HMRC revine asupra deciziei de a închide linia telefonică de asistență telefonică

HM Revenue and Customs (HMRC) a revenit rapid asupra deciziei sale de a închide linia telefonică de asistență pentru autoevaluare pentru jumătate de an, în urma unei reacții negative semnificative din partea publicului.

Inițial, HMRC a anunțat că intenționează să închidă linia de asistență telefonică între aprilie și septembrie, redirecționând contribuabilii către serviciile online. Cu toate acestea, la mai puțin de o zi după, autoritatea fiscală a anunțat că va opri închiderea.

Directorul executiv al HMRC, Jim Harra, a subliniat necesitatea schimbării pentru a se alinia la disponibilitatea publicului de a gestiona afacerile fiscale online. El a declarat: „Am ascultat feedback-ul și oprim modificările la linia de asistență telefonică, deoarece recunoaștem că trebuie să facem mai mult pentru a ne asigura că nevoile tuturor contribuabililor sunt satisfăcute, încurajându-i în același timp să treacă la serviciile online”.

Această revenire vine pe fondul provocărilor continue legate de timpii lungi de așteptare la linia de asistență telefonică și a criticilor larg răspândite la adresa serviciilor HMRC. Având în vedere că peste 12 milioane de persoane trebuie să completeze anual formulare de autoevaluare, disponibilitatea asistenței prin telefon rămâne crucială pentru mulți contribuabili.

Decizia de a anula închiderea reflectă recunoașterea de către HMRC a importanței de a oferi asistență accesibilă contribuabililor, promovând în același timp tranziția către serviciile digitale.