Huawei a lansat la MWC Barcelona 2026 o nouă soluție globală de servicii publice bazată pe inteligență artificială, prezentând rezultate concrete dintr-un proiect pilot din Shenzhen. Un sistem inteligent de verificare a atins o acuratețe de peste 95%, în timp ce rata de conectare la liniile telefonice a ajuns la 98%, relatează Thehindu.
Evenimentul, denumit Global AI+ Public Service Summit, a reunit clienți guvernamentali și parteneri din întreaga lume pentru a discuta transformarea digitală a sectorului public. Potrivit Thehindu, în cadrul summitului au fost lansate Soluția Globală pentru Servicii Publice, un site demonstrativ în Shenzhen Longgang și Alianța Globală pentru Ecosistemul Serviciilor Publice.
„AI+ conduce serviciile publice înainte”
Jason Slater, șeful departamentului de Transformare Digitală și AI la UNIDO, a subliniat importanța tehnologiei în modernizarea administrației. „AI+ conduce serviciile publice înainte. Construirea unui guvern digital eficient nu înseamnă doar implementarea tehnologiei, ci construirea unui sistem incluziv, centrat pe cetățean și interoperabil”, a declarat el.
Saeed Xia a prezentat Soluția Globală pentru Servicii Publice de la Huawei, menționând că serviciile publice se confruntă cu provocări precum inconvenientul, satisfacția redusă și o experiență slabă pentru utilizatori. Soluția se bazează pe o arhitectură de tip „1 fundație digitală + 1 platformă inteligentă + N aplicații industriale” și are ca scop crearea unui sistem inteligent cu funcționalități „Chat-to-Process”, decizii inteligente și gestionare eficientă.
Studiu de caz în Shenzhen: Rezultate concrete
Un punct central al evenimentului a fost lansarea site-ului demonstrativ global Shenzhen Longgang AI+ Public Service, realizat în parteneriat cu Centrul de Servicii Guvernamentale din Longgang. Acesta prezintă un model operațional integrat care leagă patru niveluri: district, stradă, comunitate și campus.
Rezultatele obținute sunt notabile. Sistemul inteligent de servicii pentru clienți, bazat pe modele lingvistice mari (LLM), a integrat liniile telefonice, ghișeele de servicii și resursele de autoservire, atingând o rată de conectare a apelurilor de 98%. În plus, în cadrul procesului de „Verificare Inteligentă AI+”, centrul de aprobare a atins o acuratețe a revizuirii inteligente de peste 95%.
Viziuni globale: De la Thailanda la Bolivia
Mai mulți reprezentanți guvernamentali și-au împărtășit experiențele. Chomparee Chompurat, secretar permanent adjunct al MDES din Thailanda, a afirmat: „Thailanda își accelerează tranziția către un guvern inteligent bazat pe AI, valorificând o infrastructură robustă ‘Cloud First’, integrarea responsabilă a AI și parteneriate public-private globale pentru a oferi servicii sigure, centrate pe cetățean, și pentru a poziționa națiunea ca un hub digital de încredere în ASEAN.”
Carlos Eduardo Rodrigo Prado, director executiv al AGETIC, a prezentat realizările Boliviei în e-guvernare. El a menționat că țara își avansează transformarea digitală ghidată de viziunea președintelui Rodrigo Paz, „Bolivia către Lume și Lumea către Bolivia”.
O nouă alianță pentru digitalizare
Pentru a accelera implementarea globală a serviciilor publice bazate pe AI, Huawei a inițiat lansarea Alianței Globale pentru Ecosistemul Serviciilor Publice. Alianța își propune să reunească resursele din industrie pentru a populariza aceste soluții.
La lansare au participat reprezentanți ai unor parteneri precum iSSTech, Linewell, Seeyon, DigihailNextcloud, SAINS și Nexconn. Bilgin Semiz, director de vânzări globale la Nextcloud, a explicat cum compania sa a construit o platformă de colaborare sigură și conformă, bazată pe Huawei Cloud. Huawei a comunicat că va folosi alianța ca platformă pentru a colabora cu partenerii globali în explorarea „oceanului albastru” al serviciilor publice din era digitală.
