Vodafone România a primit în luna martie o amendă uriașă de 300.000 de euro din partea autorității de reglementare în comunicații. Sancțiunea a fost aplicată pentru că operatorul a modificat unilateral contractele pentru 120.000 de abonați persoane juridice, fără a le oferi acestora dreptul de a renunța la servicii în cazul în care refuzau noile tarife de roaming.
Cum s-a ajuns la amenda record
Problemele au apărut la finalul anului trecut. Clienții corporate au început să reclame costuri suplimentare masive la serviciile în roaming pentru țările din afara Spațiului Economic European (Marea Britanie, Irlanda de Nord și Gibraltar). Oamenii s-au trezit pur și simplu cu facturi umflate brusc.
Cristin Popa, directorul executiv de control din cadrul ANCOM, a explicat exact mecanismul prin care s-au operat aceste modificări.
„În perioada noiembrie 2025, ianuarie 2026 ANCOM a primit o serie de sesizări din partea unor abonați Vodafone (persoane juridice) prin care furnizorul era reclamat pentru aspecte legate de modalitatea de facturare de către Vodafone a unor costuri suplimentare aferente serviciilor utilizate în roaming international, respectiv de modalitatea de notificare și de implementare a noilor tarife pentru destinațiile din afara SEE”, a declarat oficialul instituției.
Totul a pornit de la o simplă notificare.
Mai exact, a detaliat Popa, „începând cu luna august 2025 Vodafone a notificat aproximativ 120.000 de abonați persoane juridice prin care li se aducea la cunoștință faptul ca furnizorul va modifica unilateral contractele privind furnizarea serviciilor de comunicații electronice, conținutul notificărilor indicând, și noile tarife aplicabile pentru destinațiile din afara SEE, precum și data intrării în vigoare a modificărilor”.
Numai că lucrurile nu s-au oprit aici. Clienții au fost practic blocați în noile contracte.
Escala scumpa la Londra si explicatiile autoritatilor
V-ați trezit vreodată cu o factură uriașă după o simplă călătorie în străinătate? Fix asta au pățit sute de antreprenori români. Dincolo de limbajul tehnic, situația din teren arată o taxare agresivă a datelor mobile în afara granițelor europene.
Așa cum a relatat Hotnews într-un material recent, abonații erau obligați să achite un tarif fix pe pachet, indiferent de consumul real. Oficialul ANCOM a oferit o imagine clară a situației cu care s-au confruntat utilizatorii.
„Cel mai elocvent exemplu este cazul unui petent care a făcut escală în Londra și când și-a deschis telefonul și a folosit datele a fost taxat direct cu 49 de euro, în loc să i se aplice tariful de 0,003 euro/1 MB, care se aplica înainte de modificarea modului de tarifare”, a declarat directorul executiv din ANCOM.
Dar cum a justificat compania această mutare? Până la urmă, orice modificare contractuală are nevoie de o bază legală solidă.
„Lipsa dreptului de denunțare a contractului a fost motivată de Vodafone prin faptul că modificările propuse erau în beneficiul abonaților, dar ca urmare a controlului efectuat de ANCOM s-a constatat faptul că modificarea unilaterală notificată abonaților nu putea fi considerată ca fiind realizată exclusiv în beneficiul acestora, fiindcă în funcție de țara vizitată și/sau de consumul pe care un abonat ar putea să îl realizeze în roaming internațional, abonatul putea să realizeze costuri mai mari, ca urmare a aplicării noilor tarife modificate unilateral de Vodafone.”, a afirmat Cristin Popa.
Și pentru că legea e clară, clienții trebuiau informați corect despre opțiunile lor.
„Notificările transmise nu au cuprins, în conformitate cu obligațiile legale, informarea abonaților cu privire la termenul legal de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru exercitarea dreptului de denunțare unilaterală a contractului, în situația în care nu erau de acord cu modificările propuse, fără plata niciunor penalități sau despăgubiri”, a mai spus directorul din ANCOM.
Ce masuri trebuie sa ia operatorul de telefonie
În urma acestor constatări directe, ANCOM a aplicat o amendă de 1,5 milioane de lei. Cert e că operatorul a achitat deja sancțiunea contravențională în termenul legal și a decis să nu o conteste în instanță.
Iar autoritățile au impus și măsuri stricte de remediere a situației pentru cei afectați.
„Compania a fost obligată să notifice cei aproximativ 120.000 de abonați persoane juridice, cu privire la revenirea la tarifele pentru destinațiile din afara SEE, aplicabile înainte de data de 25.09.2025 (dată când le-a fost notificată prima data modificarea modului de tarifare), precum si cu posibilitatea de a solicita în mod expres menținerea modalității de tarifare.”, a adăugat oficialul din ANCOM.
Datele oficiale de pe site-ul companiei arată că acum clienții corporate pot alege între tarifarea la consum pentru roaming internațional și pachetele de date de 49 de euro, care se activează automat la primul MB consumat.
La nivel național, în primele patru luni ale anului, inspectorii ANCOM au verificat piața comunicațiilor prin 1.803 acțiuni de control. Bilanțul arată amenzi totale în valoare de 4.065.350 lei aplicate unui număr de 601 operatori.
