Dan Air anunță anularea rezervărilor plătite pentru care Netopia nu i-a virat banii și indică peste 11.000 de pasageri afectați

Dan Air îi trimite la Netopia pentru restituirea banilor. Această dispută între firme nu înseamnă însă că pasagerii își pierd drepturile față de compania aeriană. Drepturile care apar la anularea unui zbor depind de ce s-a întâmplat cu zborul, nu doar cu rezervarea.

Rezervarea anulată și zborul anulat nu sunt același lucru

Condițiile Dan Air permit anularea unei rezervări fără anunț prealabil dacă pasagerul nu a achitat integral biletul la timp. Ele nu spun că plata făcută de pasager cu cardul devine neefectuată dacă firma care a procesat-o nu virează apoi suma către compania aeriană.

Dan Air nu a indicat în anunț numerele zborurilor și datele plecărilor vizate. Anunțul nu arată nici dacă fiecare pasager a primit separat vestea anulării. Pentru cei afectați, verificarea zborului și a rezervării este primul pas: anularea unei rezervări nu dovedește, singură, că zborul nu va mai avea loc.

Dacă zborul este anulat, pasagerul are drepturi față de compania aeriană

Pentru un zbor anulat, regulamentul european privind drepturile pasagerilor prevede alegerea între restituirea prețului biletului și un alt zbor, precum și asistență în condițiile stabilite de acesta. Dan Air arată și pe propria pagină despre drepturile pasagerilor că firma care operează zborul răspunde pentru aceste drepturi. O plată suplimentară poate fi datorată numai în anumite situații; anularea nu o aduce automat.

Același regulament lasă companiei aeriene posibilitatea să ceară ulterior bani de la un terț. Nu spune că o neînțelegere cu firma de plăți mută automat asupra acesteia toate obligațiile față de pasager. Regula pentru zborul anulat nu trebuie confundată cu situația în care zborul are loc, dar rezervarea unui pasager a fost ștearsă.

Ce spun firmele despre banii încasați

Dan Air afirmă că Netopia nu i-a mai virat plățile începând cu 23 octombrie 2026 și că, la 2 noiembrie, a încheiat contractul fără preaviz. Compania indică peste 930.000 de euro din plăți și aproximativ 440.000 de euro în garanții. Garanțiile sunt o sumă separată, nu bani plătiți în plus de pasagerii ale căror rezervări au fost anulate.

Netopia a susținut la 29 octombrie că păstrează sumele în conturi speciale și că, dacă zborul este anulat, pasagerii care au plătit cu cardul pot cere returnarea plății prin contestarea tranzacției, procedură numită „chargeback”. Un model public de contract Netopia prevede virarea către partener a sumelor rămase neplătite la încetarea contractului, cu excepții. Pentru încetarea obișnuită prevede un anunț cu 30 de zile înainte, dar și excepții; modelul nu este contractul semnat de cele două firme.

Ce pot verifica pasagerii afectați

• Pasagerul poate verifica la Dan Air dacă rezervarea sa este anulată și dacă zborul mai are loc, păstrând confirmarea rezervării și dovada plății.
• Dacă zborul a fost anulat, poate cere companiei aeriene restituirea banilor sau un alt zbor, potrivit regulilor europene.
• Pentru plata făcută cu cardul, poate întreba banca emitentă dacă tranzacția poate fi contestată. Netopia a indicat această cale pentru cazul unui zbor anulat.

Pentru 6 noiembrie 2026 era anunțat un termen la Tribunalul București privind cererea Dan Air de reluare a virării banilor de către Netopia.