Directorul general al Royal Mail, acuzat de „incompetență sau neștiință” de către parlamentari

Directorul executiv al Royal Mail a fost acuzat de „incompetență sau de neștiință” de către parlamentarii care au cerut autorității de reglementare Ofcom să investigheze dacă compania a încălcat cerințele legale privind serviciile.

Comisia de afaceri, energie și strategie industrială (BEIS) a Parlamentului a cerut organismului de supraveghere să investigheze o presupusă încălcare a obligației de serviciu universal (USO), care cere operatorului poștal să livreze scrisori în toată țara șase zile pe săptămână.

Parlamentarii au acuzat Royal Mail că a acordat prioritate coletelor în detrimentul scrisorilor și au susținut vineri că societatea a „eșuat în mod sistematic să livreze” părți din obligațiile sale.

Directorul general al Royal Mail, Simon Thompson, a depus mărturie în fața comisiei în ianuarie, dar, într-o mișcare neobișnuită, a fost rechemat luna trecută după ce a fost acuzat că a dat o mărturie inexactă.

Thompson a recunoscut atunci că dispozitivele digitale de urmărire purtate de lucrătorii poștali au fost folosite pentru a-i presa să lucreze mai repede și a acuzat managerii necinstiți că au folosit informațiile încălcând politica companiei.

Președintele comisiei, Darren Jones, a declarat că, după prima audiere, a primit aproape 1.500 de comunicări, cu dovezi care arătau că informațiile de urmărire de la asistenții digitali poștali (PDA) purtați de lucrători au fost „100% folosite” pentru a disciplina și a gestiona performanța personalului. Thompson a susținut că dispozitivele sunt folosite pentru a „echilibra volumul de muncă în mod egal în întreaga echipă”.

Jones a declarat: „Mi-e greu să cred că astfel de încălcări generalizate ale politicii companiei și ale obligațiilor legale se datorează unei rețele naționale de lucrători necinstiți care conspiră împotriva conducerii Royal Mail”.

Parlamentarul laburist a declarat că comisia a fost „inundată” cu dovezi „care contestă acuratețea răspunsurilor” date de Thompson. „Sincer, eșecurile în politica companiei pe care domnul Thompson le-a recunoscut nu se pot datora decât fie unui nivel inacceptabil de incompetență, fie unui nivel inacceptabil de ignoranță cu privire la ceea ce se întâmplă la Royal Mail”, a spus el.

Într-un raport al comisiei, parlamentarii au remarcat că Royal Mail nu a reușit să atingă obiectivele de livrare de primă clasă în fiecare an de la 2017. Performanța USO a companiei „cu siguranță nu a fost suficient de bună”, a declarat Thompson pentru parlamentari.

Relațiile dintre directorii Royal Mail și forța sa de muncă au fost tensionate în timpul unei dispute de luni de zile privind salariile și condițiile de muncă care a dus la greve. Discuțiile cu Communication Workers Union, care reprezintă aproximativ 115.000 de lucrători poștali, continuă.

Royal Mail a amenințat că își va separa afacerile naționale și internaționale dacă nu se poate ajunge la un acord cu sindicatele asupra unor „schimbări operaționale semnificative”.

Compania a suferit, de asemenea, un atac ransomware care a paralizat livrările sale din Marea Britanie către alte țări. Ulterior, a refuzat să plătească o răscumpărare de 80 de milioane de dolari (67 de milioane de lire sterline) cerută de hackeri legați de Rusia.

Un purtător de cuvânt al companiei a declarat: „Royal Mail este mândră să furnizeze serviciul universal, iar politicile noastre sunt clare că pachetele și scrisorile trebuie tratate cu aceeași importanță. Am informat comisia că vom revizui aplicarea consecventă a politicilor noastre privind livrarea de scrisori și colete în întreaga afacere”.

Compania a declarat că va împărtăși concluziile revizuirii cu Ofcom și a respins sugestia că parlamentarii au fost induși în eroare.

Un purtător de cuvânt al Ofcom a declarat: „Performanța recentă a Royal Mail este în mod clar departe de ceea ce ar trebui să fie. Suntem foarte îngrijorați de acest lucru și am cerut companiei să explice ce face pentru a readuce urgent nivelurile de servicii „.

Ofcom a declarat că evaluează performanța Royal Mail pentru lunile anterioare 12 în fiecare aprilie și a adăugat că autoritatea de reglementare nu ar „ezita să ia măsuri de executare dacă este necesar”.