ANPC a înregistrat peste 21.000 de reclamații online până la 14 mai 2026

În România, acest cadru este stabilit prin Ordonanța Guvernului nr. 27/2002, aprobată prin Legea nr. 233/2002, pentru petițiile adresate autorităților și instituțiilor publice. Regula generală este clară: răspunsul se comunică în 30 de zile de la data înregistrării petiției.

Termenul poate fi prelungit o singură dată, cu cel mult 15 zile, dacă situația cere o cercetare mai amănunțită, iar petentul trebuie notificat înainte. În domeniul energiei și gazelor naturale, prelungirea poate ajunge la cel mult 30 de zile, cu notificare prealabilă, conform modificărilor aduse de Legea nr. 31/2018.

Petiția produce efecte doar dacă este trimisă cu datele esențiale

Petițiile pot fi depuse în scris, la ghișeu sau prin poștă, prin poștă electronică ori online, prin formulare web. Forma de trimitere nu schimbă obligația instituției de a înregistra și soluționa cererea.

Pentru ca petiția să fie luată în lucru, trebuie să conțină elementele minime cerute de lege:

• numele și prenumele petiționarului;
• adresa de e-mail, dacă se solicită răspuns electronic;
• textul petiției;
• modalitatea de transmitere a răspunsului.

Petițiile anonime sau cele fără date de identificare se clasează și nu sunt luate în considerare. Practic, o sesizare trimisă fără aceste date nu deschide procedura de răspuns în termen legal.

Dacă petiția ajunge la o instituție care nu este competentă, aceasta trebuie să o trimită în cel mult 5 zile instituției care poate soluționa cazul, iar petiționarul este înștiințat. Termenul de 30 de zile nu curge din prima înregistrare greșită, ci de la data înregistrării la autoritatea competentă.

Întârzierea răspunsului poate fi contestată pe cale administrativă

Când instituția nu răspunde în termenul legal, poate fi depusă o plângere administrativă la sediul acesteia. Dacă nici această etapă nu produce efecte, instituția poate fi acționată în judecată pentru a fi obligată să răspundă.

Legea pune răspunderea direct pe conducătorii autorităților, care răspund de organizarea și rezolvarea petițiilor, de legalitatea soluțiilor și de comunicarea lor în termen. Nerespectarea O.G. nr. 27/2002 constituie abatere disciplinară și se sancționează conform Legii nr. 188/1999 sau legislației muncii.

Aceste reguli au fost prezentate și de insp.gov.ro, iar sinteza legală publicată de energie.gov.ro arată aceeași obligație de răspuns în termen și aceeași procedură pentru petițiile trimise greșit ori lăsate fără răspuns.

La ANPC, reclamația online pornește din portalul e-servicii

Pentru problemele cu comercianții, reclamațiile online se depun la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pe portalul e-servicii, la adresa eservicii.anpc.ro, în secțiunea „Reclamații Consumatori”. Sesizarea poate fi trimisă și prin e-mail la secretariat@anpc.ro, personal la sediu sau prin poștă.

Formularul ANPC cere, pe lângă datele de contact ale solicitantului, informații despre operatorul economic reclamat, descrierea problemei și cerințele consumatorului. Fără aceste elemente, reclamația nu are baza factuală necesară pentru analiză.

La ANPC contează și documentele atașate. Sunt utile documentele probatorii, cum ar fi:

• bonul fiscal;
• factura;
• corespondența cu operatorul economic;
• dovada adresării prealabile către comerciant;
• răspunsul primit sau documentele care arată încercarea de soluționare amiabilă.

După depunere, reclamația primește un număr unic de înregistrare. Acesta este dovada oficială a sesizării și momentul de la care începe să curgă termenul legal de soluționare.

Și ANPC are același termen de bază de 30 de zile

ANPC soluționează, de regulă, petițiile în 30 de zile calendaristice de la înregistrare. Ca și în procedura generală aplicabilă instituțiilor publice, termenul poate fi prelungit o singură dată, cu încă 15 zile, iar consumatorul ar trebui să primească o notificare.

Dacă răspunsul nu vine în termenul legal, poate fi depusă o sesizare pentru „Reclamații Întârziate”, prin formularul pus la dispoziție pe site-ul ANPC. În paralel, instituția oferă și serviciul de Soluționare Alternativă a Litigiilor, un mecanism alternativ sistemului judiciar.

Volumul de sesizări arată că această procedură este folosită constant. În perioada 1 ianuarie – 14 mai 2026, ANPC a înregistrat aproximativ 21.104 reclamații prin portalul e-servicii, iar aproximativ 13.232 au fost soluționate în același interval.

Semnele că procedura îl privește direct pe cel care a depus sesizarea

Regulile de mai sus devin relevante imediat ce o cerere a fost trimisă către o primărie, minister, instituție deconcentrată sau altă autoritate publică și există o dată de înregistrare. Din acel moment începe să curgă termenul legal de 30 de zile, cu prelungire doar în limitele stabilite de lege și doar după notificare.

La fel, în raport cu ANPC, numărul unic de înregistrare devine punctul de referință pentru urmărirea termenului. Lipsa datelor de identificare ori lipsa documentelor care susțin reclamația poate bloca din start obținerea unui răspuns util, chiar dacă problema reclamată este reală.

Reclamațiile la ANPC pot fi depuse și prin e-mail la secretariat@anpc.ro, personal la sediu sau prin poștă.