Dan Air pierde cererea temporară de transfer al banilor reținuți de Netopia

Dan Air susține că, din 23 octombrie, Netopia a reținut peste 930.000 de euro din vânzarea biletelor și menționează separat aproximativ 440.000 de euro în garanții. Compania a anulat rezervările plătite cu cardul prin Netopia pentru care nu a primit încasările. Nu a fost comunicată suma din cele peste 930.000 de euro care corespunde rezervărilor anulate.

Judecătorii au decis asupra cererii Dan Air de a primi banii de la Netopia, nu asupra cererilor de rambursare ale pasagerilor. Cei care au plătit cu cardul și au o rezervare anulată pot cere băncii emitente să verifice și să conteste plata, potrivit Netopia.

De ce nu a obligat tribunalul Netopia să vireze banii

Prin sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie, Tribunalul București a respins cererea Dan Air de reluare a transferurilor și de virare a sumelor reținute din 23 octombrie, potrivit Netopia. Compania aeriană ceruse o măsură rapidă, înainte de încheierea disputei privind banii.

Netopia spune că instanța a considerat reținerea sumelor permisă de contractul dintre cele două firme. Nu a fost identificată o copie publică accesibilă a textului integral al sentinței, astfel că motivele hotărârii pot fi atribuite public doar prezentării făcute de Netopia. Procesatorul rămâne răspunzător în fața rețelelor Visa și Mastercard pentru plățile făcute pentru zboruri încă neefectuate, iar banii păstrați pot acoperi rambursări, potrivit motivelor hotărârii prezentate de Netopia.

Tot potrivit Netopia, judecătorii au luat în calcul riscul ca banii să fie cheltuiți de Dan Air pentru costurile curente și să nu mai poată fi recuperați dacă procesatorul ar câștiga ulterior disputa. Compania aeriană are și datorii către mai mulți creditori, a mai arătat Netopia în prezentarea hotărârii.

Hotărârea poate fi atacată. Codul de procedură civilă prevede pentru această măsură un apel în cinci zile: termenul curge de la pronunțare dacă părțile au fost citate sau de la comunicarea hotărârii dacă nu au fost citate. Nu a fost găsită o confirmare publică verificabilă că Dan Air a declarat apel, iar data de la care curge termenul nu poate fi stabilită fără dispozitivul și dovada comunicării sentinței.

Cum s-a ajuns la anularea rezervărilor

La 22 octombrie, Dan Air a anunțat că a cerut Tribunalului Ilfov deschiderea procedurii de insolvență, cu intenția de a-și reorganiza activitatea. Dan Air susține și că Netopia i-a încheiat contractul de procesare a plăților la 2 noiembrie, fără preaviz. Ulterior, compania aeriană a anunțat anularea rezervărilor pentru care spune că nu a primit banii încasați prin Netopia.

Dan Air îi îndrumă pe pasagerii afectați către procesator pentru recuperarea banilor. Netopia susține că plățile cu cardul au fost confirmate companiei aeriene și că pasagerii care au primit confirmarea rezervării și-au achitat biletele. Pentru contestarea unei plăți, Netopia îi îndrumă către banca ce le-a emis cardul, nu către procesator.

Ce poate cere pasagerul dacă zborul este anulat

În cazul anulării unui zbor, regulamentul european privind drepturile pasagerilor prevede alegerea între rambursarea biletului și un alt drum către destinație, în condițiile stabilite de regulament. În anumite situații poate fi datorată și o compensație. Anunțul Dan Air privește rezervări anulate; el nu stabilește că toate zborurile acelor pasageri au fost anulate.

Ce faci dacă ai o rezervare anulată

• Ține dovada că ai plătit și confirmarea rezervării, cu codul și numărul biletului. Ține și mesajul în care Dan Air a anunțat anularea.
• Contactează banca emitentă a cardului, prin aplicație, la ghișeu sau prin serviciul pentru clienți. Cere contestarea plății pentru un serviciu achitat, dar neprestat, și trimite documentele.
• Dacă problema nu se rezolvă direct cu Dan Air, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Nu da pe e-mail codul de securitate, data la care expiră cardul sau numărul întreg al cardului. Un mesaj trimis numai către Netopia nu pornește procedura de contestare la bancă.