Riscurile logisticii deficitare in comertul online

Dublarea costurilor de operare – cauze si solutii

Ambalarea, depozitarea, transportarea produselor sau alegerea unei firme de curierat nepotrivite reprezinta un risc foarte mare din punct de vedere al managementului logisticic. De fapt, toate acestea pot dubla costurile de operare, efect deloc dezirabil pentru ownerii magazinelor virtuale. Automat, logistica deficitara inseamna costuri crescute cauzate de organizarea ineficienta a spatiului de depozitare, de nereguli in pregatirea comenzilor sau de livrari intarziate ori de comenzi gresite, ce pot creste rata de retur.

In acest caz, se pune problema externalizarii marfii, cu ajutorul unui partener de logistica. Totusi, aceasta nu este intotdeauna cea mai buna solutie; de multe ori, pastrarea marfii in stoc poate sa scurteze timpul de livrare si poate facilita manipularea stocului. Foarte important in aceasta situatie este sa tinem cont de modelul de business pentru care am optat.

Alegerea metodelor de plata, un aspect important

O alta problema legate de logistica unui magazin online face referire la metodele de plata utilizate de catre magazinele online. Spre deosebire de comertul traditional, unde clientii pot opta pentru plata in numerar, plata prin sisteme POS, plata prin tichete valorile si multe alte metode, paleta de optiuni este mai restransa in cazul comertului electronic. De multe ori, clientii care nu sunt familiarizati cu alternativele moderne de achitare a produselor pe care si le doresc se tem sa opteze pentru plata cu cardul, alegand mai degraba optiunea de ramburs. Potrivit studiilor, peste 90% dintre clientii online opteaza pentru plata ramburs. Chiar si asa, spun specialistii, orice magazin online care doreste sa ramana pe piata un timp cat mai indelungat trebuie sa includa si facilitatea de plata cu cardul, pentru ca previziunile de business inclina balanta, in perioada urmatoare, catre aceasta modalitate de plata.

Totusi, in cazul in care un client opteaza pentru plata la livrare, este important sa stim ca riscurile ca un colet sa fie refuzat este mai mare, caz in care costurile de livrare vor fi suportate de catre magazinul online care a livrat produsele.

Riscurile unei logistice deficitare pot fi amenintatoare, mai ales pentru magazinele online aflate la inceput de drum. O metoda eficienta de a le evita consta, poate, in angajarea de personal specializat. De exemplu, un manager de logistica va avea experienta si cunostiintele necesare pentru a preveni toate aceste probleme care pot fi intampinate si despre care am discutat in acest articol.