimiterea a fost făcută cu valoare declarată. Pentru trimiterile poștale cu valoare declarată, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, se despăgubește întreaga valoare declarată.

Pentru trimiterile poștale fără valoare declarată sau fără ramburs, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, despăgubirea este suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului poștal. ANCOM arată că anterior se menționa de 10 ori tariful serviciului, astfel că regula aplicată acum reduce plafonul pentru această categorie de trimiteri față de varianta anterioară.

În toate cazurile de pierdere, furt sau distrugere totală a coletelor, se restituie și tarifele încasate la depunere, inclusiv taxa de transport. Cu alte cuvinte, la suma principală a despăgubirii se adaugă și costul plătit pentru expediere.

Reclamația la firma de curierat trebuie depusă înaintea plângerii la ANCOM

Reclamația privind serviciile poștale se depune mai întâi la firma de curierat, în termen de maximum 6 luni de la data depunerii coletului. Furnizorul are obligația legală de a soluționa reclamația prealabilă în cel mult 3 luni de la data introducerii acesteia.

Dacă reclamația nu a fost soluționată în acest termen sau nu a venit niciun răspuns, utilizatorul poate adresa o plângere ANCOM. Plângerea trebuie însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile, ceea ce face importantă păstrarea documentelor depuse la curier.

Potrivit anpc.ro, ANCOM verifică dacă furnizorul a respectat obligațiile legale, însă nu are competența de a stabili sau impune despăgubiri și nici de a aplica sancțiuni pentru pierderea sau deteriorarea coletului. Când reclamația este respinsă de firma de curierat, consumatorul poate apela la ANPC, care are autoritatea legală de a sancționa furnizorii pentru încălcarea contractelor.

Acțiune în instanță în termen de un an pentru servicii poștale

Pentru problemele cu serviciile poștale, termenul general de introducere a unei cereri de chemare în judecată este de un an de la data depunerii trimiterii poștale. Acesta este ultimul reper care contează când reclamația la curier, plângerea la ANCOM sau sesizarea către ANPC nu duc la recuperarea banilor.

La zboruri, termenul care trebuie urmărit rămâne cel de 3 ani de la data zborului sau de la data la care zborul trebuia să aibă loc. La colete, ordinea practică este mai scurtă și mai strictă: reclamație la curier în 6 luni, răspuns în 3 luni, apoi plângere la ANCOM sau, dacă este cazul, acțiune în instanță în cel mult un an.