ANPC a dat o amendă record unei companii de telefonie pentru practici comerciale neregulamentare

Un operator mare de telefonie a fost amendat de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului pentru practici care puneau clienții în dezavantaj prin majorarea costurilor abonamentelor. Compania respectivă a primit o amendă de 70.000 de lei, fiind printre cele mai mari amenzi aplicate de către ANPC în acest an.

În urma unor controale, ANPC a descoperit faptul că celebra companie de telefonie a încălcat  Legea 363/2007 republicată, respectiv Art. 2 lit și Art. 4 alin. 1. Nerespectând legea și punând clienții în dezavantaj prin abordarea unor practici comerciale necorespunzător față de clienți, operatorul de telefonie a fost amendat cu suma de 70.000 de lei.

„Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a realizat un control la unul din operatorii de telefonie mobilă prezenţi pe piaţă, autosesizându-se în ceea ce priveşte mesajele pe care acesta a început să le trimită abonaţilor săi, prin care îi informează de creşterea costurilor abonamentelor, ulterior demarării controlului înregistrându-se şi reclamaţii pe această speţă. Decizia operatorului vizat a fost luată în baza unei clauze contractuale care dă dreptul operatorului economic să majoreze costul abonamentului, în mod unilateral, oricând acesta consideră necesar”, este informația dintr-un comunicat al Autorității.

„S-a constatat că operatorul economic respectiv utilizează o practică comercială incorectă, contrară diligenţei profesionale, deoarece a ales să transfere anumite costuri – apărute ca urmare a unor modificări legislative -, în sarcina consumatorilor, folosind o poziţie de forţă dominantă şi psihologică. Acest lucru s-a produs prin majorarea abonamentelor cu o sumă de bani, creştere ce ar putea fi acceptată de majoritatea abonaţilor în condiţiile în care procedurile de renunţare la contract, sau de portare a numărului într-o altă reţea, sunt complicate şi necesită o anumită perioadă de timp. Astfel, furnizorul de servicii deformează sau este susceptibil să deformeze, în mod esenţial, comportamentul economic al consumatorului mediu, care este deja într-o relaţie contractuală cu acesta”, explică reprezentanţii ANPC.

Sursa: capital.ro