Guvernul Odisha semnează un pact cu Meta pentru a lansa un chatbot WhatsApp pentru serviciile publice

guvernul din Odisha, în colaborare cu Meta, gigantul tehnologic cu sediul în SUA, va lansa în curând un chatbot WhatsApp unificat pentru a asigura accesul fără probleme al cetățenilor din întregul stat la diverse servicii guvernamentale.

Centrul pentru modernizarea inițiativei guvernamentale (CMGI) al departamentului de administrație generală de stat a semnat memorandumul de înțelegere (MoU) în numele guvernului Odisha cu Meta India la Lok Seva Bhavan aici vineri.

„Prin intermediul acestui Chatbot, cetățenii vor putea accesa servicii guvernamentale vitale, cum ar fi obținerea certificatelor de naștere și de venit, solicitarea permiselor de conducere și de fertilizare și accesul la stimulente cum ar fi schema națională de beneficii familiale, toate prin intermediul unui singur număr WhatsApp”, a declarat guvernul într-o declarație de presă.

guvernul de stat a susținut, de asemenea, că Unified WhatsApp Chatbot va integra 429 de servicii guvernamentale într-un singur număr WhatsApp, permițând cetățenilor să acceseze servicii esențiale, cum ar fi certificatele esențiale, cum ar fi certificatele de naștere, de deces, de moștenitor legal, de reședință și de venit, licențele, cum ar fi permisul de conducere, permisul de fertilizare etc. și sistemele de stimulente, cum ar fi beneficiile căsătoriei între caste, schema națională de beneficii familiale etc.

„guvernul din Odisha se angajează să furnizeze servicii publice fără întreruperi, asigurându-se că fiecare cetățean experimentează confortul și eficiența la ultimul kilometru. Acest angajament este subliniat de investițiile noastre în tehnologie și formare, cu scopul de a elimina obstacolele birocratice și de a spori accesibilitatea generală”, a declarat secretarul-șef din Odisha, Manoj Ahuja.

Directorul executiv al CMGI, Vineet Bharadwaj, a declarat că facilitarea accesului la serviciile publice este încă o provocare în Odisha.

Bharadwaj a adăugat, de asemenea, că, în prezent, există patru moduri de accesare a oricărui serviciu public în Odisha – vizitarea biroului în cauză (modul offline), accesarea portalului web al departamentului/oficiului în cauză, accesarea aplicației mobile specifice serviciului respectiv sau prin servicii asistate (prin vizitarea unui centru de servicii comune).

„Recunoscând necesitatea unui mod mai ușor de utilizat și mai accesibil de furnizare a serviciilor publice, considerăm că WhatsApp va permite cetățenilor să beneficieze de serviciile dorite pe o singură platformă prin intermediul unui singur număr, permițând accesul rapid și convenabil la servicii. Ne propunem să furnizăm toate serviciile publice notificate în temeiul ORTPSA (Legea privind dreptul la servicii publice din Odisha) prin WhatsApp până la sfârșitul anului 2025, permițând cetățenilor să le acceseze prin text și voce”, a declarat el.

Vorbind cu această ocazie, Ravi Garg, Director, business Messaging al Meta în India, a declarat: „Suntem încântați să colaborăm cu guvernul din Odisha și să aducem puterea și raza de acțiune a WhatsApp pentru milioane de oameni din stat, oferindu-le acces ușor la serviciile pentru cetățeni la îndemâna lor.”

Odată cu semnarea MoU cu Meta vineri, Odisha devine al treilea stat din țară, împreună cu Andhra Pradesh și Maharashtra, pentru a introduce modelul de furnizare a serviciilor cetățenilor bazat pe WhatsApp pentru a adopta guvernarea WhatsApp.