Comerțul electronic continuă să crească în popularitate, peste 20% din achiziții fiind preconizate a se realiza online în 2024. Această creștere poate fi atribuită mai multor factori, inclusiv comercianților cu amănuntul online care vând acum o varietate de produse și clienților care caută din ce în ce mai mult reduceri, o gamă mai largă de produse și confort.
În ultimii ani, consumatorii au folosit din ce în ce mai mult comercianții cu amănuntul online pentru a cumpăra articole, inclusiv alcool, tutun, vaping și articole cu lama. Pe măsură ce vânzarea online a acestor produse și servicii cu restricții de vârstă devine tot mai frecventă, platformele de comerț electronic trebuie să fie conștiente de responsabilitățile pe care le au, asigurându-se că numai persoanele care au vârsta corectă le pot achiziționa.
Legiferarea comerțului electronic
Legislația privind comerțul electronic este complexă și dificil de parcurs. Regulile diferă în funcție de jurisdicții, norme culturale, piețe geografice și cadre de reglementare. Cerințele variază, de asemenea, de la o țară la alta în blocurile comerciale, cum ar fi UE, și la nivel regional, cum ar fi de la stat la stat în SUA.
Anumite produse, cum ar fi alcoolul, pot fi interzise în unele jurisdicții sau regiuni cu reguli religioase sau culturale stricte. Cerințele de vârstă pentru achiziționarea unor produse identice pot varia, de asemenea, de la o țară la alta. De exemplu, SUA au o cerință de vârstă mai mare pentru a cumpăra alcool decât țările europene, inclusiv Marea Britanie, Franța și Germania. Nu există o abordare globală unificată, țările și regiunile individuale având o varietate de cadre juridice în ceea ce privește asigurarea vârstei necesare.
Prin urmare, întreprinderile de comerț electronic care trebuie să implementeze soluții de asigurare a vârstei ar trebui să se orienteze atât către standardele internaționale, cât și către legislația locală pentru a-și ghida implementarea. Acest lucru este deosebit de important în cazul în care intenționează să vândă produse cu restricții de vârstă la nivel internațional. Prin urmare, pentru a se conforma cerințelor de reglementare, liderii de afaceri ar trebui să înțeleagă și să abordeze provocările legate de asigurarea vârstei. Acest lucru previne repercusiunile legale și le face platformele mai sigure.
Provocări
Experiența utilizatorului
Deoarece mulți consumatori fac cumpărături online cu ușurință, procesele de asigurare a vârstei trebuie să fie solide, dar fără fricțiune, astfel încât să nu obstrucționeze călătoria utilizatorului. În cazul în care clienții întâmpină dificultăți în timpul procesului de cumpărare, este probabil ca aceștia să se orienteze către alte site-uri (adesea mai puțin prestigioase), ceea ce duce la o potențială pierdere de clienți. Prin urmare, tehnologia utilizată pe site-urile de comerț electronic trebuie să fie ușor de utilizat și să se simtă fără efort pentru client.
Provocări transfrontaliere
În cele mai multe cazuri, vânzătorii vând în aceeași țară și jurisdicție. Acest lucru este valabil în special pentru întreprinderile mici și mijlocii, care este puțin probabil să vândă în cantități mari pentru a justifica expedierea pe distanțe lungi. Cu toate acestea, vânzătorii internaționali trebuie să lucreze de la caz la caz pentru a se asigura că se aliniază la legislația internațională.
Tehnologia necesară
Când vine vorba de asigurarea vârstei, nu există o abordare unică pentru toți. Prin urmare, în cazul ofertelor de verificare și estimare a vârstei, opționalitatea este esențială. Piața are nevoie de opțiuni flexibile și incluzive care să răspundă preferințelor individuale, atenuând în același timp riscurile asociate cu prejudecățile și excluderile. Printre metode se numără estimarea adresei de e-mail și a vârstei faciale, precum și metode de verificare, printre care se numără actele de identitate eliberate de guvern, cardul de credit, numărul de telefon mobil și numele și amprenta; verificarea adreselor.
Atunci când site-ul solicită unui client să se supună unui proces de estimare sau de verificare a vârstei, platformele trebuie să comunice motivul pentru care sunt necesare datele acestuia. Acest lucru contribuie la consolidarea încrederii în platformă, deoarece consumatorii înțeleg cum sunt tratate datele lor și la ce sunt folosite.
Colaborarea cu partenerii din industrie
Furnizorii online au datoria de a funcționa într-un mod conform, în timp ce autoritățile de reglementare sunt responsabile de asigurarea unei aplicări solide și echitabile a cerințelor legislative aferente. În cazul în care aceste reglementări și procese sunt aplicate în mod corespunzător, utilizatorii minori nu ar trebui să poată „face cumpărături” pentru a găsi procesele cele mai puțin stricte. În plus, furnizorii ar trebui să colaboreze cu un furnizor de tehnologie de încredere și certificat pentru a se asigura că procesele lor de asigurare a vârstei sunt atât fără fricțiuni, cât și conforme.
Siguranță prin asigurarea vârstei
Pentru vânzătorii online, soluțiile solide și fără fricțiuni de asigurare a vârstei pot îmbunătăți siguranța, le pot proteja reputația și, în același timp, pot garanta că consumatorii minori nu au acces la produse cu restricții de vârstă. Cei care oferă acces minorilor riscă daune reputaționale sau chiar repercusiuni de reglementare.
Lina Ghazal
Șefă a departamentului de reglementare și afaceri publice la VerifyMy, specializată în etică, reglementare și siguranță online, a lucrat anterior la Meta (fostul Facebook) și Ofcom.
Sursa: bmmagazine.co.uk
